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Reclamo por calidad de servicio

OSIPTEL — Organismo Supervisor de Telecomunicaciones

En línea / Presencial gob.pe/osiptel

Reclama por internet lento, cortes de servicio o mala señal a tu operador. Plazo de resolución: 3 días hábiles. La velocidad mínima garantizada es 40% de la contratada en horas pico. La visita técnica es gratuita. Si no resuelven, escala a OSIPTEL vía checatucaso.osiptel.gob.pe o FonoAyuda 1844.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableOSIPTEL

Fuente oficialgob.pe/osiptel

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos OSIPTEL. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo 3 días hábiles

Modalidad En línea / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para presentar tu reclamo

Documentos e información que necesitas tener a la mano.

📝

Detalle del problema

Descripción clara del problema: internet lento, cortes de servicio, mala señal, etc.

📱

Número de línea

El número telefónico o código de cliente asociado al servicio afectado.

🪪

DNI

Documento Nacional de Identidad del titular del servicio.

Paso a paso

Cómo presentar tu reclamo por calidad de servicio

Sigue estos pasos para reclamar ante tu operador.

1

Documenta el problema

Toma capturas de pantalla, realiza un test de velocidad y anota las fechas y horas en que ocurre el problema.
2

Contacta a tu operador

Comunícate con tu operador a través de su web, aplicación móvil, teléfono o acude a una oficina presencial.
3

Presenta tu reclamo indicando el problema

Describe detalladamente el problema de calidad que estás experimentando y solicita un número de reclamo.
4

El operador debe responder en máximo 3 días hábiles

Para reclamos por calidad de servicio, el operador tiene un plazo máximo de 3 días hábiles para resolver.
5

Si no resuelve, escala a OSIPTEL

Si el operador no resuelve tu reclamo, puedes escalarlo a OSIPTEL a través de checatucaso.osiptel.gob.pe.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Reclamo por calidad de servicio

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Guarda siempre tu número de reclamo. Es tu comprobante y lo necesitarás si escalas a OSIPTEL.

La velocidad mínima garantizada es el 40% de la velocidad contratada en horas pico.

La visita técnica del operador es gratuita. No pueden cobrarte por verificar la calidad del servicio.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

No documentar el problema. Sin evidencia (capturas, tests de velocidad), tu reclamo es más difícil de sustentar.

No pedir número de reclamo. Siempre exige tu código de reclamo al presentar tu queja.

Conformarse con la respuesta del operador. Si no estás satisfecho, puedes escalar a OSIPTEL sin costo.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre reclamos por calidad de servicio

¿Cuánto tiempo tiene el operador para resolver?

3 días hábiles para reclamos por calidad de servicio.

¿Pueden cobrar por la visita técnica?

No, la verificación es gratuita.

¿Cuál es la velocidad mínima garantizada?

El 40% de la velocidad contratada en horas pico.

¿Cuál es la velocidad mínima garantizada de internet?

Los operadores deben garantizar al menos el 40% de la velocidad contratada en horas pico y el 70% fuera de horas pico para internet fijo. Para internet móvil, OSIPTEL publica mediciones en checatuinternetmovil.osiptel.gob.pe.

¿La visita técnica tiene costo?

No, la visita técnica para verificar problemas de calidad del servicio es completamente gratuita. El operador no puede cobrarte por diagnosticar ni reparar fallas que sean responsabilidad suya.

¿Qué hago si el operador no resuelve en 3 días?

Si no responde en 3 días hábiles, se aplica silencio administrativo positivo (tu reclamo se considera fundado). Además, puedes escalar tu caso a OSIPTEL a través de checatucaso.osiptel.gob.pe o llamando al FonoAyuda 1844.

¿Qué problemas puedo reclamar por calidad?

Internet lento, cortes frecuentes del servicio, mala señal, caídas de llamadas, interferencia, falta de cobertura en tu zona declarada, y cualquier deficiencia en la prestación del servicio contratado.

Información útil de OSIPTEL

Teléfono(01) 225-1313

Portalosiptel.gob.pe

Enlace directoCheca tu Caso

Plazo de respuesta3 días hábiles (calidad de servicio)

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¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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