Libro de reclamaciones virtual
OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería
Presenta una queja formal ante OSINERGMIN a través del libro de reclamaciones virtual. Es gratuito, 100% en línea, y recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Requisitos para presentar una queja
Lo que necesitas para usar el libro de reclamaciones virtual.
Documento Nacional de Identidad para identificarte como reclamante.
Dirección de correo electrónico válida donde recibirás la confirmación y la respuesta a tu queja.
Explica de forma clara y detallada el motivo de tu queja, incluyendo fechas, nombres y circunstancias.
Cómo presentar una queja en el libro de reclamaciones
Sigue estos pasos para registrar tu queja formal ante OSINERGMIN.
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1
Ingresar al libro de reclamaciones
Accede al libro de reclamaciones virtual en el portal de osinergmin.gob.pe.
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2
Seleccionar tipo de reclamo o queja
Elige si tu comunicación es un reclamo (disconformidad con el servicio) o una queja (malestar con la atención).
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3
Completar el formulario
Ingresa tus datos personales (DNI, nombre, correo) y describe detalladamente el problema o situación que deseas reportar.
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4
Adjuntar evidencia
Si tienes documentos, fotos o comprobantes que respalden tu queja, adjúntalos al formulario para fortalecer tu caso.
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5
Recibir código de seguimiento
Al enviar tu queja, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. OSINERGMIN responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Costo del trámite
Pago — Libro de reclamaciones
Consejos y datos útiles
Sé específico en tu descripción. Mientras más detallada sea tu queja, más fácil será para OSINERGMIN evaluar y resolver tu caso.
Guarda tu código de seguimiento. Lo necesitarás para consultar el estado de tu queja y la respuesta de OSINERGMIN.
Adjunta toda la evidencia posible. Fotos, recibos, correos y cualquier documento que respalde tu caso.
Errores comunes al presentar una queja
Confundir el libro de reclamaciones con un reclamo a la empresa. El libro de reclamaciones va directo a OSINERGMIN, no a la empresa eléctrica.
No incluir datos de contacto correctos. Si tu correo electrónico es incorrecto, no recibirás la respuesta de OSINERGMIN.
Describir el problema de forma vaga. Una queja sin detalles específicos dificulta la evaluación y puede retrasar la resolución.
Preguntas sobre el libro de reclamaciones
¿Es lo mismo que un reclamo a la empresa?
No, el libro de reclamaciones va directo a OSINERGMIN. Un reclamo a la empresa se presenta ante la misma empresa eléctrica o de gas. El libro de reclamaciones es para quejas contra OSINERGMIN o contra las empresas reguladas cuando no te atienden adecuadamente.
¿Para qué casos se usa?
Se usa para quejas contra OSINERGMIN como institución o contra las empresas reguladas (electricidad, gas natural, hidrocarburos). Por ejemplo, mala atención, incumplimiento de plazos o irregularidades en el servicio.
¿Cuándo me responden?
OSINERGMIN tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder tu queja. La respuesta llegará al correo electrónico que registraste en el formulario.
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