¿La línea 0800-15170 tiene costo?
No. La llamada es totalmente gratuita desde teléfono fijo o celular de cualquier operador (Movistar, Claro, Entel y Bitel). No se descuenta saldo ni se cobra ningún cargo.
¿La línea atiende fines de semana y feriados?
Sí. La línea funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, incluyendo sábados, domingos y feriados. Solo el WhatsApp y las oficinas atienden de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.
¿Puedo llamar desde celular o solo desde teléfono fijo?
Desde ambos. La línea 0800-15170 es gratuita tanto desde teléfono fijo como desde celular de cualquier operador, en todo el Perú.
¿Para qué sirve llamar a la línea de la Defensoría?
Para pedir orientación sobre tus derechos, registrar una queja contra una entidad pública o un servicio público, o reportar una situación urgente de indefensión. También para saber qué entidad es competente y cómo reclamar.
¿Puedo presentar una queja formal por teléfono?
Sí. El operador puede registrar tu queja por teléfono y asignarte un número de caso para hacer seguimiento. Para casos complejos o con documentos, puede pedirte completar el formulario web o acudir a una oficina.
¿Necesito dar mis datos personales para llamar?
Para una consulta u orientación general puedes mantenerte en el anonimato. Para registrar una queja formal y darle seguimiento sí necesitas identificarte y dejar datos de contacto.
¿Necesito abogado para llamar a la Defensoría?
No. La atención es directa y en lenguaje simple. Describes tu situación con tus propias palabras y el especialista te explica qué hacer, sin abogado y sin carta de representación.
¿La Defensoría resuelve emergencias por teléfono?
No. La línea 0800-15170 no es un número de emergencia. Ante un delito en curso o peligro, llama a la Policía al 105; ante una emergencia médica, al 106 (SAMU). La Defensoría no reemplaza a esos servicios: orienta y, después, puede supervisar la actuación del Estado.
¿Puedo llamar por otra persona?
Sí. Cualquier persona puede llamar por un familiar, vecino o grupo, sin poder ni carta de representación. La Defensoría atiende a cualquier persona natural o jurídica, individual o colectiva.
¿Atienden en quechua o aimara?
Varias oficinas defensoriales atienden en lenguas originarias. Si necesitas atención en quechua o aimara, indícalo al inicio o usa los canales escritos (WhatsApp, correo o el formulario web).
¿Qué hago si soy una persona con discapacidad auditiva?
Si no puedes usar la línea telefónica, la Defensoría atiende por canales escritos: WhatsApp al +51 947 951 412, correo [email protected], el chat en vivo de la web o el formulario "Déjanos tu caso".
¿Cuál es la diferencia entre la línea 0800-15170 y la central (01) 311 0300?
La línea 0800-15170 es gratuita, atiende 24 horas y está pensada para la atención al ciudadano. La central (01) 311 0300 es el conmutador administrativo de la sede en Lima, en horario de oficina, y puede generar costo de llamada local.
¿Puedo llamar si estoy fuera de Lima o en el extranjero?
La línea 0800-15170 funciona en todo el país de forma gratuita. Desde el extranjero los números 0800 no siempre conectan: usa el WhatsApp +51 947 951 412, el correo [email protected] o el formulario web de la Defensoría.
¿La Defensoría me cobra o me pide pagar a un tramitador por llamar?
No. Todos los servicios de la Defensoría del Pueblo son gratuitos por mandato de la Ley N.º 26520. Nadie debe cobrarte por llamar, consultar o presentar una queja.
