Defensoría del Pueblo

Organismo constitucional autónomo (Art. 162 Constitución) que defiende derechos fundamentales y supervisa al Estado. No es tribunal ni fiscalía — actúa por persuasión y recomendaciones.

Es completamente gratuito. No necesitas abogado.

Contra cualquier entidad pública o empresa que preste servicios públicos (agua, luz, internet, gas, transporte).

Hasta 120 días hábiles: 60 de investigación + 10 de evaluación + 50 de seguimiento.

No. La Defensoría emite recomendaciones e informes. No impone multas ni sanciones, pero su intervención es muy efectiva porque tiene peso institucional.