TrámitesPerú
0%
Trámites Perú como app · sin tienda · 5 seg
Ir al contenido principal
🏛️ Entidades 🔥 Más Buscados 📖 Guías 🧮 Calculadoras ⚖️ Comparadores
📢 Anúnciate ❓ Preguntas ✉️ Contacto
📲 Instalar appNUEVO
🔍 Buscar Trámite
🛒

Derechos del consumidor en servicios públicos

Defensoría del Pueblo

En línea / Presencial defensoria.gob.pe

La Defensoría del Pueblo defiende tus derechos como consumidor de servicios públicos: agua, luz, internet, gas y transporte. Si la empresa no responde tu reclamo, la Defensoría interviene por ti.

Última actualización6 de abril de 2026
Entidad responsableDefensoría del Pueblo
Fuente oficialdefensoria.gob.pe
Verificado porEquipo TrámitesPerú.com
Guía informativa independiente. No somos la Defensoría del Pueblo. Verifica siempre en la fuente oficial.
Costo Gratis
Tiempo Variable
Modalidad En línea / Presencial
Servicios protegidos

Servicios públicos donde la Defensoría te protege

La Defensoría del Pueblo interviene cuando las empresas de servicios públicos vulneran tus derechos como consumidor.

💧
Agua y saneamiento (SUNASS)

Problemas con el servicio de agua potable, alcantarillado, cobros excesivos o cortes injustificados.

💡
Electricidad (OSINERGMIN)

Cortes de luz injustificados, cobros excesivos, mala calidad del servicio eléctrico.

📱
Telecomunicaciones (OSIPTEL)

Problemas con internet, telefonía fija o móvil, televisión por cable, cobros indebidos.

🔥
Gas natural

Problemas con el suministro de gas natural, cobros irregulares o fallas en el servicio.

Paso a paso

Cómo defender tus derechos como consumidor

Sigue estos pasos para que la Defensoría del Pueblo intervenga a tu favor.

  1. 1

    Identificar el servicio público que vulnera tus derechos

    Determina qué servicio público está afectando tus derechos: agua, luz, internet, gas u otro.

  2. 2

    Primero presentar reclamo ante la empresa

    Antes de acudir a la Defensoría, debes presentar un reclamo formal ante la empresa prestadora del servicio y esperar su respuesta.

  3. 3

    Si no resuelven, acudir a la Defensoría

    Si la empresa no resuelve tu reclamo o la respuesta no es satisfactoria, acude a la Defensoría del Pueblo por teléfono, web o presencialmente.

  4. 4

    La Defensoría interviene ante la empresa y el regulador

    La Defensoría interviene directamente ante la empresa y ante el organismo regulador correspondiente (SUNASS, OSINERGMIN, OSIPTEL).

  5. 5

    Seguimiento hasta resolución

    La Defensoría realiza seguimiento del caso hasta que se resuelva satisfactoriamente tu reclamo.

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Primero reclama ante la empresa. La Defensoría interviene cuando la empresa no ha resuelto tu reclamo.

Guarda los recibos y comprobantes. Tener el número de reclamo y las evidencias facilita la intervención.

También puedes acudir al regulador directamente. SUNASS, OSINERGMIN y OSIPTEL tienen sus propios mecanismos de reclamo.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre derechos del consumidor

¿La Defensoría puede obligar a la empresa a resolver mi problema?

La Defensoría emite recomendaciones y supervisa. Si la empresa no cumple, puede derivar el caso al regulador correspondiente que sí tiene potestad sancionadora.

¿Debo haber reclamado primero ante la empresa?

Sí, se recomienda primero presentar el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden o la respuesta no es satisfactoria, entonces acudes a la Defensoría.

¿Tiene algún costo el servicio de la Defensoría?

No, todos los servicios de la Defensoría del Pueblo son completamente gratuitos.

¿Qué documentos necesito para presentar mi queja?

Tu DNI, los recibos del servicio, el número de reclamo ante la empresa y cualquier evidencia de la vulneración de tus derechos.

¿Puedo reclamar por servicios privados?

La Defensoría se enfoca en servicios públicos. Para servicios privados, puedes acudir a INDECOPI.

Trámites relacionados

🚫
Denuncia por discriminación
Denuncia actos de discriminación ante la Defensoría del Pueblo.
Gratis
Ver información
📞
Línea gratuita 0800-15170
Llama gratis las 24 horas para quejas y consultas.
Gratis
Ver información

Información útil de la Defensoría del Pueblo

Línea gratuita0800-15170 (24 horas)
WhatsApp+51 947 951 412
Horario oficinasLunes a viernes, 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

¿No encuentras tu trámite?

Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

Enviar solicitud
📋
Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Registral. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error