Apelación ante la JARU
OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería
Si la empresa eléctrica o de gas natural resolvió tu reclamo de forma desfavorable, puedes apelar ante la JARU de OSINERGMIN. Es la segunda y última instancia administrativa. El trámite es gratuito.
Requisitos para apelar ante la JARU
Lo que necesitas para presentar tu apelación en segunda instancia.
Copia de la resolución emitida por la empresa eléctrica o de gas natural en primera instancia.
Documento Nacional de Identidad del titular del servicio o del reclamante.
Documento donde explicas los motivos por los que no estás de acuerdo con la resolución de la empresa.
Cómo apelar tu reclamo ante la JARU
Sigue estos pasos para llevar tu reclamo a segunda instancia.
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1
Recibir la resolución de la empresa
La empresa eléctrica o de gas natural te notificará la resolución de tu reclamo en primera instancia. Revisa cuidadosamente los fundamentos.
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2
Presentar apelación dentro de 15 días hábiles
Si no estás de acuerdo con la resolución, tienes 15 días hábiles desde la notificación para presentar tu apelación.
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3
Presentar apelación ante la empresa
Entrega tu escrito de apelación en la oficina de la empresa eléctrica o de gas. La empresa es responsable de elevar el expediente a la JARU.
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4
La JARU evalúa y resuelve
La Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios evalúa tu caso y emite resolución en un plazo de 30 días hábiles.
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5
La resolución es de cumplimiento obligatorio
La resolución de la JARU es vinculante. La empresa debe cumplirla. Si no lo hace, OSINERGMIN puede sancionarla.
Costo del trámite
Pago — Apelación JARU
Consejos y datos útiles
Respeta el plazo de 15 días hábiles. Si no apelas dentro de este plazo, la resolución de la empresa queda firme.
Fundamenta bien tu apelación. Explica claramente por qué consideras que la resolución de la empresa es incorrecta.
Guarda copia de todo. Conserva copia de tu escrito de apelación y del cargo de recepción de la empresa.
Errores comunes al apelar
Apelar fuera de plazo. La apelación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Después de ese plazo, se pierde el derecho.
No fundamentar la apelación. Un escrito sin argumentos claros reduce las posibilidades de que la JARU falle a tu favor.
Presentar la apelación directamente en OSINERGMIN. La apelación se presenta ante la empresa, que es la encargada de elevarla a la JARU.
Preguntas sobre la apelación JARU
¿Qué es la JARU?
La JARU es la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios, un órgano de OSINERGMIN que resuelve en segunda y última instancia administrativa los reclamos de los usuarios de servicios de electricidad y gas natural.
¿Es la última instancia?
Sí, administrativamente la JARU es la última instancia. Si no estás de acuerdo con su resolución, el siguiente paso sería acudir a la vía judicial (proceso contencioso-administrativo).
¿Puedo apelar reclamos de gas?
Sí, la JARU atiende apelaciones tanto de servicios de electricidad como de gas natural. Ambos están bajo la supervisión de OSINERGMIN.
Información útil de OSINERGMIN
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