Reclamo contra Banco o Financiera ante la SBS
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
Si tienes un problema con un banco, financiera, caja municipal, caja rural o cooperativa y no has recibido una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP). Es un trámite gratuito que se puede hacer en línea o presencialmente. La SBS supervisa las entidades financieras y puede sancionar a las que no cumplan con la normativa.
Requisitos para presentar el reclamo ante la SBS
Lo que necesitas antes de reclamar ante la SBS.
Es requisito obligatorio haber presentado primero tu reclamo ante el banco o financiera (libro de reclamaciones).
La respuesta del banco a tu reclamo, o la constancia de que no respondieron dentro de los 30 días.
Documento Nacional de Identidad vigente del titular del reclamo.
Detalle del problema y documentos que respalden tu reclamo: estados de cuenta, contratos, capturas, correos, etc.
Cómo presentar un reclamo contra un banco
Primero ante el banco, luego ante la SBS si no estás satisfecho.
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1
Primero presentar reclamo ante la misma entidad financiera
Acude al banco, financiera o caja y presenta tu reclamo en el libro de reclamaciones (físico o virtual). Guarda la constancia del reclamo.
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2
Esperar respuesta (30 días calendario)
La entidad financiera tiene 30 días calendario para darte una respuesta. Si no responde, se considera como no atendido.
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3
Si no estás satisfecho: presentar reclamo ante la SBS
Si la respuesta del banco no te satisface o no respondieron, puedes escalar tu reclamo ante la SBS.
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4
Ingresar a la web de SBS > Reclamos
Accede a sbs.gob.pe/usuarios/reclamos para presentar tu reclamo en línea.
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5
Llenar formulario con datos y adjuntar documentos
Completa el formulario con tus datos personales, describe el problema y adjunta la documentación de sustento (respuesta del banco, estados de cuenta, contratos, etc.).
Consejos y datos útiles
Es obligatorio reclamar primero ante el banco. La SBS no acepta reclamos si no pasaste por este paso previo.
Guarda siempre la constancia del reclamo ante el banco (número, fecha, respuesta).
Los cobros indebidos son el motivo más frecuente de reclamos ante la SBS.
Adjunta toda la evidencia posible: capturas de pantalla, correos, estados de cuenta, contratos.
Preguntas sobre reclamos ante la SBS
¿La SBS obliga al banco a devolverme el dinero?
No directamente. La SBS supervisa a las entidades financieras y puede sancionarlas si encuentra irregularidades. Su intervención puede favorecer tu caso, pero no tiene la facultad de ordenar devoluciones. Para eso, puedes acudir a INDECOPI o al Poder Judicial.
¿Cuánto tarda la SBS en resolver?
La SBS tiene un plazo de 30 días calendario para resolver tu reclamo desde que lo recibe. Te notificarán el resultado por correo electrónico o por la vía que hayas indicado.
¿Puedo reclamar por cobros indebidos?
Sí, los cobros indebidos son el motivo más frecuente de reclamos ante la SBS. También puedes reclamar por comisiones no informadas, seguros no solicitados, mala atención, incumplimiento de condiciones pactadas, entre otros.
Información útil de la SBS
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