¿Qué derechos puedo denunciar?
Puedes denunciar vulneración de derechos a la salud, educación, identidad, vivienda, acceso a información pública, servicios públicos, igualdad y no discriminación, medio ambiente, y cualquier otro derecho fundamental reconocido por la Constitución Política del Perú de 1993.
¿Contra quién puedo denunciar?
Puedes denunciar a:
- Cualquier entidad pública: ministerios, gobiernos regionales, municipios, instituciones educativas, hospitales, policía, fuerzas armadas.
- Empresas prestadoras de servicios públicos: agua, luz, telecomunicaciones, transporte.
La Defensoría NO tiene competencia sobre conflictos entre particulares (vecinos, inquilinos, empresas privadas sin concesión pública). Para esos casos acude al Poder Judicial, INDECOPI o SUNAFIL.
¿Necesito pruebas para denunciar?
No es obligatorio. La Defensoría puede investigar de oficio con la información que proporciones. Tener documentos, fotos o testimonios acelera el proceso, pero no es un requisito.
¿La Defensoría puede sancionar a la entidad denunciada?
No. La Defensoría del Pueblo ejerce una "magistratura de persuasión": no dicta sentencias, no impone multas ni sanciones. Emite recomendaciones, exhortos, informes técnicos y actúa como buenos oficios. Si se verifica un delito, deriva el caso al Ministerio Público. Si necesitas sanciones directas, acude a la entidad fiscalizadora competente.
¿Cuáles son los canales oficiales para denunciar?
Son 5 canales:
- Portal web "Déjanos tu caso"
- Mesa de Partes Virtual
- WhatsApp institucional
- Línea gratuita 0800-15170
- Oficinas presenciales en las 24 regiones del Perú
¿Cuánto demora la respuesta?
El plazo es variable según la complejidad del caso y la respuesta de la entidad investigada. Casos de urgencia (riesgo de vida, violencia, niñez) son atendidos de forma inmediata. Casos complejos pueden tomar varios meses. La Defensoría te informa periódicamente del avance.
¿Puedo denunciar si no tengo DNI?
Sí. La Defensoría también atiende a personas sin DNI, menores de edad, extranjeros y personas en situación de vulnerabilidad. Puedes usar carné de extranjería, pasaporte o cualquier documento de identificación. En casos excepcionales se aceptan denuncias anónimas.
¿La denuncia es gratuita?
Sí. Todo el proceso es completamente gratuito. No necesitas pagar ni contratar abogado. La Defensoría es un órgano constitucional autónomo financiado con fondos públicos.
¿Cuál es la diferencia entre queja, denuncia y petición ante la Defensoría?
- Queja: problemas en el trámite de un reclamo ante entidad pública o servicio (demoras, falta de respuesta, maltrato del funcionario).
- Denuncia: vulneración o riesgo de vulneración de un derecho fundamental por una entidad pública.
- Petición (buenos oficios): solicitud para que la Defensoría intervenga de manera preventiva para evitar una afectación de derechos.
Los tres mecanismos son gratuitos y pueden presentarse por los mismos 5 canales oficiales.
