Reclamo por recibo de luz elevado
OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería
Guía para reclamar un recibo de luz elevado o cobros indebidos. Paso a paso, gratis. Aplica para Enel, Luz del Sur, Electrocentro y todas las empresas distribuidoras del país.
Requisitos para reclamar un recibo de luz
Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante la empresa eléctrica.
El recibo que deseas reclamar, donde aparece el consumo en kWh y el monto facturado.
Documento Nacional de Identidad del titular del suministro eléctrico.
El número de suministro eléctrico que aparece en tu recibo de luz.
Cómo reclamar un recibo de luz elevado
Sigue estos pasos para presentar tu reclamo ante la empresa eléctrica.
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1
Revisar el detalle de tu recibo
Revisa el consumo en kWh que aparece en tu recibo de luz. Compáralo con tu consumo habitual para identificar si hay una variación anormal.
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2
Comparar con recibos anteriores
Reúne los recibos de los últimos meses para comparar el consumo. Si hay un incremento inusual sin cambios en tus hábitos, tienes motivo para reclamar.
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3
Presentar reclamo a la empresa eléctrica
Presenta tu reclamo de forma presencial en la oficina de la empresa, por su portal web o llamando por teléfono. Indica el motivo del reclamo y adjunta evidencia.
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4
Recibir código de reclamo
La empresa te entregará un código de reclamo que te servirá para hacer seguimiento del estado de tu caso.
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5
Esperar resolución
La empresa tiene 30 días para resolver tu reclamo. Si no responde en ese plazo, se resuelve automáticamente a tu favor.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por recibo de luz
Consejos y datos útiles
Puedes pedir que revisen tu medidor si sospechas que está defectuoso. La empresa está obligada a realizar la verificación sin costo.
El reclamo no suspende la obligación de pago de los meses no reclamados. Debes seguir pagando los recibos que no están en disputa.
Si la empresa no responde en plazo, se resuelve a tu favor. Guarda tu código de reclamo como comprobante.
Errores comunes al reclamar
No guardar el código de reclamo. Sin este código no podrás hacer seguimiento ni apelar si no estás de acuerdo.
Dejar pasar el plazo para reclamar. Solo puedes reclamar hasta 2 meses atrás, no dejes pasar más tiempo.
No comparar con recibos anteriores. Es fundamental tener evidencia de la variación para sustentar tu reclamo.
Preguntas sobre el reclamo de recibo de luz
¿Puedo reclamar recibos anteriores?
Sí, hasta 2 meses atrás. Si el recibo tiene más de 2 meses de antigüedad, ya no podrás presentar reclamo.
¿Me cortan la luz mientras reclamo?
No, el servicio no puede suspenderse durante el reclamo del monto reclamado. La empresa está obligada a mantener el servicio activo mientras se resuelve.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?
Apela ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.
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