Queja contra empresa de saneamiento
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento — SUNASS
Presenta una queja formal ante la SUNASS cuando tu empresa prestadora de servicios de saneamiento no resuelve tus problemas. La queja es gratuita y la SUNASS tiene 30 días hábiles para resolverla.
Requisitos para presentar queja contra empresa
Lo que necesitas para presentar tu queja ante la SUNASS.
Documento Nacional de Identidad vigente del usuario que presenta la queja.
Nombre y datos de la empresa prestadora contra la cual presentas la queja.
Descripción clara y detallada del problema que motiva la queja, incluyendo fechas y circunstancias.
Cómo presentar queja contra empresa de saneamiento
Sigue estos pasos para presentar tu queja de forma gratuita.
- 1
Intentar resolver con la empresa prestadora primero
Antes de acudir a SUNASS, intenta resolver el problema directamente con tu empresa prestadora.
- 2
Si no hay solución, presentar queja en SUNASS
Si la empresa no resuelve tu problema, presenta la queja ante la SUNASS.
- 3
Ingresar queja en sunass.gob.pe o en oficina
Puedes presentar tu queja a través del portal sunass.gob.pe o acudiendo a una oficina.
- 4
Adjuntar pruebas
Adjunta todas las pruebas que sustenten tu queja (fotos, documentos, recibos, etc.).
- 5
Esperar resolución
La SUNASS evaluará tu queja y emitirá una resolución en el plazo establecido.
Costo del trámite
Pago — Queja contra empresa de saneamiento
Consejos y datos útiles
La queja es diferente al reclamo. El reclamo va directamente a la empresa; la queja se presenta ante SUNASS cuando la empresa no cumple.
Documenta todo el proceso previo. Guarda constancias, números de expediente y respuestas de la empresa prestadora.
SUNASS puede sancionar a la empresa. Si la queja procede, SUNASS puede imponer sanciones a la empresa prestadora.
Errores comunes al presentar queja
No intentar resolver con la empresa primero. SUNASS requiere que hayas intentado resolver el problema con la empresa prestadora antes de presentar la queja.
No adjuntar pruebas suficientes. Sin evidencia, tu queja puede no prosperar. Adjunta fotos, recibos y comunicaciones previas.
Intentar presentar queja anónima. La queja requiere identificación; no se aceptan quejas anónimas.
Preguntas sobre quejas contra empresas
¿Qué diferencia hay entre reclamo y queja?
El reclamo se presenta directamente ante la empresa prestadora por problemas con el servicio. La queja se presenta ante la SUNASS cuando la empresa no resuelve el problema.
¿Puedo presentar queja anónima?
No, para presentar una queja ante la SUNASS debe identificarse con su DNI y datos personales.
Información útil de la SUNASS
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