¿La llamada al 113 Infosalud tiene costo?
No. La llamada al 113 es completamente gratuita desde cualquier teléfono fijo o celular y desde cualquier operador (Movistar, Claro, Entel o Bitel), las 24 horas, en todo el Perú.
¿Qué temas de salud puedo consultar en la Línea 113?
El menú principal tiene tres opciones: influenza (1), teleconsultas del Hospital Digital (2) y orientación general en salud (3). Dentro de la opción 3 están las ocho subopciones reales: medicina, planificación familiar y obstetricia, vacunación y enfermería, SIS, salud mental, alimentación saludable, SUSALUD y trámites y campañas del MINSA.
¿Cómo accedo a la orientación en salud mental por el 113?
Marca 113, elige la opción 3 (orientación general en salud) y dentro de ella la opción 5. No basta con marcar el 5 apenas entra la grabación: salud mental es una subopción de la 3, no del menú principal. Psicólogos del MINSA dan contención emocional, orientación y prevención del suicidio, gratis y confidencial, las 24 horas.
¿La Línea 113 atiende las 24 horas?
Sí. La Línea 113 Infosalud del MINSA atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo feriados, a nivel nacional.
¿Tiene la Línea 113 WhatsApp o correo?
Sí. Además de la llamada al 113, puedes escribir por WhatsApp o Telegram a los números 955 557 000 y 952 842 623, o al correo [email protected]. La atención es gratuita, confidencial y a nivel nacional.
¿Qué diferencia hay entre el 113 (Infosalud) y el 106 (SAMU)?
El 113 Infosalud es para consultas, orientación e información en salud. El 106 (SAMU) es para emergencias médicas que requieren ambulancia y atención prehospitalaria inmediata. Si hay riesgo de vida, llama al 106.
¿Qué profesionales atienden la Línea 113?
Un equipo multidisciplinario de profesionales del MINSA en medicina, psicología, obstetricia, enfermería y nutrición, capacitados para orientarte y derivarte cuando sea necesario.
¿En qué se diferencia el 113 del MINSA de la Línea 113 del SIS?
El 113 Infosalud del MINSA orienta sobre salud en general (síntomas, vacunas, salud mental, medicamentos). La consulta sobre afiliación, cobertura y reembolsos del Seguro Integral de Salud se canaliza por la línea del SIS. Si tu duda es sobre tu seguro, revisa nuestra guía de la Línea 113 del SIS.
¿Marqué la opción 5 y no me contestó ningún psicólogo. Por qué?
Porque la opción 5 no existe en el primer menú. El árbol de voz empieza con influenza (1), teleconsultas del Hospital Digital (2) y orientación general en salud (3). Salud mental es la subopción 5 dentro de la 3. Si marcaste el 5 apenas entró la grabación, el sistema no te lleva con un psicólogo. Vuelve a llamar y haz la ruta 113 → 3 → 5.
¿Me piden el DNI? ¿Puedo llamar sin dar mis datos?
El personal te pedirá tus datos de identificación para registrar la llamada, pero la ficha oficial del servicio es explícita: si no deseas brindarlos o no los tienes, recibes la atención de todas formas. Nadie puede negarte la orientación por no identificarte.
¿Qué pasa si mi caso no se resuelve durante la llamada?
Si el caso es complejo, el personal te pide un número de contacto y debe responderte en un plazo máximo de 24 horas. Así lo establece la ficha oficial del servicio.
¿La opción 5 sirve para bullying, adicciones o problemas de pareja?
Sí. La ficha oficial lista dentro de la opción 5: depresión, ansiedad y estrés; problemas de pareja; adicciones y problemas de conducta, aprendizaje o sexualidad; y casos de bullying con soporte psicológico. No es una línea solo para crisis suicidas.
¿La orientación del 113 reemplaza una terapia psicológica?
No. El 113 es orientación y contención emocional por teléfono, no un tratamiento. Si tu caso necesita seguimiento, te derivan a un Centro de Salud Mental Comunitario (CSMC), donde la atención psicológica y psiquiátrica ambulatoria es gratuita si tienes SIS.
¿Qué diferencia hay entre la opción 5 y la opción 4 del 113?
La opción 5 es orientación psicológica del MINSA: gratuita y confidencial, tengas o no seguro. La opción 4 es del Seguro Integral de Salud: afiliación, requisitos, cobertura y beneficios. Las dos viven dentro de la opción 3. Si tu consulta es sobre tu seguro y no sobre tu salud emocional, marca 113 → 3 → 4.
