Módulo de Atención al Usuario (SERJUS)
Poder Judicial del Perú
SERJUS es el Módulo de Atención al Usuario del Poder Judicial que brinda orientación general sobre procesos judiciales, recibe consultas, quejas y sugerencias de los usuarios. Está disponible de forma virtual a través del portal serjus.pj.gob.pe y de forma presencial en los módulos ubicados en todas las Cortes Superiores del país.
Requisitos para usar SERJUS
Lo que necesitas para realizar una consulta, queja o sugerencia.
Documento Nacional de Identidad vigente para identificarte al presentar tu solicitud.
Detalle claro de tu consulta, queja o sugerencia, incluyendo datos del expediente si aplica.
Cómo usar el módulo SERJUS
Sigue estos pasos para presentar tu consulta, queja o sugerencia.
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1
Ingresar a serjus.pj.gob.pe para consulta virtual
Accede al portal SERJUS del Poder Judicial. También puedes acudir presencialmente a cualquier Corte Superior.
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2
Seleccionar el tipo de atención (consulta, queja, sugerencia)
Elige la opción que corresponda según tu necesidad: consulta sobre procesos, queja sobre el servicio o sugerencia de mejora.
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3
Completar el formulario con datos personales y descripción
Llena el formulario con tus datos personales (nombre, DNI, correo electrónico) y describe detalladamente tu solicitud.
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4
Enviar y recibir número de ticket
Envía el formulario y recibirás un número de ticket que te servirá para dar seguimiento a tu solicitud.
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5
Dar seguimiento al estado de tu solicitud
Ingresa al portal con tu número de ticket para verificar el estado y la respuesta a tu solicitud.
Dónde y cómo pagar
Trámite gratuito
Consejos y datos útiles
SERJUS atiende consultas sobre el estado de procesos judiciales.
También puedes presentar quejas sobre el servicio del PJ.
La atención presencial está disponible en todas las Cortes Superiores.
El servicio es completamente gratuito.
Errores que debes evitar
SERJUS brinda orientación general sobre trámites judiciales, pero no ofrece patrocinio legal. Para asesoría gratuita acude a un consultorio jurídico gratuito.
El número de ticket es indispensable para dar seguimiento a tu solicitud. Guárdalo inmediatamente al recibirlo.
Duplicar solicitudes no acelera el proceso. Espera el plazo de 3-5 días hábiles y luego da seguimiento con tu número de ticket.
Preguntas sobre SERJUS
¿SERJUS brinda asesoría legal gratuita?
Brinda orientación general, no patrocinio legal. Para asesoría gratuita acude a un consultorio jurídico.
¿Puedo presentar una queja contra un juez?
Sí, SERJUS recibe quejas sobre la actuación de magistrados y personal judicial.
¿Cuánto demora la respuesta?
Las consultas virtuales se responden en 3-5 días hábiles.
Información útil del Poder Judicial
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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.
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