¿Qué es el contraste del medidor de agua?
Es la prueba técnica que verifica si tu medidor está midiendo correctamente o si sobre-registra (marca más agua de la que realmente pasa). La ejecuta una entidad contrastadora autorizada y sirve para sustentar un reclamo cuando tu recibo subió de golpe sin explicación.
¿Dónde solicito el contraste del medidor?
Ante tu empresa prestadora (la EPS; en Lima y Callao es Sedapal), normalmente con el Formato N°7. El contraste suele pedirse dentro de un reclamo por consumo elevado o facturación. No se pide a la SUNASS: la SUNASS solo entra como segunda instancia si apelas.
¿Quién paga el contraste del medidor?
Depende del resultado. Si el medidor NO sobre-registra (mide bien), el costo lo paga el usuario y se carga al recibo. Si el medidor SÍ sobre-registra (marca de más), el costo lo asume la EPS, que además debe reponer el medidor y corregir lo facturado de más.
¿Cuánto cuesta el contraste del medidor?
El costo del contraste varía según cada empresa prestadora, así que no hay una cifra fija nacional. Lo importante es que solo lo pagas tú si el resultado muestra que el medidor mide bien; si sobre-registra, lo asume la EPS. Consulta el monto exacto con tu EPS.
¿Qué pasa si el medidor sobre-registra?
Si el contraste demuestra que el medidor marca de más, la EPS asume el costo de la prueba, debe reponer el medidor (con un plazo máximo de 12 meses) y corregir la facturación afectada por la lectura incorrecta.
¿Y si el medidor sub-registra, es decir marca de menos?
Si el medidor sub-registra (marca menos agua de la que pasa), la EPS también debe reponerlo, en este caso en un plazo más corto, de 15 días. El medidor debe medir con exactitud en ambos sentidos.
¿Cada cuánto deben revisar mi medidor?
La EPS es responsable de mantener operativos los medidores. Los medidores de hasta 20 mm de diámetro (que son más del 90% del parque domiciliario) deben tener una verificación periódica como máximo cada 5 años.
¿Quién instala y mantiene el medidor, yo o la empresa?
La empresa prestadora. La EPS es responsable de instalar y mantener operativos los medidores de su ámbito. Tú no compras ni cambias el medidor por tu cuenta: la gestión y la reposición las hace la empresa.
¿Cómo me facturan si no tengo medidor o no se puede leer?
Si no hay medidor o la lectura está impedida, se factura por tu promedio histórico de consumo. Cuando no existe ese promedio, se aplica la asignación de consumo que fija la SUNASS por categoría de usuario.
Mi recibo subió de golpe, ¿qué hago primero?
Antes de reclamar, descarta una fuga interna: cierra todas las llaves y mira si el medidor sigue girando, y revisa el tanque del inodoro. Si no hay fuga y el salto no tiene explicación, presenta un reclamo por consumo elevado ante tu EPS y, dentro de él, solicita el contraste del medidor.
¿El contraste es lo mismo que el reclamo?
No. El reclamo es el procedimiento ante tu EPS por la facturación o el servicio; el contraste es una prueba técnica del medidor que normalmente se pide dentro de ese reclamo para sustentarlo. Puedes reclamar por consumo elevado y, en paralelo, solicitar el contraste.
¿Puedo pedir el contraste por teléfono o internet?
El canal exacto depende de tu empresa prestadora, pero el reclamo en el que se enmarca el contraste puede presentarse por escrito, por teléfono o por la web de tu EPS. En Lima, Sedapal habilita canales presenciales y virtuales.
¿Qué normas regulan el contraste y la facturación del medidor?
El TUO del Reglamento de la Ley Marco (DS 016-2021-VIVIENDA) y el Reglamento de Calidad de la Prestación, sobre la base del Decreto Legislativo 1280. La SUNASS fue creada por el Decreto Ley 25965 y se rige por la Ley 27332, Ley Marco de los Organismos Reguladores.
¿Cuál es el teléfono de la SUNASS para orientarme?
El Fono SUNASS gratuito a nivel nacional es 1899 (desde fijo o celular). También atiende en Lima al (01) 614-3180 y por correo a [email protected]. El contraste en sí se solicita ante tu empresa prestadora.
