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Libro de Reclamaciones — Seguro Integral de Salud (SIS)

Seguro Integral de Salud (SIS)

Virtual Presencial Sitio oficial

Si tuviste problemas con la atención médica, negación de cobertura o mal servicio como afiliado al SIS, puedes presentar tu reclamo o queja de forma virtual o presencial. El SIS tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableSeguro Integral de Salud (SIS)

Fuente oficiallibrodereclamaciones.sis.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos el SIS. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratuito Sin costo alguno

Plazo de respuesta 30 días hábiles Máximo legal

Modalidad Virtual o presencial Portal web, teléfono o sede

Documentos necesarios

Requisitos para presentar un reclamo

🪪

DNI del reclamante

Documento Nacional de Identidad del afiliado o representante que presenta el reclamo.

📋

Datos del establecimiento

Nombre y dirección del establecimiento donde ocurrió el problema.

📝

Descripción detallada del hecho

Fecha, hora y descripción de lo que sucedió exactamente.

📱

Datos de contacto

Teléfono y email para recibir la respuesta a tu reclamo.

Paso a paso

Reclamo virtual (portal web)

1

Ingresar al portal de reclamaciones
Accede a librodereclamaciones.sis.gob.pe.
2

Seleccionar tipo: Queja o Reclamo
Queja: disconformidad con la atención. Reclamo: vulneración de derechos como asegurado.
3

Completar el formulario
Ingresa tus datos personales, datos del establecimiento, fecha y descripción detallada del problema.
4

Adjuntar evidencia (opcional)
Si tienes documentos, fotos o recetas que respalden tu reclamo, adjúntalos.
5

Enviar y guardar número de registro
Recibirás un número de registro. Guárdalo para hacer seguimiento de tu caso.
6

Esperar respuesta (máx. 30 días hábiles)
El SIS tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver y responder tu reclamo.

Paso a paso

Reclamo presencial / telefónico

1

Llamar a la línea de atención
Comunícate al (01) 628-7092 o (01) 628-7093 en horario de oficina (L-V 8:00-17:00).
2

Indicar que deseas presentar un reclamo
El operador te guiará en el registro de tu queja o reclamo.
3

Proporcionar datos y descripción del problema
Indica tu DNI, establecimiento, fecha y detalle del incidente.
4

Anotar número de registro
Te darán un código de seguimiento para tu reclamo.

Importante

Si el SIS no responde: Escalar a SUSALUD

Escalamiento a SUSALUD

Cuándo escalarSi después de 30 días hábiles el SIS no responde o la respuesta no es satisfactoria, puedes escalar tu caso a SUSALUD (Superintendencia Nacional de Salud).

SUSALUD línea gratuita0800-14900

SUSALUD websusalud.gob.pe

Facultad de SUSALUDSUSALUD puede sancionar al establecimiento y ordenar medidas correctivas.

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Guarda siempre tu número de registro. Lo necesitarás para hacer seguimiento.

Sé específico en la descripción: incluye fecha, hora, nombre del establecimiento y qué sucedió exactamente.

Si te niegan atención de emergencia siendo afiliado, eso es una falta grave. Reclama inmediatamente.

Si no recibes respuesta en 30 días, escala directamente a SUSALUD al 0800-14900.

Ojo con esto

Errores que debes evitar

No guardar el número de registro

Sin este número no puedes hacer seguimiento ni escalar a SUSALUD.

Presentar el reclamo sin datos específicos

Reclamos vagos como "me atendieron mal" son difíciles de resolver. Incluye fecha, hora, establecimiento y hechos concretos.

No escalar a SUSALUD cuando corresponde

Si el SIS no responde en 30 días o la respuesta es insatisfactoria, tienes derecho a escalar. No te quedes esperando.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre el Libro de Reclamaciones del SIS

¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?

Una queja expresa disconformidad con la calidad de atención recibida (mal trato, demoras). Un reclamo se presenta cuando se vulneran tus derechos como asegurado (negación de cobertura, falta de medicamentos).

¿Puedo presentar un reclamo si no soy el afiliado?

Sí. Un familiar o representante puede presentar el reclamo en nombre del afiliado, indicando su relación y presentando su propio DNI.

¿Qué pasa si el establecimiento se niega a recibir mi reclamo?

Puedes presentar tu reclamo directamente en el portal virtual del SIS (librodereclamaciones.sis.gob.pe) o llamando al (01) 628-7092. También puedes denunciar la negativa ante SUSALUD al 0800-14900.

¿Cuánto tiempo tiene el SIS para responder?

El SIS tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para resolver y responder tu reclamo. Si no recibes respuesta dentro de ese plazo, puedes escalar tu caso a SUSALUD (0800-14900).

¿Puedo presentar el reclamo por teléfono?

Puedes llamar al 0800-14-900 (línea gratuita del SIS) o al (01) 628-7092 para orientación y registro de tu reclamo. Sin embargo, el registro formal se realiza en el portal virtual o presencialmente en el establecimiento.

¿Qué es SUSALUD y cuándo debo acudir?

SUSALUD es la Superintendencia Nacional de Salud que supervisa al SIS y a todas las entidades de salud. Acude a SUSALUD (0800-14900) si el SIS no responde tu reclamo en 30 días o si consideras que la respuesta no es satisfactoria.

¿Presentar un reclamo afecta mi afiliación al SIS?

No. Presentar un reclamo es tu derecho como asegurado y no afecta tu afiliación ni tu cobertura de ninguna manera. Está prohibido cualquier tipo de represalia por presentar un reclamo.

Información útil del Libro de Reclamaciones

ContactoLibro de Reclamaciones: (01) 628-7092 / (01) 628-7093
Línea SIS: 113 opción 4
SUSALUD: 0800-14900

Portaleslibrodereclamaciones.sis.gob.pe
susalud.gob.pe

HorarioAtención telefónica: L-V 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Portal web: 24 horas

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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Requisitos para presentar un reclamo

Reclamo virtual (portal web)

Ingresar al portal de reclamaciones

Seleccionar tipo: Queja o Reclamo

Completar el formulario

Adjuntar evidencia (opcional)

Enviar y guardar número de registro

Esperar respuesta (máx. 30 días hábiles)

Reclamo presencial / telefónico

Llamar a la línea de atención

Indicar que deseas presentar un reclamo

Proporcionar datos y descripción del problema

Anotar número de registro