Reclamo por emergencia negada
SUSALUD — Superintendencia Nacional de Salud
Si te negaron atención de emergencia en un hospital o clínica, reclama ante SUSALUD. La atención de emergencia es obligatoria por ley. No pueden condicionarla a ningún pago.
Requisitos para reclamar por emergencia negada
Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante SUSALUD.
Documento Nacional de Identidad del paciente o del reclamante.
Nombre completo del hospital o clínica donde se negó la atención de emergencia.
Fecha y hora exacta en que ocurrió la negativa de atención.
Descripción detallada de los hechos y, de ser posible, el nombre del personal que negó la atención.
Cómo reclamar por emergencia negada
Sigue estos pasos si te niegan atención de emergencia.
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1
Conocer tu derecho
Toda emergencia debe ser atendida sin condición — es tu derecho. Ningún establecimiento puede negarte atención de emergencia, sea público o privado.
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2
Exigir atención
Si te niegan la atención, exige ser atendido y pide el nombre del responsable que está negando el servicio. Anota todos los detalles posibles.
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3
Llamar al 113 opción 7
Llama inmediatamente al 113 opción 7 de SUSALUD para reportar la situación. Esta línea está disponible las 24 horas.
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4
Presentar reclamo formal
Presenta un reclamo formal en SUSALUD con todos los datos: nombre del establecimiento, fecha, hora, descripción de la negativa y nombre del responsable.
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5
Investigación y sanción
SUSALUD investiga el caso y puede sancionar al establecimiento con multas de hasta 500 UIT según la gravedad de la infracción.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por emergencia negada
Consejos y datos útiles
La atención de emergencia es un derecho constitucional. Ningún establecimiento puede negarla bajo ninguna circunstancia.
No pueden pedir pago previo. El establecimiento debe estabilizar al paciente primero y luego regularizar el tema administrativo.
Graba o documenta todo lo que puedas. Fotos, videos, nombres del personal y testigos ayudan a sustentar el reclamo.
Errores comunes al reclamar
No anotar los datos del establecimiento. Sin el nombre, dirección y datos del personal responsable, el reclamo pierde fuerza.
No llamar al 113 en el momento. Reportar la emergencia negada en tiempo real permite una intervención inmediata de SUSALUD.
Aceptar la negativa sin reclamar. Si no reclamas, el establecimiento puede seguir negando atención a otros pacientes.
Preguntas sobre emergencia negada
¿Pueden pedir pago antes de atenderme?
No, la atención de emergencia es obligatoria sin condición de pago. El establecimiento debe estabilizar al paciente primero.
¿Aplica en clínicas privadas?
Sí, toda clínica debe estabilizar al paciente de emergencia. Esto aplica tanto para establecimientos públicos como privados.
¿Qué sanción recibe el establecimiento?
Multas de hasta 500 UIT según gravedad. SUSALUD tiene la potestad de sancionar a cualquier establecimiento que niegue atención de emergencia.
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