Apelación ante TRASU
OSIPTEL — Organismo Supervisor de Telecomunicaciones
Apela la resolución de tu reclamo ante el TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) de OSIPTEL. Segunda y última instancia administrativa, gratuita.
Requisitos para apelar ante el TRASU
Documentos e información que necesitas para presentar tu apelación.
La resolución emitida por tu operador en respuesta a tu reclamo original.
Documento Nacional de Identidad del titular del servicio.
Documento donde expresas los motivos por los que no estás de acuerdo con la resolución del operador.
La apelación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación de la resolución.
Cómo apelar ante el TRASU
Sigue estos pasos para presentar tu apelación.
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1
Recibir la resolución del operador a tu reclamo
Espera a recibir la resolución formal de tu operador en respuesta a tu reclamo. Esta es la primera instancia.
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2
Presentar apelación dentro de los 15 días hábiles
Tienes un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibiste la resolución para presentar tu apelación.
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3
Dirigir la apelación al operador
La apelación se presenta ante el operador, quien tiene la obligación de elevarla al TRASU de OSIPTEL.
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4
El TRASU evalúa y resuelve en 25 días hábiles
El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios evalúa tu caso y emite una resolución en un plazo de 25 días hábiles.
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5
La resolución del TRASU es de cumplimiento obligatorio
La resolución del TRASU es vinculante y el operador está obligado a cumplirla. Es la última instancia administrativa.
Costo del trámite
Pago — Apelación ante TRASU
Consejos y datos útiles
El plazo de 15 días hábiles es improrrogable. Si no apelas dentro de ese plazo, la resolución del operador queda firme.
El TRASU es la última instancia administrativa. Después solo queda acudir al Poder Judicial.
Fundamenta bien tu apelación. Explica claramente por qué no estás de acuerdo con la resolución del operador.
Errores comunes al presentar la apelación
Exceder el plazo de 15 días hábiles. Si no presentas la apelación a tiempo, pierdes el derecho a apelar.
No fundamentar la apelación. Un escrito sin argumentos claros tiene menos posibilidades de éxito.
Presentar la apelación directamente a OSIPTEL. Debe presentarse ante el operador, quien la eleva al TRASU.
Preguntas sobre la apelación ante el TRASU
¿Qué es el TRASU?
Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios, segunda instancia de OSIPTEL.
¿La resolución es definitiva?
Sí, es la última instancia administrativa; solo queda la vía judicial.
¿Puedo consultar el estado de mi apelación?
Sí, puedes consultar el estado en gob.pe/9166.
Información útil de OSIPTEL
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