¿Qué puedo presentar por la Mesa de Partes Virtual de la ATU?
Cualquier documento administrativo dirigido a la ATU: solicitudes de trámites, descargos de papeletas, recursos administrativos (reconsideración, apelación), reclamos, denuncias, escritos, comunicaciones formales, anexos y respuestas a notificaciones. Es el canal oficial para todo trámite que no se pueda iniciar directamente desde la plataforma virtual del operador.
¿Es la única manera de presentar documentos a la ATU?
Sí. Desde el 1 de febrero de 2022 la ATU atiende exclusivamente de manera virtual. Las antiguas oficinas presenciales de mesa de partes ya no funcionan. Quien te ofrezca presentar documentos presenciales en una oficina ATU está en error o es servicio informal.
¿Tiene costo presentar un documento por mesa de partes?
No. Es 100 % gratuito. La presentación en mesa de partes virtual no tiene tasa. Lo que sí puede tener costo es el trámite específico que estés iniciando (tasas o derechos del TUPA), pero el solo acto de presentar el documento es gratuito.
¿Cómo sé que mi documento fue recibido?
Al enviar la solicitud, el sistema asigna automáticamente un número de expediente único y te genera un cargo descargable en PDF. Ese cargo es la prueba formal de presentación. Conserva siempre ese cargo: es tu única evidencia legal.
¿Cómo hago seguimiento al trámite?
Con el número de expediente puedes consultar el estado del trámite en la plataforma. Si registraste un correo válido, recibirás notificaciones automáticas sobre cambios de estado. Para consultas adicionales, llama a Aló ATU al (01) 203-9000 opción 2 (lunes a viernes, 8:30-17:30).
¿Puedo presentar documentos en cualquier formato?
Los documentos deben estar en PDF, legibles y, cuando corresponda, firmados. La ATU puede observar o rechazar documentos en formatos no aceptados (DOC, JPG, etc.) o ilegibles. Si tu PDF tiene mucho peso (>25 MB), comprímelo antes de subirlo.
¿La firma debe ser digital o sirve la escaneada?
Ambas son válidas. Sirve firma manuscrita escaneada, firma digital electrónica certificada o firma electrónica simple insertada en el PDF. Lo importante es que el documento esté firmado por el solicitante o representante legal autorizado.
¿Cuál es el horario de atención de Mesa de Partes Virtual?
La plataforma está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, los documentos presentados después de las 17:30 o en fines de semana o feriados se consideran presentados al día hábil siguiente para efectos de cómputo de plazos legales.
¿Puedo presentar documentos como apoderado de un tercero?
Sí, presentando el poder notarial vigente que te acredita como apoderado del titular. El poder debe autorizar expresamente actos administrativos ante la ATU. Sube el poder como anexo al escrito principal.
¿Qué hago si la plataforma no me permite enviar mi solicitud?
Puede ser por archivos muy pesados, formato no soportado, falta de campos obligatorios o problemas técnicos temporales. Verifica que tus PDFs no superen el tamaño máximo (suele ser 25 MB), prueba con otro navegador, o contacta a Aló ATU al (01) 203-9000 opción 2.
¿Cuál es el plazo de respuesta de la ATU?
Depende del trámite. Cada procedimiento del TUPA tiene su propio plazo legal de respuesta (generalmente 30 días hábiles con silencio administrativo positivo o negativo, según el caso). El cargo de mesa de partes inicia el conteo del plazo.
