Reclamo por facturación indebida
OSIPTEL — Organismo Supervisor de Telecomunicaciones
Presenta un reclamo por cobros indebidos o servicios no contratados a tu operador de telefonía o internet. El trámite es gratuito y puedes hacerlo en línea, por teléfono o presencialmente.
Requisitos para presentar un reclamo por facturación
Lo que necesitas para reclamar un cobro indebido a tu operador.
El recibo donde aparece el cobro indebido o el detalle del servicio no contratado.
Documento Nacional de Identidad del titular de la línea.
El número de teléfono o código de servicio donde se generó el cobro indebido.
Cómo presentar un reclamo por facturación indebida
Sigue estos pasos para reclamar cobros indebidos a tu operador.
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1
Identificar cobro indebido en tu recibo
Revisa tu recibo de telefonía o internet e identifica el cobro que consideras indebido o el servicio que no contrataste.
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2
Presentar reclamo al operador
Presenta tu reclamo directamente al operador. Puedes hacerlo por su página web, aplicación móvil, oficina presencial o llamando a su línea de atención.
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3
Recibir código de reclamo
El operador te asignará un código de reclamo. Guárdalo, ya que lo necesitarás para dar seguimiento a tu caso.
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4
Operador tiene plazo para responder
Según el tipo de reclamo, el operador tiene entre 3 y 20 días hábiles para emitir una resolución. No pueden suspender tu servicio mientras dure el reclamo.
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5
Si no resuelve, apelar ante TRASU
Si la respuesta no es favorable, puedes apelar ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por facturación indebida
Consejos y datos útiles
Guarda siempre tu código de reclamo. Es la única forma de dar seguimiento a tu caso y apelar si es necesario.
No te pueden cortar el servicio mientras tengas un reclamo activo. Es tu derecho como usuario regulado por OSIPTEL.
Si el operador no responde en plazo, ganas automáticamente. El silencio administrativo positivo opera a tu favor.
Errores comunes al presentar un reclamo
No guardar el código de reclamo. Sin este código no podrás dar seguimiento ni apelar ante el TRASU.
Pagar el monto reclamado antes de resolver. No estás obligado a pagar el monto en disputa mientras el reclamo esté en trámite.
No apelar dentro del plazo. Tienes 15 días hábiles después de la respuesta del operador para apelar ante el TRASU.
Preguntas sobre reclamos por facturación
¿Cuánto tiempo tiene el operador para responder?
Entre 3 y 20 días hábiles según el tipo de reclamo. Los reclamos por facturación tienen un plazo máximo de 20 días hábiles.
¿Me pueden suspender el servicio mientras dure el reclamo?
No, el operador no puede suspender tu servicio mientras el reclamo esté en trámite. Es tu derecho como usuario.
¿Qué pasa si el operador no responde mi reclamo?
Si el operador no responde dentro del plazo establecido, el reclamo se resuelve automáticamente a tu favor por silencio administrativo positivo.
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