🏛️ Entidades 🔥 Más Buscados 📖 Guías 🧮 Calculadoras ⚖️ Comparadores

Algunas funciones interactivas (búsqueda, calculadoras) requieren JavaScript. Todo el contenido informativo está disponible sin JavaScript.

📢

Reclamo o Queja EsSalud

EsSalud — Seguro Social de Salud del Perú

Virtual Presencial Sitio oficial

Si recibiste atención deficiente, te negaron cobertura, hay demoras excesivas o cualquier problema con el servicio de EsSalud, puedes presentar un reclamo formal. EsSalud tiene el Libro de Reclamaciones virtual, la línea 411-8000 y oficinas de atención al asegurado en cada centro.

Última actualización31 de marzo de 2026

Entidad responsableEsSalud — Seguro Social de Salud del Perú

Fuente oficialgob.pe/essalud

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos EsSalud. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratuito Sin costo para el asegurado

Plazo de respuesta 30 días hábiles Plazo máximo para respuesta de EsSalud

Modalidad Virtual o presencial Línea telefónica, web o en centro

Documentos necesarios

Requisitos para presentar un reclamo

Lo que necesitas para registrar tu queja o reclamo.

🪪

DNI del asegurado reclamante

Documento Nacional de Identidad vigente para identificar al asegurado que presenta el reclamo.

📝

Descripción del problema (fecha, centro, área, situación)

Detalla con precisión qué ocurrió: fecha del incidente, centro de salud, área o servicio involucrado y descripción de la situación.

📱

Datos de contacto para la respuesta

Número de teléfono, correo electrónico o dirección donde EsSalud pueda enviarte la respuesta a tu reclamo.

Paso a paso

Cómo presentar tu reclamo en EsSalud

Puedes hacerlo por teléfono, web o presencialmente.

1

Llamar al (01) 411-8000 opción reclamos, o acceder al Libro de Reclamaciones virtual en essalud.gob.pe

Elige el canal que prefieras: línea telefónica, Libro de Reclamaciones en la web de EsSalud, o acude a la Oficina de Atención al Asegurado en el centro más cercano.
2

Describir el problema con detalle (fecha, centro, médico, situación)

Proporciona toda la información relevante: cuándo ocurrió, en qué centro de salud, qué médico o personal estuvo involucrado y qué sucedió exactamente.
3

Registrar el reclamo y obtener número de seguimiento

Una vez registrado el reclamo, recibirás un número de seguimiento. Guárdalo para consultar el estado de tu caso.
4

Esperar respuesta en máximo 30 días hábiles

EsSalud debe responder dentro de 30 días hábiles. Si no recibes respuesta, puedes escalar a SUSALUD.

Canales disponibles

Canales de reclamo

Dónde presentar tu reclamo

Línea telefónica(01) 411-8000 — opción reclamos

Libro de Reclamaciones virtualDisponible en essalud.gob.pe

Oficina de Atención al AseguradoEn cada centro asistencial de EsSalud

SUSALUD (si EsSalud no responde)Línea 0800-14-900 o portal web susalud.gob.pe

Contacto comercial: [email protected]

Información importante

Consejos y datos útiles

Guarda siempre el número de seguimiento de tu reclamo para poder consultar su estado y dar seguimiento.

Si tienes evidencias (fotos, documentos, recetas), adjúntalas a tu reclamo para fortalecer tu caso.

SUSALUD (línea 0800-14-900) es el ente regulador que supervisa a EsSalud y puede intervenir si no recibes respuesta.

El Libro de Reclamaciones virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Errores comunes

Errores que debes evitar

No registrar formalmente el reclamo

Una queja verbal no tiene el mismo peso legal. Registra siempre tu reclamo por escrito (Libro de Reclamaciones o línea telefónica) para que quede constancia.

No guardar el número de seguimiento

Sin el número de seguimiento no podrás consultar el estado de tu reclamo ni demostrar que lo presentaste.

No escalar a SUSALUD cuando corresponde

Si EsSalud no responde en 30 días hábiles, tienes derecho a escalar tu caso a SUSALUD. No te quedes esperando indefinidamente.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre reclamos en EsSalud

¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?

EsSalud tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder a un reclamo. En algunos casos, pueden solicitar una ampliación del plazo, pero deben notificarte.

¿Puedo reclamar por demora en citas?

Sí. Las demoras excesivas en la programación de citas, exámenes o cirugías son motivo válido de reclamo ante EsSalud. Registra tu reclamo con fechas y detalles específicos.

¿Qué hago si EsSalud no me responde?

Si EsSalud no responde dentro del plazo de 30 días hábiles, puedes escalar tu reclamo ante SUSALUD (Superintendencia Nacional de Salud) a través de su línea 0800-14-900 o su portal web.

¿Puedo ir a SUSALUD directamente?

Sí, puedes acudir a SUSALUD directamente, aunque se recomienda primero agotar la vía de reclamo en EsSalud. SUSALUD es el ente regulador que supervisa a EsSalud y puede intervenir en tu caso.

Información útil de EsSalud

HorarioLunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Teléfono(01) 411-8000 / 0800-10-828

Portales webessalud.gob.pe
ww1.essalud.gob.pe

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

¿No encuentras tu trámite?

Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

Enviar solicitud

Reclamo o Queja EsSalud

Requisitos para presentar un reclamo

Cómo presentar tu reclamo en EsSalud

Llamar al (01) 411-8000 opción reclamos, o acceder al Libro de Reclamaciones virtual en essalud.gob.pe

Describir el problema con detalle (fecha, centro, médico, situación)

Registrar el reclamo y obtener número de seguimiento

Esperar respuesta en máximo 30 días hábiles