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Presentar queja ciudadana

Defensoría del Pueblo

En línea / Presencial / Teléfono gob.pe/10179

Cómo presentar una queja ciudadana ante la Defensoría del Pueblo. Servicio gratuito, sin necesidad de abogado. Disponible en línea, por teléfono o de forma presencial.

Última actualización6 de abril de 2026
Entidad responsableDefensoría del Pueblo
Fuente oficialdefensoria.gob.pe
Verificado porEquipo TrámitesPerú.com
Guía informativa independiente. No somos la Defensoría del Pueblo. Verifica siempre en la fuente oficial.
Costo Gratis
Tiempo Hasta 120 días
Modalidad En línea / Presencial / Teléfono
Documentos necesarios

Requisitos para presentar la queja

Documentos e información que necesitas para presentar tu queja ante la Defensoría del Pueblo.

🪪
DNI

Documento Nacional de Identidad del ciudadano que presenta la queja.

📝
Descripción de los hechos

Relato detallado de lo sucedido, indicando fechas, lugares y circunstancias.

🏛️
Datos de la entidad involucrada

Nombre de la entidad pública o prestador de servicios públicos contra la que presentas la queja.

Paso a paso

Cómo presentar tu queja ciudadana

Sigue estos pasos para presentar una queja ante la Defensoría del Pueblo.

  1. 1

    Identificar la entidad o servicio

    Identifica la entidad pública o servicio contra el que quieres presentar tu queja.

  2. 2

    Reunir datos necesarios

    Prepara tu DNI, el nombre de la entidad y una descripción detallada de los hechos.

  3. 3

    Presentar la queja

    Presenta tu queja por el canal que prefieras: web de la Defensoría, teléfono 0800-15170, WhatsApp o de forma presencial.

  4. 4

    Recibir número de caso

    Al registrar tu queja recibirás un número de caso para dar seguimiento al proceso.

  5. 5

    Investigación y recomendaciones

    La Defensoría del Pueblo investiga los hechos y emite recomendaciones a la entidad responsable.

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

No necesitas abogado. El servicio de la Defensoría del Pueblo es completamente gratuito y no requiere representación legal.

Línea gratuita 0800-15170. Puedes llamar desde cualquier teléfono fijo o celular sin costo alguno.

Guarda tu número de caso. Es indispensable para consultar el avance de tu queja en cualquier momento.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre la queja ciudadana

¿Necesito abogado para presentar una queja?

No, el servicio es completamente gratuito y no necesitas abogado para presentar tu queja ante la Defensoría del Pueblo.

¿Puedo quejarme anónimamente?

Sí, puedes presentar una queja anónima, pero el seguimiento será limitado al no poder identificarte para comunicarte el resultado.

¿Puedo quejarme contra empresas privadas?

Solo si prestan servicios públicos. La Defensoría del Pueblo supervisa entidades estatales y empresas que brindan servicios públicos.

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Información útil de la Defensoría del Pueblo

Teléfono0800-15170 (línea gratuita)
Enlace directoTrámite en gob.pe
HorarioLunes a viernes, 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

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¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

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