Consulta gratis a la Defensoría del Pueblo sobre tus derechos

Costo Gratis Todos los servicios (Ley 26520)

Tiempo Inmediato Verbal al instante; escrita ≤15 días

Modalidad Línea, web o presencial 0800-15170 · WhatsApp · sede

Paso a paso

Cómo consultar sobre tus derechos ciudadanos

Sigue estos pasos para recibir orientación gratuita e inmediata de la Defensoría del Pueblo.

1

Llamar al 0800-15170 o escribir por WhatsApp

Llama a la línea gratuita 0800-15170 (disponible 24 horas) o escribe por WhatsApp al +51 947 951 412.
2

Describir tu consulta

Explica tu situación o consulta al operador. No necesitas usar términos legales, solo describe tu problema con tus propias palabras.
3

Recibir orientación inmediata

El operador te brindará orientación inmediata sobre tus derechos, las leyes que te protegen y las acciones que puedes tomar.
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Si amerita, la Defensoría abre un caso

Si tu consulta revela una vulneración de derechos, la Defensoría puede abrir un caso formal para investigar e intervenir.

No confundas los servicios

Consulta, queja o petitorio: ¿cuál te corresponde?

La Defensoría del Pueblo ofrece tres tipos de intervención distintos. Elegir el correcto evita que tu caso se demore o se derive. Esta es la diferencia exacta, según el Reglamento de la Defensoría.

¿Solo necesitas información o ya te vulneraron un derecho? Usa una consulta cuando quieras saber qué dice la ley, qué entidad es competente o cómo hacer un trámite —sin que aún exista una vulneración—. Si una entidad pública o una empresa de servicios (luz, agua, ONP, municipalidad) ya vulneró o amenaza tu derecho, lo que corresponde es una queja. Y si es una situación urgente de indefensión que requiere actuación inmediata, es un petitorio. La consulta no investiga ni sanciona: orienta y, si hace falta, abre la puerta a los otros dos.

Servicio	Cuándo se usa	Qué hace la Defensoría	Plazo de respuesta
Consulta	Dudas, información u orientación sobre tus derechos o un trámite. Aún no hay vulneración.	Te informa, te orienta y te deriva a la entidad competente.	Inmediata si es verbal; hasta 15 días si es por escrito.
Queja	Una entidad pública o un servicio público vulneró o amenaza un derecho (mala atención, demora indebida, negativa ilegal).	Investiga, pide información a la entidad y emite recomendaciones para restituir el derecho.	Hasta 120 días hábiles de investigación.
Petitorio	Situación urgente de indefensión que, de no actuarse de inmediato, vulneraría un derecho fundamental.	Interpone "buenos oficios" de forma excepcional y urgente ante la entidad.	Hasta 20 días hábiles.

En la práctica, muchos casos empiezan como consulta: explicas tu situación, el especialista identifica si hubo vulneración y, si la hay, te ayuda a convertirla en queja o petitorio sin que tengas que empezar de cero.

Temas de consulta

¿Sobre qué puedes consultar a la Defensoría del Pueblo?

Puedes consultar sobre cualquier derecho ciudadano frente al Estado o a un servicio público. Estos son los temas más frecuentes que atiende la Defensoría.

🏥

Derecho a la salud

Atención en hospitales públicos, seguros de salud, medicamentos, emergencias.

📚

Derecho a la educación

Matrícula, pensiones, calidad educativa, acceso a educación pública.

🪪

Derecho a la identidad

DNI, partida de nacimiento, rectificación de datos, inscripción extemporánea.

🏠

Derecho a la vivienda

Programas de vivienda, desalojos, servicios básicos, propiedad.

💼

Derecho al trabajo

Derechos laborales en el sector público, beneficios sociales, discriminación laboral, acceso al empleo.

👵

Pensiones (ONP / AFP)

Demoras o negativas de la ONP, pensión 65, devoluciones, calificación de aportes.

💡

Servicios públicos

Problemas con luz, agua, telefonía, transporte o gas que no resuelve la empresa ni el regulador.

🤝

Programas sociales

Acceso o exclusión indebida de Juntos, Pensión 65, Contigo, SIS, vaso de leche y otros.

⚖️

Discriminación e igualdad

Trato discriminatorio por una entidad pública por género, origen, discapacidad, edad o creencias.

📂

Acceso a información pública

Cuando una entidad del Estado no responde tu pedido de información en los plazos de la Ley 27806.

Cómo consultar

Canales para consultar a la Defensoría del Pueblo

Tienes seis vías oficiales para hacer tu consulta. Elige la que más te convenga: ninguna tiene costo.

Canal	Dato de contacto	Disponibilidad	Ideal para
Línea gratuita	0800-15170	24 horas, todos los días	Orientación inmediata por voz, desde fijo o celular de cualquier operador.
WhatsApp	+51 947 951 412	Horario de atención	Consultar por escrito y adjuntar fotos o documentos.
Correo	[email protected]	Respuesta en días hábiles	Dejar tu consulta detallada por escrito con respaldo documental.
Chat en vivo	defensoria.gob.pe	Horario de atención	Resolver dudas rápidas desde la web sin llamar.
Formulario web	apps2.defensoria.gob.pe/sidPublic	24 horas	Dejar tu caso ("Déjanos tu caso") y recibir un número de seguimiento.
Presencial	Jr. Ucayali 394-398, Lima (y oficinas a nivel nacional)	Lun. a vie., 8:30 a. m. – 4:30 p. m.	Atención cara a cara, también en quechua y aimara en varias sedes.

Alcance real del servicio

Qué sí hace y qué no hace la Defensoría con tu consulta

Para no perder tiempo, conviene saber dónde llega la Defensoría del Pueblo y dónde no. Es un dato que pocas webs explican con claridad.

✅ Sí hace

Te informa qué dice la ley sobre tu situación y qué derechos te asisten.
Te indica qué entidad pública es competente y cómo y dónde reclamar.
Te orienta paso a paso, en lenguaje simple y sin tecnicismos.
Si detecta vulneración, te ayuda a presentar una queja o un petitorio.
Supervisa a entidades del Estado y prestadores de servicios públicos.
Atiende de forma gratuita, anónima si lo deseas, y en lenguas originarias.

❌ No hace

No te representa legalmente ni va a juicio por ti (eso lo ve la Defensa Pública del MINJUS).
No dicta sentencias, no multa ni sanciona: no tiene facultades coercitivas.
No resuelve conflictos entre particulares (vecinos, familiares, empresas privadas entre sí).
No reemplaza al Poder Judicial, a INDECOPI ni a SUNAFIL.
No otorga dinero, indemnizaciones ni beneficios económicos.
No tramita tu DNI, partida ni documentos: solo orienta y supervisa.

Después de consultar

¿Qué pasa después de tu consulta?

Tras escucharte, el especialista de la Defensoría puede tomar una de estas tres rutas según lo que revele tu caso.

1️⃣

Solo orientación

Si tu caso es una duda o no hay vulneración, recibes la información y la consulta se cierra ahí mismo. No necesitas hacer nada más.

2️⃣

Derivación a la entidad competente

Si el tema lo resuelve otra institución (INDECOPI, SUNAFIL, OSIPTEL, una municipalidad), te indican exactamente a quién acudir y cómo.

3️⃣

Apertura de queja o petitorio

Si hay una vulneración de derechos por parte del Estado, la Defensoría abre una queja y, si es urgente, un petitorio para intervenir.

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

No necesitas abogado. La orientación de la Defensoría es gratuita y no requiere representación legal.

Puedes consultar en quechua o aimara. La Defensoría cuenta con atención en lenguas originarias en varias oficinas.

La línea 0800-15170 es gratuita desde cualquier teléfono. No genera costo desde fijo ni celular de cualquier operador.

Casos especiales

Situaciones particulares al consultar a la Defensoría

🗣️

Consultar en quechua, aimara u otra lengua originaria

Varias oficinas defensoriales cuentan con personal que atiende en lenguas originarias. Indícalo al inicio de la llamada o pregunta en la oficina más cercana a tu región.

🕵️

Consulta anónima

Puedes pedir orientación sin identificarte. Solo recuerda que, para abrir una queja formal y darle seguimiento, sí necesitarás dejar tus datos de contacto.

👨‍👩‍👧

Consultar por otra persona

Cualquier persona, natural o jurídica, individual o colectiva, puede acudir a la Defensoría. Puedes consultar por un familiar, vecino o grupo, sin poder ni carta de representación.

🌎

Desde regiones o el extranjero

La línea 0800-15170 funciona en todo el país. Si estás fuera del Perú o no puedes llamar, usa el WhatsApp, el correo [email protected] o el formulario "Déjanos tu caso" en la web.

Base legal

Normativa que respalda la atención de la Defensoría

La Defensoría del Pueblo es un órgano constitucional autónomo. Estas son las normas que sustentan su servicio de orientación al ciudadano.

Constitución, art. 161-162

Crean la Defensoría del Pueblo como órgano autónomo encargado de defender los derechos constitucionales de la persona y la comunidad, y de supervisar los deberes del Estado y los servicios públicos.

Ley N.º 26520

Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo: regula su organización, funciones y la gratuidad de todos sus servicios de atención al ciudadano.

Reglamento de Organización y Funciones

Desarrolla los servicios de consulta, queja y petitorio, sus plazos y la forma en que se atiende y deriva cada caso.

Ley N.º 27806

Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública: base de las consultas cuando una entidad del Estado no entrega la información solicitada.

Evita estos errores

Errores comunes al consultar a la Defensoría del Pueblo

Esperar que la Defensoría "resuelva" como un juez. No dicta sentencias ni sanciona. Orienta, supervisa y recomienda. Para una decisión vinculante, el camino puede ser el Poder Judicial, INDECOPI o SUNAFIL.

Usarla para conflictos entre particulares. La Defensoría interviene frente al Estado o a servicios públicos, no en pleitos entre vecinos, familiares o empresas privadas.

Pagar a un "tramitador". Todos los servicios son gratuitos. Nadie debe cobrarte por consultar o presentar una queja ante la Defensoría.

No guardar el número de caso. Si tu consulta deriva en queja, anota el código que te den: con él podrás consultar el estado de tu trámite en línea.

Lo que siempre preguntan

Preguntas frecuentes sobre la consulta a la Defensoría del Pueblo

¿Sobre qué puedo consultar a la Defensoría del Pueblo?

Sobre cualquier derecho frente al Estado o a un servicio público: salud, educación, identidad, vivienda, trabajo, pensiones (ONP/AFP), servicios públicos (luz, agua, telefonía), programas sociales, discriminación, acceso a información pública y más.

¿La consulta tiene algún costo?

No. Todos los servicios de la Defensoría del Pueblo son 100% gratuitos por mandato de la Ley N.º 26520. Nadie debe cobrarte por consultar ni por presentar una queja.

¿Atienden las 24 horas?

La línea gratuita 0800-15170 atiende las 24 horas, los 7 días de la semana. Las oficinas presenciales y el WhatsApp atienden de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.

¿Cuál es la diferencia entre una consulta y una queja?

La consulta es para pedir información u orientación cuando aún no hay vulneración de un derecho. La queja se presenta cuando una entidad pública o un servicio público ya vulneró o amenaza tu derecho: la Defensoría la investiga (hasta 120 días hábiles) y emite recomendaciones.

¿Puedo consultar de forma anónima?

Sí, puedes pedir orientación sin identificarte. Para abrir una queja formal y darle seguimiento sí necesitarás dejar tus datos de contacto.

¿La Defensoría me puede representar legalmente en un juicio?

No. La Defensoría orienta, supervisa e interviene ante entidades públicas, pero no ofrece representación legal ni va a juicio por ti. Para eso puede derivarte a la Defensa Pública gratuita del MINJUS.

¿Necesito abogado para consultar?

No. La orientación es directa y en lenguaje simple: describes tu situación con tus propias palabras y el especialista te explica qué hacer.

¿Puedo consultar en quechua o aimara?

Sí. Varias oficinas defensoriales atienden en lenguas originarias. Indícalo al inicio de la llamada o pregúntalo en la oficina más cercana a tu región.

¿La Defensoría resuelve conflictos entre vecinos o familiares?

No. Solo interviene frente a entidades del Estado o a prestadores de servicios públicos. Los conflictos entre particulares se resuelven por otras vías (conciliación, Poder Judicial, juez de paz).

¿Qué pasa si mi consulta revela una vulneración de derechos?

El especialista te ayuda a convertirla en una queja y, si la situación es urgente, en un petitorio, sin que tengas que empezar el trámite de cero.

¿Puedo consultar por otra persona?

Sí. Cualquier persona, natural o jurídica, individual o colectiva, puede acudir a la Defensoría sin restricción, incluso por un familiar, vecino o grupo, y sin carta de representación.

¿Cuánto demora la respuesta a una consulta?

Si consultas por teléfono o chat, la orientación es inmediata. Si la haces por escrito (correo o formulario), la Defensoría responde en un plazo de hasta 15 días.

¿Cómo consulto si estoy fuera de Lima o en el extranjero?

La línea 0800-15170 funciona en todo el país. Desde el extranjero o si no puedes llamar, usa el WhatsApp +51 947 951 412, el correo [email protected] o el formulario "Déjanos tu caso" en defensoria.gob.pe.

Información útil de la Defensoría del Pueblo

Línea gratuita0800-15170 (24 horas)

Portaldefensoria.gob.pe

WhatsApp+51 947 951 412

Correo de consultas[email protected]

Central telefónica(01) 311 0300

Sede centralJr. Ucayali 394-398, Lima

Horario oficinasLunes a viernes, 8:30 a. m. a 4:30 p. m.