Reclamo por servicio de gas natural
OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería
Cómo reclamar por facturación, calidad o suministro de gas natural en Perú. Guía paso a paso, gratis. Aplica para Cálidda y todas las empresas distribuidoras de gas natural.
Requisitos para reclamar por gas natural
Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante la empresa de gas natural.
El recibo de gas natural que deseas reclamar, donde aparece el consumo y el monto facturado.
Documento Nacional de Identidad del titular del suministro de gas natural.
El número de suministro de gas natural que aparece en tu recibo.
Detalle claro del problema: facturación incorrecta, falta de suministro, calidad del servicio, etc.
Cómo reclamar por servicio de gas natural
Sigue estos pasos para presentar tu reclamo ante la empresa de gas natural.
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1
Identificar el problema
Determina el tipo de problema: facturación (cobro excesivo), suministro (corte o baja presión) o calidad del servicio.
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2
Contactar a tu empresa de gas
Comunícate con tu empresa distribuidora. En Lima y Callao es Cálidda (Gas Natural de Lima y Callao). Llama al 614-1414.
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3
Presentar reclamo formal con evidencia
Presenta tu reclamo formal de manera presencial, por web o por teléfono. Adjunta recibos, fotos o cualquier evidencia del problema.
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4
Recibir código de reclamo
La empresa te entregará un código de reclamo que te servirá para hacer seguimiento del estado de tu caso.
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5
Esperar resolución
La empresa tiene 30 días para resolver tu reclamo. Si no responde en ese plazo, se resuelve automáticamente a tu favor.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por gas natural
Consejos y datos útiles
Si detectas fuga de gas, reporta de inmediato al 614-1414. Las fugas de gas son emergencias que requieren atención inmediata. No uses aparatos eléctricos cerca.
El servicio no puede suspenderse por el monto reclamado. Mientras dure el proceso de reclamo, la empresa debe mantener el suministro activo.
Guarda todos los comprobantes y evidencias. Fotos, recibos y cualquier documento que sustente tu reclamo serán fundamentales.
Errores comunes al reclamar
No reportar fugas de gas de inmediato. Las fugas son emergencias; nunca esperes para reportarlas.
No guardar el código de reclamo. Sin este código no podrás hacer seguimiento ni apelar si es necesario.
No adjuntar evidencia al reclamo. Recibos, fotos y documentos ayudan a que tu reclamo se resuelva más rápido.
Preguntas sobre reclamos de gas natural
¿Quién distribuye gas natural en Lima?
Cálidda (Gas Natural de Lima y Callao) es la empresa distribuidora de gas natural en Lima y Callao. Para emergencias, llama al 614-1414.
¿Puedo reclamar fugas de gas?
Sí, y debes reportar de inmediato al 614-1414. Las fugas de gas son emergencias que requieren atención inmediata. No uses aparatos eléctricos ni fósforos cerca del área.
¿Me cortan el gas si reclamo?
No, el servicio no puede suspenderse por el monto reclamado mientras dure el proceso de reclamo. La empresa debe mantener el suministro activo.
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