Reclamo o queja ante el MIDIS: cómo presentarlo por Pensión 65, Juntos o Contigo

El plazo máximo es de 30 días hábiles, conforme al Decreto Supremo 042-2011-PCM que regula el libro de reclamaciones de las entidades públicas. En muchos casos la respuesta llega antes. Te la envían por el medio que indicaste: correo, teléfono o dirección.

El reclamo es por tu insatisfacción con la atención o el servicio (mala información, demoras en ventanilla, mal trato) y se registra en el libro de reclamaciones. La queja por defecto de tramitación es por fallas del trámite (incumplimiento de plazos, omisiones del funcionario) y se sustenta en el TUO de la Ley 27444.

Sí. Si consideras que te excluyeron o suspendieron injustamente de un programa social, presenta un reclamo indicando el programa, tu DNI y las razones. Pide por escrito la causa de la suspensión; con esa respuesta puedes solicitar tu reincorporación adjuntando los documentos que demuestren que sí cumples los requisitos.

Sí, la línea 101 es completamente gratuita desde cualquier teléfono fijo o celular en todo el Perú. Atiende de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. El MIDIS también ofrece el chatbot Suyay y el correo de atención al ciudadano.

Si pasaron los 30 días hábiles sin respuesta, reitera tu pedido por la mesa de partes virtual citando tu número de seguimiento. Si aun así no obtienes solución, acude a la Defensoría del Pueblo, que supervisa gratuitamente a las entidades del Estado e intervenir en tu caso.

Las denuncias por irregularidades o presunta corrupción sí pueden ser anónimas. En cambio, los reclamos y quejas formales requieren que te identifiques con tu DNI, porque la entidad necesita tus datos para responderte dentro del plazo.

No. Puedes reclamar desde cualquier punto del país por el libro de reclamaciones virtual, la mesa de partes virtual o la línea 101. De forma presencial puedes usar los Módulos de Orientación a la Ciudadanía o las oficinas del programa correspondiente.