Consultar estado de reclamo
OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería
Consulta el estado de tu reclamo ante la empresa eléctrica o de gas natural. Seguimiento en línea, gratis e inmediato. Solo necesitas tu código de reclamo.
Requisitos para consultar el estado de tu reclamo
Lo que necesitas para hacer seguimiento a tu reclamo.
El código que te entregaron al momento de presentar tu reclamo ante la empresa eléctrica o de gas.
Tu número de suministro eléctrico o de gas natural que aparece en tu recibo.
Cómo consultar el estado de tu reclamo
Sigue estos pasos para verificar el estado de tu reclamo ante la empresa eléctrica o de gas.
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1
Tener a mano tu código de reclamo
Busca el comprobante que te entregaron al presentar el reclamo. Allí encontrarás el código de seguimiento.
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2
Ingresar al portal de tu empresa
Accede al portal web de tu empresa eléctrica (Enel, Luz del Sur, etc.) o de gas natural (Cálidda).
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3
Buscar la sección de consulta de reclamos
Navega hasta la sección de atención al cliente o consulta de reclamos dentro del portal.
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4
Ingresar tu código de reclamo
Escribe tu código de reclamo en el campo correspondiente y haz clic en consultar.
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5
Visualizar el estado y plazo
Revisa el estado actual de tu reclamo y el plazo máximo de resolución. Si venció el plazo, puedes apelar ante OSINERGMIN.
Costo del trámite
Pago — Consulta estado de reclamo
Consejos y datos útiles
Guarda siempre tu código de reclamo. Es el único medio para hacer seguimiento y apelar si es necesario.
La empresa tiene 30 días para resolver. Si no responde en ese plazo, el reclamo se resuelve a tu favor.
También puedes consultar por teléfono. Llama a tu empresa eléctrica y proporciona tu código de reclamo.
Errores comunes al consultar
Perder el código de reclamo. Sin este código no podrás hacer seguimiento ni apelar si es necesario.
Consultar en el portal equivocado. Asegúrate de consultar en el portal de tu empresa distribuidora, no en otra.
No apelar cuando vence el plazo. Si la empresa no responde en 30 días, debes apelar para que se resuelva a tu favor.
Preguntas sobre el estado de reclamo
¿Dónde encuentro mi código de reclamo?
En el comprobante que te dieron al presentar el reclamo ante la empresa eléctrica o de gas. Si lo presentaste por teléfono, te lo dieron verbalmente.
¿Puedo consultar por teléfono?
Sí, llama a tu empresa eléctrica o de gas y proporciona tu código de reclamo para que te informen el estado.
¿Qué hago si venció el plazo de resolución?
Apela ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN o presenta una denuncia formal llamando al 0800-41-800.
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