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Apelación ante TRASU

OSIPTEL — Organismo Supervisor de Telecomunicaciones

En línea / Presencial gob.pe/9941

Apela la resolución de tu reclamo ante el TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios), segunda y última instancia administrativa de OSIPTEL. Plazo para apelar: 15 días hábiles. El TRASU resuelve en 25 días hábiles. Gratuito. Base legal: TUO del Reglamento de Reclamos (Res. CD 099-2022-CD/OSIPTEL).

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableOSIPTEL

Fuente oficialgob.pe/9941

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos OSIPTEL. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo 25 días hábiles

Modalidad En línea / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para apelar ante el TRASU

Documentos e información que necesitas para presentar tu apelación.

📄

Resolución del reclamo (del operador)

La resolución emitida por tu operador en respuesta a tu reclamo original.

🪪

DNI

Documento Nacional de Identidad del titular del servicio.

📝

Escrito de apelación

Documento donde expresas los motivos por los que no estás de acuerdo con la resolución del operador.

📅

Presentar dentro de 15 días hábiles

La apelación debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación de la resolución.

Paso a paso

Cómo apelar ante el TRASU

Sigue estos pasos para presentar tu apelación.

1

Recibir la resolución del operador a tu reclamo

Espera a recibir la resolución formal de tu operador en respuesta a tu reclamo. Esta es la primera instancia.
2

Presentar apelación dentro de los 15 días hábiles

Tienes un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibiste la resolución para presentar tu apelación.
3

Dirigir la apelación al operador

La apelación se presenta ante el operador, quien tiene la obligación de elevarla al TRASU de OSIPTEL.
4

El TRASU evalúa y resuelve en 25 días hábiles

El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios evalúa tu caso y emite una resolución en un plazo de 25 días hábiles.
5

La resolución del TRASU es de cumplimiento obligatorio

La resolución del TRASU es vinculante y el operador está obligado a cumplirla. Es la última instancia administrativa.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Apelación ante TRASU

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

El plazo de 15 días hábiles es improrrogable. Si no apelas dentro de ese plazo, la resolución del operador queda firme.

El TRASU es la última instancia administrativa. Después solo queda acudir al Poder Judicial.

Fundamenta bien tu apelación. Explica claramente por qué no estás de acuerdo con la resolución del operador.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

Exceder el plazo de 15 días hábiles. Si no presentas la apelación a tiempo, pierdes el derecho a apelar.

No fundamentar la apelación. Un escrito sin argumentos claros tiene menos posibilidades de éxito.

Presentar la apelación directamente a OSIPTEL. Debe presentarse ante el operador, quien la eleva al TRASU.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre la apelación ante el TRASU

¿Qué es el TRASU?

Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios, segunda instancia de OSIPTEL.

¿La resolución es definitiva?

Sí, es la última instancia administrativa; solo queda la vía judicial.

¿Puedo consultar el estado de mi apelación?

Sí, puedes consultar el estado en gob.pe/9166.

¿Qué es el TRASU?

El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL. Es la segunda y última instancia administrativa para resolver reclamos de telecomunicaciones. Creado por Resolución de Consejo Directivo N° 013-95-CD/OSIPTEL.

¿Cuánto tiempo tengo para apelar?

15 días hábiles desde que el operador te notifica la resolución de tu reclamo en primera instancia. El operador tiene 5 días hábiles para elevar tu expediente al TRASU.

¿La resolución del TRASU es definitiva?

Sí, es la última instancia administrativa. Si no estás conforme, puedes recurrir al Poder Judicial mediante una acción contencioso-administrativa, pero la resolución del TRASU se ejecuta mientras tanto.

¿Qué pasa si el operador no eleva mi apelación al TRASU?

Si el operador no eleva tu expediente en 5 días hábiles, puedes presentar una queja directamente ante el TRASU. OSIPTEL puede sancionar al operador por esta falta.

Información útil de OSIPTEL

Teléfono(01) 225-1313

Portalosiptel.gob.pe

Enlace directoApelación ante TRASU

Plazo de resolución25 días hábiles

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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