¿En cuánto tiempo responden los correos?
En menos de 48 horas hábiles (lunes a viernes, 9 a.m. a 6 p.m. hora del Perú). Los correos enviados los fines de semana o feriados se responden el siguiente día hábil. Los correos sobre correcciones de datos verificables suelen responderse el mismo día.
¿Pueden hacer un trámite por mí o gestionar mi caso?
No. TrámitesPerú es una guía informativa independiente. No somos consultora, gestores ni entidad del gobierno. Tu trámite lo haces directamente con la entidad oficial (RENIEC, SUNAT, Migraciones, MTC, Poder Judicial). En cada guía indicamos el teléfono, web y dirección oficial de la entidad.
¿Tienen WhatsApp o teléfono de atención?
No. Solo formulario de contacto (más arriba en esta página). Mantenemos un único canal para tener una sola fuente de verdad y poder responder con calidad. Los WhatsApp que aparecen en nuestras guías corresponden a las entidades oficiales (por ejemplo RENIEC +51 990 182 569), no a TrámitesPerú.
¿Cómo reporto un costo, plazo o requisito desactualizado?
Escríbenos con asunto "Corrección de [trámite]", indica la URL de la página afectada, el dato que viste en la fuente oficial (entidad, El Peruano, Págalo.pe) y un enlace o captura. Verificamos contra la fuente y corregimos en menos de 48 horas hábiles, con cambio publicado y nota de actualización.
¿Pueden recomendarme un abogado, contador o gestor?
No. No tenemos acuerdos comerciales con profesionales y no hacemos recomendaciones individuales. Para casos legales busca un abogado del Colegio de Abogados de tu departamento; para tributario, un contador del Colegio de Contadores; para migratorios, un consultor especializado. La Defensoría del Pueblo y los consultorios jurídicos gratuitos del Ministerio de Justicia son opciones gratuitas.
¿Cómo sugiero una guía nueva?
Envíanos el nombre del trámite, la entidad emisora y, si tienes, el costo TUPA o el código de pago. Priorizamos las sugerencias que vienen de varios lectores y las que cubren trámites con alta demanda. Si la guía se publica, agradecemos públicamente al lector si lo autoriza.
¿Mi correo aparecerá publicado?
No. Tu correo se usa únicamente para responderte la consulta. No lo publicamos, no lo compartimos con terceros, no lo añadimos a ninguna lista de marketing. Cumplimos la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) y los lineamientos de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
¿Pueden ayudarme si me estafaron con un trámite?
Lo lamentamos. Para denuncias de estafa cibernética, contacta a la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT) de la PNP, llama a la Fiscalía o presenta una denuncia en mesa de partes virtual del Ministerio Público. Si el cargo se cobró por una entidad financiera, también puedes presentar reclamo ante INDECOPI o la Plataforma de Reclamos de la SBS.
