¿Qué opción del 113 es para consultas del SIS?
La ruta es 113 → opción 3 (orientación general en salud) → opción 4 (Seguro Integral de Salud). La opción 4 no está en el menú principal, sino dentro de la 3. El orientador te ayuda con afiliación, cobertura, centro de salud asignado y reclamos. Como las opciones del menú pueden cambiar, escucha el mensaje completo y, si dudas, espera la opción de atención al ciudadano.
¿Qué puedo consultar del SIS por la línea 113?
Puedes verificar si estás afiliado al SIS, conocer tu tipo de seguro y cobertura, saber qué establecimiento de salud (IPRESS) tienes asignado, pedir orientación para cambiar de centro de salud, consultar por reembolsos o sepelio y presentar reclamos sobre la atención recibida. Ten tu DNI a la mano.
¿Es gratis llamar al 113 desde celular?
Sí. La línea 113 es completamente gratuita desde cualquier teléfono fijo o celular en todo el Perú, sin importar el operador (Movistar, Claro, Entel o Bitel), las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Cuál es la diferencia entre la línea 113 y Aló SIS (01) 514-5555?
La línea 113 (INFOSALUD) es del Ministerio de Salud, atiende 24/7 y deriva las consultas del SIS a través de su menú. Aló SIS, al (01) 514-5555 opción 1, es la central del propio SIS y atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. para afiliación y trámites. Para una consulta nocturna o de fin de semana conviene el 113; para un trámite específico del SIS en horario de oficina, Aló SIS.
¿Atienden de madrugada y fines de semana?
Sí. La línea 113 funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, incluyendo madrugadas, feriados y fines de semana. Aló SIS, en cambio, solo atiende en horario de oficina de lunes a viernes.
¿La línea 113 ofrece apoyo en salud mental?
Sí, y es gratuito tengas o no SIS. Salud mental es la opción 5, pero está dentro de la opción 3 (orientación general): la ruta real es 113 → 3 → 5. Psicólogos del MINSA dan orientación, apoyo emocional y prevención del suicidio y la violencia las 24 horas, de forma confidencial. Si estás afiliado al SIS, la atención y la derivación posterior no te cuestan nada.
¿Puedo llamar al 113 si todavía no tengo SIS?
Sí. La línea 113 es un servicio público del MINSA para toda la población, tengas o no seguro. Puedes pedir orientación médica, información de vacunas, apoyo en salud mental y orientación sobre cómo afiliarte gratis al SIS si no cuentas con ningún seguro de salud.
¿Hay otros canales además del teléfono para consultar el SIS?
Sí. Puedes verificar tu afiliación con tu DNI en el portal del SIS, usar la app oficial «SIS: Asegúrate e Infórmate», escribir a [email protected] o, para INFOSALUD, contactar por WhatsApp o Telegram a los números 955 557 000 y 952 842 623 y al correo [email protected].
¿Marqué la opción 4 y no llegué al SIS. Por qué?
Porque la opción 4 no está en el menú principal. El árbol de voz empieza con influenza (1), teleconsultas del Hospital Digital (2) y orientación general en salud (3). El SIS es la subopción 4 dentro de la 3. La ruta correcta es 113 → 3 → 4.
¿Me piden el DNI para consultar mi afiliación al SIS?
La ficha oficial del 113 dice que, si no deseas dar tus datos de identificación o no los tienes, recibes la atención de todas formas. Ahora bien, para revisar tu afiliación en el sistema el orientador necesita identificarte: ten tu DNI a la mano si quieres una respuesta sobre tu caso concreto y no solo orientación general.
¿Qué pasa si mi consulta del SIS no se resuelve en la llamada?
Si el caso es complejo, el personal te pide un número de contacto y debe responderte en un plazo máximo de 24 horas, según la ficha oficial del servicio.
¿Qué otras subopciones hay dentro de la opción 3 del 113?
Ocho en total: medicina (1), planificación familiar y obstetricia (2), vacunación y enfermería (3), SIS (4), salud mental (5), alimentación saludable (6), SUSALUD (7) y trámites, campañas y otros servicios del MINSA (8).
¿Puedo afiliarme al SIS llamando al 113?
Por el 113 te orientan sobre la afiliación: requisitos, cobertura y beneficios. La afiliación en sí se gestiona por los canales del SIS. Si tu trámite es de afiliación, Aló SIS al (01) 514-5555 es la vía más directa.
¿Si mi reclamo es contra una clínica o un hospital, el 113 me ayuda?
Ese caso no es del SIS sino de SUSALUD, y tiene su propia subopción: 113 → 3 → 7. Desde ahí derivan reclamos contra una clínica, un hospital o una aseguradora.
