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Presentar reclamo por servicio de agua

Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento — SUNASS

Virtual / Presencial sunass.gob.pe

Presenta un reclamo formal ante tu empresa prestadora de servicios de saneamiento por problemas con el servicio de agua potable o alcantarillado. El trámite es gratuito y la empresa tiene 30 días hábiles para responder.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableSUNASS

Fuente oficialsunass.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos la SUNASS. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo 30 días hábiles

Modalidad Virtual / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para presentar reclamo por servicio de agua

Lo que necesitas para presentar tu reclamo formal.

🪪

DNI vigente

Documento Nacional de Identidad vigente del usuario que presenta el reclamo.

🔢

Código de suministro o número de recibo

Código de suministro asignado a tu conexión o número de recibo de agua reciente.

📋

Descripción del problema

Descripción detallada del problema que motiva el reclamo (falta de agua, cobro excesivo, etc.).

Paso a paso

Cómo presentar reclamo por servicio de agua

Sigue estos pasos para presentar tu reclamo de forma gratuita.

1

Identificar tu empresa prestadora

Identifica tu empresa prestadora de servicios de saneamiento (Sedapal, EPS, etc.) según tu ubicación.
2

Presentar reclamo en oficina o vía web

Presenta tu reclamo en la oficina de la empresa prestadora o a través de su plataforma web.
3

Recibir número de expediente

Recibe tu número de expediente para hacer seguimiento al reclamo.
4

Esperar respuesta en 30 días hábiles

La empresa prestadora tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para emitir su respuesta.
5

Si no estás conforme, apelar ante SUNASS

Si la respuesta no te satisface, puedes apelar ante la SUNASS como segunda instancia.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Reclamo por servicio de agua

CostoGratis

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Guarda siempre tu número de expediente. Es tu comprobante para hacer seguimiento y para una eventual apelación ante SUNASS.

Toma fotos de la evidencia. Si el problema es visible (fuga, agua turbia, etc.), documenta con fotos y videos.

El reclamo es gratuito en cualquier modalidad. No te pueden cobrar por presentar un reclamo, ni presencial ni virtual.

Puedes reclamar aunque no seas titular. Cualquier usuario del servicio de agua puede presentar un reclamo.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

No guardar el número de expediente. Sin este número no podrás hacer seguimiento ni apelar ante SUNASS.

Ir directamente a SUNASS sin reclamar primero a la empresa. SUNASS es segunda instancia; primero debes reclamar ante tu empresa prestadora.

No describir el problema con detalle. Una descripción vaga puede retrasar la resolución de tu reclamo.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre reclamos de agua

¿Puedo reclamar si no soy titular?

Sí, cualquier usuario del servicio puede presentar un reclamo, no es necesario ser el titular del suministro.

¿Cuánto demora la respuesta?

La empresa prestadora tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder tu reclamo.

¿Puedo reclamar si no soy titular?

Sí, cualquier usuario del servicio puede reclamar, no es necesario ser titular del suministro.

¿Cuánto demora la respuesta?

La empresa prestadora tiene máximo 30 días hábiles para responder en primera instancia.

¿Qué hago si no me responden?

Apela ante el TRASS de SUNASS (segunda instancia), que resuelve en 35 días hábiles. Llama al 0800-00-121.

¿Puedo reclamar por internet?

Sí, a través del portal web de tu empresa prestadora (ej: sedapal.com.pe en Lima) o por teléfono con tu DNI y código de suministro.

¿Cuál es la línea gratuita de SUNASS?

0800-00-121 (gratuita nacional). En Lima también: (01) 614-3180. Para Sedapal: Aquafono (01) 317-8000 (24/7).

Información útil de la SUNASS

Teléfono(01) 614-3180

Portalsunass.gob.pe

DirecciónAv. Bernardo Monteagudo 210-216, Magdalena del Mar, Lima

HorarioLunes a Viernes, 8:30 a.m. - 5:00 p.m.

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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Esperar respuesta en 30 días hábiles

Si no estás conforme, apelar ante SUNASS