Libro de Reclamaciones — Seguro Integral de Salud (SIS)
Seguro Integral de Salud (SIS)
Si tuviste problemas con la atención médica, negación de cobertura o mal servicio como afiliado al SIS, puedes presentar tu reclamo o queja de forma virtual o presencial. El SIS tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder.
Requisitos para presentar un reclamo
Documento Nacional de Identidad del afiliado o representante que presenta el reclamo.
Nombre y dirección del establecimiento donde ocurrió el problema.
Fecha, hora y descripción de lo que sucedió exactamente.
Teléfono y email para recibir la respuesta a tu reclamo.
Reclamo virtual (portal web)
-
1
Ingresar al portal de reclamaciones
Accede a librodereclamaciones.sis.gob.pe.
-
2
Seleccionar tipo: Queja o Reclamo
Queja: disconformidad con la atención. Reclamo: vulneración de derechos como asegurado.
-
3
Completar el formulario
Ingresa tus datos personales, datos del establecimiento, fecha y descripción detallada del problema.
-
4
Adjuntar evidencia (opcional)
Si tienes documentos, fotos o recetas que respalden tu reclamo, adjúntalos.
-
5
Enviar y guardar número de registro
Recibirás un número de registro. Guárdalo para hacer seguimiento de tu caso.
-
6
Esperar respuesta (máx. 30 días hábiles)
El SIS tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver y responder tu reclamo.
Reclamo presencial / telefónico
-
1
Llamar a la línea de atención
Comunícate al (01) 628-7092 o (01) 628-7093 en horario de oficina (L-V 8:00-17:00).
-
2
Indicar que deseas presentar un reclamo
El operador te guiará en el registro de tu queja o reclamo.
-
3
Proporcionar datos y descripción del problema
Indica tu DNI, establecimiento, fecha y detalle del incidente.
-
4
Anotar número de registro
Te darán un código de seguimiento para tu reclamo.
Si el SIS no responde: Escalar a SUSALUD
Escalamiento a SUSALUD
Consejos y datos útiles
Guarda siempre tu número de registro. Lo necesitarás para hacer seguimiento.
Sé específico en la descripción: incluye fecha, hora, nombre del establecimiento y qué sucedió exactamente.
Si te niegan atención de emergencia siendo afiliado, eso es una falta grave. Reclama inmediatamente.
Si no recibes respuesta en 30 días, escala directamente a SUSALUD al 0800-14900.
Errores que debes evitar
Sin este número no puedes hacer seguimiento ni escalar a SUSALUD.
Reclamos vagos como "me atendieron mal" son difíciles de resolver. Incluye fecha, hora, establecimiento y hechos concretos.
Si el SIS no responde en 30 días o la respuesta es insatisfactoria, tienes derecho a escalar. No te quedes esperando.
Preguntas sobre el Libro de Reclamaciones del SIS
¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?
Una queja expresa disconformidad con la calidad de atención recibida (mal trato, demoras). Un reclamo se presenta cuando se vulneran tus derechos como asegurado (negación de cobertura, falta de medicamentos).
¿Puedo presentar un reclamo si no soy el afiliado?
Sí. Un familiar o representante puede presentar el reclamo en nombre del afiliado, indicando su relación y presentando su propio DNI.
¿Qué pasa si el establecimiento se niega a recibir mi reclamo?
Puedes presentar tu reclamo directamente en el portal virtual del SIS (librodereclamaciones.sis.gob.pe) o llamando al (01) 628-7092. También puedes denunciar la negativa ante SUSALUD al 0800-14900.
Información útil del Libro de Reclamaciones
Línea SIS: 113 opción 4
SUSALUD: 0800-14900
Portal web: 24 horas
¿No encuentras tu trámite?
Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.
Enviar solicitud