Presentar reclamo por servicio de agua
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento — SUNASS
Presenta un reclamo formal ante tu empresa prestadora de servicios de saneamiento por problemas con el servicio de agua potable o alcantarillado. El trámite es gratuito y la empresa tiene 30 días hábiles para responder.
Requisitos para presentar reclamo por servicio de agua
Lo que necesitas para presentar tu reclamo formal.
Documento Nacional de Identidad vigente del usuario que presenta el reclamo.
Código de suministro asignado a tu conexión o número de recibo de agua reciente.
Descripción detallada del problema que motiva el reclamo (falta de agua, cobro excesivo, etc.).
Cómo presentar reclamo por servicio de agua
Sigue estos pasos para presentar tu reclamo de forma gratuita.
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1
Identificar tu empresa prestadora
Identifica tu empresa prestadora de servicios de saneamiento (Sedapal, EPS, etc.) según tu ubicación.
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2
Presentar reclamo en oficina o vía web
Presenta tu reclamo en la oficina de la empresa prestadora o a través de su plataforma web.
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3
Recibir número de expediente
Recibe tu número de expediente para hacer seguimiento al reclamo.
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4
Esperar respuesta en 30 días hábiles
La empresa prestadora tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para emitir su respuesta.
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5
Si no estás conforme, apelar ante SUNASS
Si la respuesta no te satisface, puedes apelar ante la SUNASS como segunda instancia.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por servicio de agua
Consejos y datos útiles
Guarda siempre tu número de expediente. Es tu comprobante para hacer seguimiento y para una eventual apelación ante SUNASS.
Toma fotos de la evidencia. Si el problema es visible (fuga, agua turbia, etc.), documenta con fotos y videos.
El reclamo es gratuito en cualquier modalidad. No te pueden cobrar por presentar un reclamo, ni presencial ni virtual.
Puedes reclamar aunque no seas titular. Cualquier usuario del servicio de agua puede presentar un reclamo.
Errores comunes al presentar reclamo
No guardar el número de expediente. Sin este número no podrás hacer seguimiento ni apelar ante SUNASS.
Ir directamente a SUNASS sin reclamar primero a la empresa. SUNASS es segunda instancia; primero debes reclamar ante tu empresa prestadora.
No describir el problema con detalle. Una descripción vaga puede retrasar la resolución de tu reclamo.
Preguntas sobre reclamos de agua
¿Puedo reclamar si no soy titular?
Sí, cualquier usuario del servicio puede presentar un reclamo, no es necesario ser el titular del suministro.
¿Cuánto demora la respuesta?
La empresa prestadora tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder tu reclamo.
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