Presentar reclamo contra entidad financiera
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP — SBS
Presenta un reclamo formal contra bancos, aseguradoras o AFP ante la SBS si la entidad financiera no resolvió tu queja satisfactoriamente. El trámite es gratuito y puedes hacerlo en línea o de forma presencial.
Requisitos para presentar un reclamo financiero
Documentos y datos que necesitas para presentar tu reclamo ante la SBS.
Documento Nacional de Identidad en estado vigente.
Nombre de la entidad financiera y el producto o servicio objeto del reclamo.
Si ya presentaste un reclamo ante tu banco o aseguradora, necesitas el número de reclamo asignado.
Estados de cuenta, contratos, vouchers, correos u otros documentos que respalden tu caso.
Dirección de correo electrónico para recibir notificaciones sobre tu reclamo.
Cómo presentar un reclamo ante la SBS
Sigue estos pasos para presentar tu reclamo contra una entidad financiera.
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1
Presenta primero un reclamo ante tu banco o aseguradora
Antes de acudir a la SBS, debes presentar tu reclamo directamente ante la entidad financiera involucrada.
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2
Si no te responden en 30 días o la respuesta es insatisfactoria, acude a la SBS
Si la entidad no resuelve tu reclamo en el plazo establecido o no estás conforme con la respuesta, puedes escalar a la SBS.
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3
Ingresa al portal de servicios SBS o acude a oficina
Accede a servicios.sbs.gob.pe o acude a la oficina de la SBS en Los Laureles 214, San Isidro.
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4
Completa el formulario de reclamo con todos los datos
Llena el formulario con tus datos personales, datos de la entidad, descripción del problema y adjunta los documentos de sustento.
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5
Espera la resolución de la SBS
La SBS evaluará tu caso y emitirá una resolución en un plazo de hasta 30 días hábiles.
Costo del trámite
Pago — Reclamo financiero
Consejos y datos útiles
Siempre reclama primero a tu entidad financiera antes de ir a la SBS. Es un requisito obligatorio para que la SBS acepte tu caso.
Guarda todos los comprobantes y comunicaciones. Correos, estados de cuenta, contratos y cualquier documento relacionado fortalece tu reclamo.
La SBS puede sancionar a la entidad. Si se comprueba una infracción, la SBS puede imponer multas y ordenar correcciones a favor del usuario.
También puedes llamar al 0800-10840 para orientación. La línea gratuita de la SBS te orienta sobre cómo proceder con tu reclamo.
Errores comunes al presentar un reclamo financiero
Ir directo a la SBS sin reclamar primero al banco. La SBS requiere que primero hayas presentado tu reclamo ante la entidad financiera.
No tener número de reclamo previo. Al presentar tu caso ante la SBS, te pedirán el número de reclamo que tu banco te asignó.
No adjuntar documentos sustentatorios. Sin evidencia documental, la SBS no podrá evaluar adecuadamente tu reclamo.
Preguntas sobre reclamos financieros
¿Es obligatorio reclamar primero al banco?
Sí, la SBS requiere que primero presentes tu reclamo ante la entidad financiera. Solo si no te responden en 30 días o la respuesta es insatisfactoria, puedes acudir a la SBS.
¿Cuánto demora la SBS en resolver?
La SBS tiene hasta 30 días hábiles para evaluar y resolver tu reclamo desde que lo recibe con toda la documentación completa.
¿Puedo reclamar contra una AFP?
Sí, la SBS también supervisa las AFP. Puedes presentar reclamos relacionados con aportes, rentabilidad, traspasos y otros temas de tu fondo de pensiones.
Información útil de la SBS
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