Módulo de Atención al Usuario (SERJUS)

Brinda orientación general sobre trámites judiciales, no patrocinio legal ni defensa en juicios. Para asesoría legal gratuita acude a los consultorios jurídicos gratuitos de los colegios de abogados, universidades, o al Ministerio de Justicia (MINJUSDH) a través de la Dirección de Defensa Pública.

Sí. SERJUS recibe quejas sobre la actuación de magistrados y personal judicial: demoras injustificadas, maltrato, irregularidades procesales, etc. La queja se deriva a la ODECMA (Oficina Desconcentrada de Control de la Magistratura) para investigación. También puedes quejar directamente ante la OCMA.

Las consultas virtuales se responden en 3-5 días hábiles. Las quejas pueden tomar más tiempo porque requieren investigación. Puedes dar seguimiento con tu número de ticket en el mismo portal serjus.pj.gob.pe.

No, es completamente gratuito. Tanto la atención virtual como presencial son sin costo. Puedes presentar consultas, quejas y sugerencias sin pagar nada.

Puedes consultar sobre: estado de expedientes, requisitos de trámites judiciales, ubicación de juzgados, horarios de atención, costos de aranceles, y orientación general sobre procesos judiciales. No dan opinión legal sobre el fondo de tu caso.

SERJUS tiene módulos de atención en las sedes de las Cortes Superiores de cada distrito judicial a nivel nacional. En Lima, en la sede central del PJ (Palacio de Justicia, Av. Paseo de la República s/n, Cercado de Lima). Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. - 4:30 p.m.

No directamente. SERJUS no interviene en las decisiones judiciales ni puede ordenar a un juez que resuelva más rápido. Lo que sí puede hacer es canalizar tu queja por demora al órgano de control (ODECMA) para que investigue si la demora es injustificada.