Reclamo por calidad de servicio
OSIPTEL — Organismo Supervisor de Telecomunicaciones
Reclama por internet lento, cortes de servicio o mala señal a tu operador de telefonía o internet. Trámite gratuito con respuesta en máximo 3 días hábiles.
Requisitos para presentar tu reclamo
Documentos e información que necesitas tener a la mano.
Descripción clara del problema: internet lento, cortes de servicio, mala señal, etc.
El número telefónico o código de cliente asociado al servicio afectado.
Documento Nacional de Identidad del titular del servicio.
Cómo presentar tu reclamo por calidad de servicio
Sigue estos pasos para reclamar ante tu operador.
-
1
Documenta el problema
Toma capturas de pantalla, realiza un test de velocidad y anota las fechas y horas en que ocurre el problema.
-
2
Contacta a tu operador
Comunícate con tu operador a través de su web, aplicación móvil, teléfono o acude a una oficina presencial.
-
3
Presenta tu reclamo indicando el problema
Describe detalladamente el problema de calidad que estás experimentando y solicita un número de reclamo.
-
4
El operador debe responder en máximo 3 días hábiles
Para reclamos por calidad de servicio, el operador tiene un plazo máximo de 3 días hábiles para resolver.
-
5
Si no resuelve, escala a OSIPTEL
Si el operador no resuelve tu reclamo, puedes escalarlo a OSIPTEL a través de checatucaso.osiptel.gob.pe.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por calidad de servicio
Consejos y datos útiles
Guarda siempre tu número de reclamo. Es tu comprobante y lo necesitarás si escalas a OSIPTEL.
La velocidad mínima garantizada es el 40% de la velocidad contratada en horas pico.
La visita técnica del operador es gratuita. No pueden cobrarte por verificar la calidad del servicio.
Errores comunes al presentar un reclamo
No documentar el problema. Sin evidencia (capturas, tests de velocidad), tu reclamo es más difícil de sustentar.
No pedir número de reclamo. Siempre exige tu código de reclamo al presentar tu queja.
Conformarse con la respuesta del operador. Si no estás satisfecho, puedes escalar a OSIPTEL sin costo.
Preguntas sobre reclamos por calidad de servicio
¿Cuánto tiempo tiene el operador para resolver?
3 días hábiles para reclamos por calidad de servicio.
¿Pueden cobrar por la visita técnica?
No, la verificación es gratuita.
¿Cuál es la velocidad mínima garantizada?
El 40% de la velocidad contratada en horas pico.
Información útil de OSIPTEL
¿No encuentras tu trámite?
Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.
Enviar solicitud