Libro de reclamaciones virtual SUSALUD
SUSALUD — Superintendencia Nacional de Salud
Presenta una queja o reclamo formal ante SUSALUD a través del libro de reclamaciones virtual. 100% en línea, gratuito y con seguimiento. Respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Requisitos para presentar un reclamo
Lo que necesitas para usar el libro de reclamaciones virtual.
Documento Nacional de Identidad para identificarte como reclamante.
Correo electrónico válido para recibir el código de seguimiento y las notificaciones.
Descripción detallada de los hechos, incluyendo fechas, nombres y cualquier evidencia que sustente tu reclamo.
Cómo presentar un reclamo en el libro de reclamaciones
Sigue estos pasos para presentar tu queja o reclamo formal.
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1
Ingresar al libro de reclamaciones
Ingresa al libro de reclamaciones virtual en susalud.gob.pe. Busca la sección de reclamos o libro de reclamaciones.
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2
Seleccionar tipo: reclamo o queja
Elige el tipo de registro: reclamo (por un derecho vulnerado) o queja (por mala atención del personal).
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3
Completar datos personales
Ingresa tus datos personales: DNI, nombres y apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
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4
Describir el problema
Describe detalladamente el problema que deseas reportar. Adjunta evidencia como fotos, documentos o recetas si las tienes.
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5
Recibir código de seguimiento
Al enviar tu reclamo recibirás un código de seguimiento. Guárdalo para consultar el estado de tu caso. La respuesta llega en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Costo del trámite
Pago — Libro de reclamaciones
Consejos y datos útiles
Sé lo más detallado posible. Incluye fechas, nombres, lugar y descripción exacta de lo ocurrido para facilitar la investigación.
Adjunta toda la evidencia que tengas. Fotos, recetas, boletas, informes médicos y cualquier documento que respalde tu caso.
Guarda tu código de seguimiento. Es la única forma de consultar el estado de tu reclamo y recibir la respuesta oficial.
Errores comunes al presentar un reclamo
No adjuntar evidencia. Sin documentos que respalden tu caso, la investigación puede demorar más o no prosperar.
Confundir reclamo con queja. El reclamo es por un derecho vulnerado (ej: negación de atención). La queja es por mala atención del personal.
Perder el código de seguimiento. Sin el código no podrás consultar el estado de tu reclamo. Anótalo o guárdalo en un lugar seguro.
Preguntas sobre el libro de reclamaciones
¿Cuál es la diferencia entre reclamo y queja?
El reclamo es por un derecho vulnerado, como la negación de atención médica o cobros indebidos. La queja es por mala atención del personal, como maltrato o demoras injustificadas.
¿Cuándo me responden?
En un plazo máximo de 30 días hábiles. Puedes consultar el estado de tu caso con el código de seguimiento que recibes al presentar el reclamo.
¿Puedo hacerlo anónimamente?
No, necesitas identificarte con tu DNI para el seguimiento del caso. SUSALUD protege tus datos personales conforme a ley.
Información útil de SUSALUD
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