¿Qué opción del 113 es para consultas del SIS?
Para temas del Seguro Integral de Salud debes elegir la opción del SIS dentro del menú del 113 (habitualmente la opción 4). El orientador te ayuda con afiliación, cobertura, centro de salud asignado y reclamos. Como las opciones del menú pueden cambiar, escucha el mensaje completo y, si dudas, espera la opción de atención al ciudadano.
¿Qué puedo consultar del SIS por la línea 113?
Puedes verificar si estás afiliado al SIS, conocer tu tipo de seguro y cobertura, saber qué establecimiento de salud (IPRESS) tienes asignado, pedir orientación para cambiar de centro de salud, consultar por reembolsos o sepelio y presentar reclamos sobre la atención recibida. Ten tu DNI a la mano.
¿Es gratis llamar al 113 desde celular?
Sí. La línea 113 es completamente gratuita desde cualquier teléfono fijo o celular en todo el Perú, sin importar el operador (Movistar, Claro, Entel o Bitel), las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Cuál es la diferencia entre la línea 113 y Aló SIS (01) 514-5555?
La línea 113 (INFOSALUD) es del Ministerio de Salud, atiende 24/7 y deriva las consultas del SIS a través de su menú. Aló SIS, al (01) 514-5555 opción 1, es la central del propio SIS y atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. para afiliación y trámites. Para una consulta nocturna o de fin de semana conviene el 113; para un trámite específico del SIS en horario de oficina, Aló SIS.
¿Atienden de madrugada y fines de semana?
Sí. La línea 113 funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, incluyendo madrugadas, feriados y fines de semana. Aló SIS, en cambio, solo atiende en horario de oficina de lunes a viernes.
¿La línea 113 ofrece apoyo en salud mental?
Sí. El 113 tiene una opción dedicada a salud mental (habitualmente la opción 5) donde psicólogos brindan orientación, apoyo emocional y prevención del suicidio y la violencia las 24 horas. Es confidencial y gratuito, tengas o no SIS. Si la persona está afiliada al SIS, la atención y derivación posterior es cubierta sin costo.
¿Puedo llamar al 113 si todavía no tengo SIS?
Sí. La línea 113 es un servicio público del MINSA para toda la población, tengas o no seguro. Puedes pedir orientación médica, información de vacunas, apoyo en salud mental y orientación sobre cómo afiliarte gratis al SIS si no cuentas con ningún seguro de salud.
¿Hay otros canales además del teléfono para consultar el SIS?
Sí. Puedes verificar tu afiliación con tu DNI en el portal del SIS, usar la app oficial «SIS: Asegúrate e Infórmate», escribir a [email protected] o, para INFOSALUD, contactar por WhatsApp o Telegram a los números 955 557 000 y 952 842 623 y al correo [email protected].
