Reclamo por mala atención en salud
SUSALUD — Superintendencia Nacional de Salud
Presenta un reclamo ante SUSALUD por mala atención en hospitales, clínicas o centros de salud. Trámite gratuito con respuesta en 30 días.
Requisitos para presentar reclamo
Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante SUSALUD.
Documento Nacional de Identidad del reclamante.
Nombre y dirección del hospital, clínica o centro de salud donde ocurrió el problema.
Relato detallado de los hechos que motivan el reclamo.
Fecha exacta o aproximada en que ocurrió el problema.
Cómo presentar reclamo por mala atención en salud
Sigue estos pasos para presentar tu reclamo ante SUSALUD.
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1
Identificar el problema
Determina claramente el problema: mala atención, demora excesiva, negligencia médica, negación de atención u otro.
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2
Contactar a SUSALUD
Llama al 113 opción 7 (línea gratuita) o ingresa a susalud.gob.pe para presentar tu reclamo en línea.
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3
Describir los hechos
Detalla los hechos con fecha, lugar y personal involucrado. Sé lo más específico posible.
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4
Adjuntar evidencia
Si tienes documentos, fotos, recetas, boletas u otra evidencia, adjúntalos al reclamo para fortalecer tu caso.
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5
Esperar la resolución
SUSALUD investiga tu caso y emite una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
Costo del trámite
Pago — Reclamo por mala atención en salud
Consejos y datos útiles
Guarda toda la documentación. Recetas, boletas, informes médicos y cualquier documento que respalde tu reclamo.
Anota nombres del personal involucrado. Esto facilita la investigación de SUSALUD.
Presenta el reclamo lo antes posible. Mientras más recientes sean los hechos, más fácil será la investigación.
Errores comunes al presentar reclamos
No describir los hechos con detalle. Un reclamo vago dificulta la investigación. Incluye fechas, nombres y circunstancias.
No adjuntar evidencia disponible. Si tienes documentos que respalden tu caso, adjúntalos para fortalecer el reclamo.
Esperar demasiado tiempo para reclamar. Presenta tu reclamo lo antes posible después de ocurrido el problema.
Preguntas sobre reclamos en salud
¿Contra quién puedo reclamar?
Contra cualquier prestador de salud público o privado: hospitales del MINSA, EsSalud, clínicas privadas, centros de salud y postas médicas.
¿Puedo reclamar si no tengo seguro?
Sí, el reclamo aplica a todo servicio de salud, independientemente de si tienes seguro o no. Todo ciudadano tiene derecho a reclamar por mala atención.
¿SUSALUD puede sancionar?
Sí, SUSALUD puede imponer multas y medidas correctivas a los establecimientos de salud que incumplan las normas de calidad y atención.
Información útil de SUSALUD
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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.
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