Reportar corte indebido de servicio
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento — SUNASS
Reporta un corte indebido del servicio de agua potable y exige la reconexión inmediata. Si tienes tus pagos al día y te cortaron el servicio sin justificación, la reconexión es gratuita y debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas.
Requisitos para reportar corte indebido
Lo que necesitas para reportar el corte indebido de servicio.
Código de suministro asignado a tu conexión de agua potable.
Documento Nacional de Identidad del usuario del servicio.
Recibos de pago que demuestren que estás al día con el servicio de agua.
Cómo reportar corte indebido de servicio
Sigue estos pasos para reportar el corte y exigir reconexión.
- 1
Verificar si hay corte programado en tu zona
Consulta con tu empresa prestadora si existe un corte programado por mantenimiento en tu zona.
- 2
Si el corte es indebido, contactar a la empresa prestadora
Comunícate con tu empresa prestadora para reportar que el corte no fue notificado o es injustificado.
- 3
Presentar reclamo formal con evidencia de pagos al día
Presenta un reclamo formal adjuntando tus recibos de pago que demuestren que no tienes deuda.
- 4
Exigir reconexión inmediata
Exige la reconexión inmediata del servicio, que debe ser gratuita si el corte fue indebido.
- 5
Si no atienden, presentar queja en SUNASS
Si la empresa no responde, presenta una queja formal ante la SUNASS.
Costo del trámite
Pago — Reportar corte indebido
Consejos y datos útiles
La empresa debe notificar con 48 horas de anticipación. Cualquier corte sin aviso previo es considerado indebido.
Si el corte fue indebido, la reconexión es gratis. No aceptes cobros por reconexión si el corte no fue justificado.
Guarda todos tus recibos de pago. Son tu mejor evidencia para demostrar que el corte fue indebido.
Errores comunes al reportar corte indebido
No verificar si hay corte programado. Antes de reclamar, confirma que no se trata de un corte programado por mantenimiento.
No tener evidencia de pagos al día. Sin comprobantes de pago, la empresa podría argumentar que el corte fue por deuda.
Pagar por la reconexión cuando el corte fue indebido. La reconexión debe ser gratuita si el corte no fue justificado.
Preguntas sobre cortes de servicio
¿Pueden cortarme sin aviso?
No, la empresa prestadora debe notificar con al menos 48 horas de anticipación antes de realizar un corte del servicio de agua.
¿Cuánto cuesta la reconexión?
Si el corte fue indebido, la reconexión es completamente gratuita. La empresa debe restablecer el servicio sin costo alguno.
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