¿Qué es la Defensoría del Pueblo?
Es un organismo constitucional autónomo (arts. 161-162 de la Constitución) que defiende los derechos fundamentales de la persona y la comunidad y supervisa el cumplimiento de los deberes del Estado y la prestación de los servicios públicos. No es tribunal ni fiscalía: actúa por persuasión, recomendaciones e informes.
¿Cuál es la diferencia entre consulta, queja y petitorio?
La consulta es para pedir información u orientación cuando aún no hay vulneración. La queja se presenta cuando una entidad pública o un servicio público vulneró o amenaza un derecho (la investiga hasta 120 días hábiles). El petitorio es una intervención urgente y excepcional ante una situación de indefensión (hasta 20 días hábiles).
¿Cuánto cuesta presentar una queja o consulta?
Nada. Todos los servicios de la Defensoría del Pueblo son gratuitos por mandato de la Ley N.º 26520 y no necesitas abogado.
¿Contra quién puedo quejarme?
Contra cualquier entidad pública (ministerios, municipalidades, hospitales, ONP, RENIEC) o empresa que preste servicios públicos (agua, luz, telefonía, internet, gas, transporte).
¿Cuánto demora resolver una queja?
Hasta 120 días hábiles desde que se admite. En ese plazo la Defensoría investiga, pide información a la entidad y emite recomendaciones para restituir el derecho.
¿La Defensoría puede sancionar a la entidad?
No. Carece de facultades coercitivas: no impone multas ni sanciones y no dicta sentencias. Emite recomendaciones e informes, pero su intervención tiene peso institucional y puede dar cuenta al Congreso.
¿Necesito abogado o puedo acudir sin identificarme?
No necesitas abogado. Cualquier persona puede acudir sin restricción. Puedes hacer una consulta de forma anónima; para abrir una queja y darle seguimiento sí necesitarás dejar tus datos de contacto.
¿Cómo presento mi queja o consulta?
Por la línea gratuita 0800-15170 (24 horas), WhatsApp +51 947 951 412, el correo [email protected], el formulario «Déjanos tu caso» en defensoria.gob.pe o de forma presencial en cualquier oficina defensorial.
