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Libro de reclamaciones INPE

Instituto Nacional Penitenciario — INPE

Virtual gob.pe

Presenta quejas o reclamos ante el INPE a través del Libro de Reclamaciones virtual o presencial en cualquier sede. Gratuito, plazo máximo de 30 días hábiles para responder (D.S. 007-2020-PCM). Queja = insatisfacción con la atención; reclamo = servicio mal prestado. Si no responden, escala ante la PCM en reclamos.pcm.gob.pe o la Defensoría del Pueblo.

Última actualización6 de abril de 2026
Entidad responsableINPE
Fuente oficialgob.pe
Verificado porEquipo TrámitesPerú.com
Guía informativa independiente. No somos el INPE. Verifica siempre en la fuente oficial.
Costo Gratuito
Tiempo de respuesta Máximo 30 días hábiles
Modalidad Virtual
Paso a paso

Cómo presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones del INPE

Sigue estos pasos para presentar tu queja o reclamo de forma virtual.

  1. 1

    Ingresa al portal del INPE

    Accede al portal web del INPE en gob.pe/inpe desde tu navegador.

  2. 2

    Busca la sección "Libro de Reclamaciones"

    Ubica el enlace o sección del Libro de Reclamaciones dentro del portal del INPE.

  3. 3

    Completa el formulario con tus datos y el motivo del reclamo

    Ingresa tus datos personales (nombre, DNI, correo electrónico) y describe detalladamente el motivo de tu queja o reclamo.

  4. 4

    Envía el reclamo

    Revisa que toda la información sea correcta y envía el formulario. Guarda el número de registro para seguimiento.

  5. 5

    El INPE tiene 30 días para responder

    El INPE cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para emitir una respuesta a tu reclamo.

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Guarda tu número de registro. Al enviar el reclamo recibirás un código que te permitirá hacer seguimiento a tu caso.

Sé específico en tu reclamo. Incluye fechas, nombres, lugares y cualquier detalle que ayude a resolver tu caso más rápido.

El trámite es completamente gratuito. No se cobra ningún monto por presentar una queja o reclamo ante el INPE.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre el Libro de Reclamaciones INPE

¿Es obligatorio identificarme?

Sí, para presentar reclamos a través del Libro de Reclamaciones es necesario identificarte con tus datos personales. Sin embargo, las denuncias de corrupción pueden ser anónimas.

¿Cuánto demora la respuesta?

El INPE tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder tu queja o reclamo presentado a través del Libro de Reclamaciones.

¿Es gratis?

Sí, presentar una queja o reclamo a través del Libro de Reclamaciones del INPE es completamente gratuito. No se cobra ningún monto.

¿Diferencia entre queja y reclamo?

Queja: insatisfacción con la atención (maltrato, demora). Reclamo: servicio mal prestado o incumplimiento de procedimiento. Se presentan en el mismo formulario.

¿Puedo presentar reclamo presencialmente?

Sí, el INPE tiene Libro de Reclamaciones físico en todas sus sedes de atención al público.

¿Qué si no responden en 30 días?

Escala ante la PCM en reclamos.pcm.gob.pe o presenta queja ante la Defensoría del Pueblo por incumplimiento del plazo.

¿Necesito documento de identidad?

Sí, DNI obligatorio para reclamos formales. A diferencia de denuncias de corrupción, los reclamos no pueden ser anónimos.

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Información útil del INPE

Teléfono(01) 680-4300
DirecciónJr. Carabaya N 456, Cercado de Lima
HorarioLunes a Viernes, 8:15 a.m. - 4:15 p.m.

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