Checa tu caso — Seguimiento de reclamos
OSIPTEL — Organismo Supervisor de Telecomunicaciones
Registra y da seguimiento a reclamos no resueltos por tu operador de telefonía o internet. Herramienta gratuita de OSIPTEL para escalar tu caso cuando el operador no responde.
Requisitos para registrar tu caso en OSIPTEL
Documentos e información que necesitas tener a la mano.
Documento Nacional de Identidad del titular del servicio.
El número de reclamo que te dio tu operador cuando presentaste tu queja inicialmente.
Detalle claro del problema y por qué no fue resuelto por tu operador.
Cómo registrar y dar seguimiento a tu caso
Sigue estos pasos para escalar tu reclamo a OSIPTEL.
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1
Ingresa a checatucaso.osiptel.gob.pe
Accede a checatucaso.osiptel.gob.pe desde tu navegador.
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2
Regístrate o inicia sesión
Crea una cuenta con tu DNI o inicia sesión si ya tienes una cuenta registrada.
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3
Describe tu problema y adjunta evidencia
Explica detalladamente tu problema y sube capturas de pantalla, documentos o cualquier evidencia relevante.
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4
OSIPTEL notifica al operador
OSIPTEL recibe tu caso y notifica formalmente al operador para que atienda tu reclamo.
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5
Recibe la resolución y seguimiento del caso
Podrás dar seguimiento al estado de tu caso en la plataforma y recibirás la resolución correspondiente.
Costo del trámite
Pago — Checa tu caso
Consejos y datos útiles
Primero reclama al operador. Checa tu Caso es para cuando el operador no resolvió o rechazó tu reclamo.
Adjunta toda la evidencia posible. Capturas, correos, mensajes y cualquier documento que respalde tu caso.
OSIPTEL puede sancionar al operador si comprueba que cometió una infracción a la normativa.
Errores comunes al registrar tu caso
No haber reclamado primero al operador. OSIPTEL requiere que primero hayas presentado tu reclamo ante el operador.
No adjuntar evidencia. Sin pruebas, tu caso es más difícil de resolver a tu favor.
No dar seguimiento al caso. Revisa periódicamente el estado de tu caso en la plataforma.
Preguntas sobre Checa tu Caso
¿Cuándo debo usar esta herramienta?
Cuando tu operador no resolvió o rechazó tu reclamo.
¿OSIPTEL puede sancionar al operador?
Sí, si se comprueba la infracción.
¿Puedo subir pruebas?
Sí, puedes adjuntar capturas y documentos como evidencia.
Información útil de OSIPTEL
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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.
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