¿La contrastación del medidor es gratuita?
Depende del resultado. Si el medidor resulta DENTRO DE LA TOLERANCIA (±5%, ISO 4064/OIML R49), el USUARIO paga la prueba (S/ 15-50 aprox. según EPS). Si resulta FUERA DE TOLERANCIA, la EPS asume el costo, reemplaza el medidor gratuitamente y recalcula hasta los últimos 6 meses. El reemplazo programado por vida útil (7-10 años) siempre es sin costo para el usuario.
¿Cuál es el plazo para reclamar por factura excesiva?
60 días CALENDARIO desde el vencimiento del recibo reclamado (Reglamento de Calidad SUNASS, Res. 011-2007-SUNASS-CD modificado por Res. 058-2023-SUNASS-CD). La EPS tiene 30 días hábiles para resolver + 5 días hábiles para notificar (total 35 hábiles máx). Vencido el plazo de 60 días, pierdes el derecho a reclamar.
¿Tengo que pagar el recibo primero para reclamar?
NO. Confirmación oficial SUNASS: no es requisito pagar para iniciar el procedimiento. Si una EPS te lo exige, es información incorrecta — procede denuncia ante SUNASS (0800-00-121). Si pagas "bajo protesta" conservas el derecho a reclamar y a que te devuelvan lo pagado en exceso si ganas.
¿Cómo apelo al TRASS SUNASS si la EPS rechaza mi reclamo?
Plazo: 15 días hábiles desde la notificación de la resolución EPS. El TRASS (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos, Res. 036-2019-SUNASS-CD) es segunda y última instancia administrativa. Resuelve hasta en 35 días hábiles. Sus decisiones son de cumplimiento obligatorio para la EPS.
¿Qué es consumo atípico?
Consumo que supera en MÁS DEL 100% el promedio histórico del usuario. Ejemplo: el recibo venía en S/ 40 y sube a más de S/ 80. La EPS debe detectarlo y refacturar en base al promedio histórico si no hay causa imputable al usuario. Principal causa real: fugas internas no visibles (inodoros, tuberías filtradas).
¿Cuánto cuesta el agua en SEDAPAL en 2026?
Tarifa subió +14.5% desde enero 2026 (de S/ 4.37 a S/ 5.00/m³ promedio). Doméstico por bloques: 0-10 m³ S/ 2.20, 10-20 m³ S/ 2.36, 20-50 m³ S/ 3.22, más de 50 m³ S/ 7.32. Tarifa social: S/ 1.92 primer tramo. El recibo se desagrega en cargo fijo + agua + alcantarillado + tratamiento (DL 1620).
¿Cuál es la vida útil del medidor?
Aproximadamente 7-10 años. SEDAPAL programa renovación periódica sin costo para el usuario. Meta 2026: reemplazar +835 000 medidores en el período regulatorio. Si tu medidor tiene más de 10 años o presenta fallas, puedes solicitar reemplazo sin costo.
¿Pueden facturarme sin medidor?
Sí, por asignación de consumo (volumen fijo mensual según categoría). Cuando no hay medidor instalado la EPS estima un consumo. Tienes derecho a solicitar instalación del medidor para pagar solo lo que realmente consumes — usualmente resulta mucho más económico.
¿Qué pasa si manipulo el medidor?
Manipular el medidor (romper precinto, invertirlo, instalar bypass) constituye HURTO DE AGUA — delito del Código Penal (art. 185/186). La EPS: recupera consumo no facturado retroactivo, corta el servicio y denuncia penalmente. Conexiones clandestinas se cortan inmediatamente con reposición onerosa.
¿Cuáles son los canales oficiales SUNASS para orientación?
Fono SUNASS nacional gratuito: 0800-00-121. Línea corta: 1899. Lima: (01) 614-3180 / 614-3181. WhatsApp: 961 431 800. Horario: lunes a domingo 7:00-19:00. Portal: sunass.gob.pe con mesa de partes virtual.
