¿La Plataforma VIVA EsSalud funciona las 24 horas, los 365 días del año?
Sí. La Plataforma VIVA opera 24/7 los 365 días del año, incluyendo feriados. Puedes iniciar trámites en cualquier momento desde tu computadora, tablet o celular sin necesidad de acudir a una oficina de EsSalud.
¿Necesito crear una cuenta para usar VIVA EsSalud?
Sí. La primera vez debes registrarte en viva.essalud.gob.pe/viva/registrar con tu DNI, fecha de emisión del DNI, correo electrónico y celular. EsSalud te enviará tus credenciales por email en pocos minutos. Si no llegan, revisa la bandeja de spam.
¿Puedo afiliar a mi esposa, conviviente o hijos como derechohabientes por VIVA?
Sí. En el módulo Afiliación de Derechohabientes puedes inscribir a tu cónyuge, conviviente (con declaración de unión de hecho), hijos menores de edad, hijos mayores con discapacidad permanente y madre gestante. La inscripción es gratuita y se procesa en línea sin necesidad de mesa de partes.
¿Qué subsidios puedo solicitar por la Plataforma VIVA?
Puedes solicitar 4 subsidios económicos por VIVA: subsidio por maternidad (98 días, 128 si es parto múltiple o hijo con discapacidad — Ley 30367), subsidio por lactancia (S/820 por recién nacido vivo — Ley 27606), subsidio por incapacidad temporal (desde el día 21 de descanso, hasta 340 días — Ley 26790) y prestación por sepelio (hasta S/2,070). Todos tienen plazo de 6 meses para solicitarse.
¿Qué hago si mi seguro EsSalud aparece como inactivo en VIVA?
Si tu acreditación figura inactiva probablemente tu empleador no pagó los aportes (9% de tu remuneración) en el último periodo. Comunícate con RR.HH. para regularizar. Importante: en emergencias médicas tienes derecho a atención inmediata aunque tu seguro esté inactivo (Ley 26842, art. 39). También puedes denunciar ante SUNAFIL la falta de aportes.
¿La Plataforma VIVA reemplaza ir físicamente a una oficina de EsSalud?
Para la mayoría de trámites administrativos, sí. Afiliación de derechohabientes, cambio de centro asistencial, validación de CITT, subsidios, reactivación de expedientes, constancia de acreditación y consulta de estado de trámite se completan 100 % en línea. Solo trámites con verificación documental presencial (originales en custodia) pueden requerir mesa de partes adicional.
¿Las empresas y empleadores también pueden usar VIVA?
Sí. Los representantes legales y delegados de empresas usan VIVA Empresas para gestionar subsidios de sus trabajadores, validar CITT, solicitar reembolso del subsidio por incapacidad (Formulario 1040), reactivar expedientes observados y consultar el estado de los trámites. Más de 38,000 empresas están registradas a nivel nacional.
¿Cómo solicito el reembolso del subsidio por incapacidad temporal como empleador?
En VIVA Empresas, módulo Subsidios, selecciona Reembolso por Incapacidad Temporal. Carga el F.1040 firmado, el CITT validado, planilla del trabajador y voucher de pago. Plazo: 6 meses desde el término de la incapacidad. EsSalud paga en 30–90 días hábiles según verificación. La Res. 0750-2023/SEL-INDECOPI declaró barrera burocrática ilegal la prohibición de reembolso por simples observaciones formales.
¿Qué es el CITT Digital Cero Trámite y cómo se integra con VIVA?
El CITT Digital Cero Trámite es un programa de EsSalud (vigente desde 2022 con expansión 2024–2026) por el cual el certificado de incapacidad temporal se genera y valida automáticamente desde el sistema HIS del hospital, sin que el trabajador deba digitarlo manualmente en VIVA. En 2026 ya se emitieron 14,113 CITT digitales por +S/439,290 y existen 13 convenios institucionales firmados con empleadores grandes.
¿Cuánto demora EsSalud en aprobar un subsidio solicitado por VIVA?
El plazo legal estándar es de 30 días hábiles desde la presentación. En la práctica los subsidios por lactancia y sepelio se aprueban en 15–30 días. Maternidad e incapacidad temporal pueden tomar 30–90 días según verificación de aportes y validación de CITT. Si pasan más de 90 días sin respuesta, aplica silencio administrativo positivo o queja ante Defensoría del Pueblo (0800-15170).
¿Puedo recuperar mi contraseña de VIVA si la olvidé?
Sí. En la pantalla de login haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Ingresa tu DNI y correo registrado. El sistema enviará un enlace de recuperación al email. Si no tienes acceso al correo registrado, escribe a [email protected] adjuntando copia del DNI por ambos lados o llama al (01) 411-8000 opción 3 (Lima) / 0801-10010 (provincias).
¿La Plataforma VIVA tiene aplicación móvil o solo funciona en navegador?
VIVA funciona en navegador web responsive (se adapta al celular). Adicionalmente EsSalud ofrece la app EsSalud Mi Consulta (Android e iOS, marcha blanca 2025–2026) para citas, recetas, resultados de exámenes y consulta de descansos médicos. Mi Consulta es complementaria a VIVA: no reemplaza la gestión de subsidios ni la afiliación de derechohabientes.
