Checa tu Caso OSIPTEL: consulta el estado de tu reclamo de telecomunicaciones

Ingresa a checatucaso.osiptel.gob.pe o abre la app «Osiptel», inicia sesión con tu cuenta (validada con tu DNI y correo) y busca tu caso con el número de reclamo que te dio el operador o el número de expediente. Verás la etapa en que se encuentra: registrado, en evaluación, resuelto, en apelación o concluido.

Cuando tu operador no resolvió tu reclamo en el plazo, te respondió tarde, lo declaró improcedente o no te informó del resultado. No es para reclamar por primera vez: primero debes presentar tu reclamo ante la operadora y obtener un código de reclamo.

Reclamos de telefonía móvil, fija, internet, TV por cable y paquetes: facturación y cobros no reconocidos, calidad del servicio, cortes y suspensiones, baja, contratación no solicitada, migración, portabilidad y cambio de titularidad, entre otros.

Depende del tipo de reclamo: hasta 3 días hábiles en calidad e idoneidad, hasta 15 días hábiles en facturación y hasta 20 días hábiles en los demás casos. Luego tiene hasta 5 días hábiles para notificarte la respuesta.

Opera el silencio administrativo positivo: si la empresa no resuelve o no notifica dentro del plazo, el reclamo se considera fundado a tu favor. Conserva la fecha y el número de tu reclamo como prueba de que el plazo venció.

Tienes 15 días hábiles desde la notificación para apelar ante tu operador, que debe elevar el expediente al TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL) en máximo 3 días hábiles. El TRASU resuelve en segunda y última instancia administrativa.

Sí. Si se comprueba una infracción, OSIPTEL puede imponer multas que, según la Ley 27336, alcanzan hasta 350 UIT (S/1,925,000 con la UIT 2026 de S/5,500).

Sí, la app «Osiptel» (Google Play y App Store) permite registrar problemas, adjuntar pruebas, dar seguimiento y recibir notificaciones sobre el estado de tu caso desde el celular. También puedes llamar gratis al 1844.