🏛️ Entidades 🔥 Más Buscados 📖 Guías 🧮 Calculadoras ⚖️ Comparadores

Algunas funciones interactivas (búsqueda, calculadoras) requieren JavaScript. Todo el contenido informativo está disponible sin JavaScript.

📝

Reclamo por servicio de agua: cómo presentarlo ante tu EPS y SUNASS

Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento — SUNASS

Virtual / Presencial sunass.gob.pe

Si tu recibo de agua llegó demasiado alto, te cortaron sin razón o no llega agua a tu casa, tienes derecho a reclamar y es gratis. El reclamo se presenta primero ante tu empresa prestadora (la EPS; en Lima y Callao es Sedapal), que es la primera instancia. Si no estás conforme con su respuesta, apelas ante el TRASS de la SUNASS, que resuelve en segunda instancia. Aquí te explicamos qué puedes reclamar, los plazos exactos y cómo no quedarte sin respuesta.

Última actualización29 de mayo de 2026

Entidad responsableSUNASS · EPS / Sedapal

Fuente oficialsunass.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos la SUNASS. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratuito Reclamo y apelación, Art. 39

Tiempo 10 a 30 días háb. Según el tipo de reclamo

Dónde Tu EPS, luego SUNASS 1ª y 2ª instancia

Antes de empezar

Qué puedes reclamar sobre el agua y de qué tipo es

El Reglamento de Reclamos de la SUNASS clasifica los reclamos en tres tipos. Saber cuál es el tuyo importa porque define el plazo que tiene la empresa para responderte.

🧾

Comercial relativo a la facturación

Cuando el problema incide en el monto a pagar: recibo demasiado alto, consumo que no corresponde, cobros que no reconoces, refacturación. Es el reclamo más común. La EPS responde en 30 días hábiles.

🔧

Comercial no relativo a la facturación

Afecta indirectamente la facturación o limita tu acceso al servicio: negativa a instalar la conexión, cambio o retiro de medidor, cierre o reapertura. La EPS responde en 10 días hábiles.

🚿

Operacional

Problemas del servicio en sí: falta de agua, baja presión, agua turbia o con mal olor, fugas en la red, aniegos por alcantarillado. Si el corte estaba avisado, revisa las interrupciones programadas. La EPS responde en 10 días hábiles.

💡

El reclamo se presenta primero ante tu empresa, no ante la SUNASS

La EPS es la primera instancia (en Lima y Callao, Sedapal). La SUNASS solo entra como segunda instancia, a través del TRASS, cuando apelas porque no estás de acuerdo con la respuesta. Ir directo a la SUNASS sin reclamar antes a tu empresa es el error más frecuente.

Documentos necesarios

Requisitos para presentar tu reclamo de agua

No necesitas abogado ni pagar nada. Con esto basta para que te admitan el reclamo.

🪪

DNI o documento de identidad

Del usuario que presenta el reclamo. No hace falta ser el titular del suministro: cualquier usuario del servicio puede reclamar.

🔢

Código de suministro o recibo

El número de suministro (figura en tu recibo de agua) o un recibo reciente. Identifica tu conexión ante la empresa.

📋

Descripción clara del problema

Qué pasó, desde cuándo y qué pides. Mientras más concreto, más rápido lo resuelven. Adjunta fotos o videos si el problema es visible.

Paso a paso

Cómo presentar el reclamo ante tu empresa prestadora

El reclamo se interpone con el Formato N°2, de forma gratuita, por escrito, por teléfono o por la web de tu EPS.

1

Identifica a tu empresa prestadora

Según dónde vives. En Lima y Callao es Sedapal; en otras regiones, la EPS local (SEDAPAR en Arequipa, SEDALIB en Trujillo, etc.). Su nombre aparece en tu recibo.
2

Presenta el reclamo con el Formato N°2

Puedes hacerlo por escrito en una oficina de la empresa, por teléfono o por su web. Pide el Formato N°2 de reclamo o llénalo en línea. No te pueden cobrar por presentarlo.
3

Guarda tu número de expediente

Al presentarlo recibes un número de expediente. Consérvalo: es tu comprobante para hacer seguimiento y para apelar si hace falta.
4

Espera la respuesta dentro del plazo

30 días hábiles si es de facturación; 10 días hábiles si es operacional o comercial no relativo a la facturación. La empresa te notifica su decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.
5

Si no estás conforme, apela

Tienes 15 días hábiles para apelar. Tu reclamo sube al TRASS de la SUNASS (segunda instancia), que resuelve de forma gratuita.

Cuánto demora

Plazos de respuesta según el tipo de reclamo

Estos son los plazos máximos que fija el Reglamento de Reclamos para la primera instancia (tu EPS).

Etapa	Plazo (días hábiles)
Reclamo comercial de facturación	30 días hábiles para resolver
Reclamo operacional o comercial no de facturación	10 días hábiles para resolver
Notificación de la decisión	Dentro de 5 días hábiles de emitida
Apelación ante el TRASS	15 días hábiles para presentarla
Resolución del TRASS (2ª instancia)	30 días hábiles (prorrogables hasta 20)

✅

Silencio administrativo positivo: el plazo juega a tu favor

Si la empresa no resuelve tu reclamo dentro del plazo, opera el silencio administrativo positivo: tu reclamo se da por fundado automáticamente. Por eso es clave guardar el número de expediente y la fecha en que presentaste el reclamo.

Contacto comercial: [email protected]

Segunda instancia

Apelación y reconsideración: cómo llegar al TRASS de la SUNASS

Si la respuesta de tu EPS no te convence, tienes dos caminos, ambos dentro de 15 días hábiles de notificada la decisión.

🔁

Recurso de reconsideración (lo resuelve tu EPS)

Pides a la misma empresa que revise su decisión. Requiere una nueva prueba que antes no presentaste. Es opcional: no estás obligado a reconsiderar antes de apelar.

⚖️

Recurso de apelación (lo resuelve el TRASS)

Tu expediente sube al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS. La EPS debe elevarlo en 5 días hábiles y el TRASS resuelve en 30 días hábiles (prorrogables hasta 20). Su decisión agota la vía administrativa.

🆓

Todo el procedimiento es gratuito

Ni el reclamo ante la EPS ni la apelación ante el TRASS de la SUNASS tienen costo. Si tienes dudas, llama al Fono SUNASS 1899 (gratuito a nivel nacional).

No confundir

Reclamo vs. queja: cuál corresponde a tu caso

Son dos cosas distintas y se presentan ante distintas instancias. Esta confusión hace que muchos pierdan tiempo.

Reclamo y queja ante la SUNASS: en qué se diferencian

🧾Reclamo

Es sobre el servicio o la facturación: recibo alto, falta de agua, corte indebido. Se presenta ante tu EPS (primera instancia) y, si apelas, ante el TRASS.

📣Queja

Es sobre defectos en la tramitación: no te respetan los plazos, no elevan tu apelación, te maltratan. Se presenta ante el TRASS, en cualquier momento, y no suspende tu reclamo.

Ver cómo presentar una queja contra tu empresa de agua →

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Reclamo por servicio de agua

MontoGratuito

BaseArt. 39 del Reglamento de Reclamos

IncluyeReclamo, reconsideración y apelación ante el TRASS

Según tu EPS

Por dónde reclamar según tu empresa prestadora

El canal exacto depende de tu EPS, pero la regla es la misma en todo el país: primero la empresa, luego la SUNASS.

🏙️

En Lima y Callao: Sedapal

Reclamas ante Sedapal (oficinas comerciales, central telefónica o su web sedapal.com.pe) con tu número de suministro. Si no estás conforme, apelas ante el TRASS de la SUNASS.

🌎

En el resto del país: tu EPS local

La SUNASS supervisa alrededor de 50 empresas prestadoras. Reclamas ante la EPS de tu ciudad y el camino es idéntico: 1ª instancia la EPS, 2ª instancia el TRASS.

📞

Orientación de la SUNASS

Si no sabes cómo o dónde reclamar, llama gratis al Fono SUNASS 1899. Y si el problema afecta a todo tu barrio, una población organizada puede llevarlo en conjunto con Participa Vecino.

Base legal

Normas que sustentan tu reclamo de agua

El derecho a reclamar y los plazos no son favores de la empresa: están en la norma.

RCD 015-2023-SUNASS-CD

TUO del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento (consolida la RCD 066-2006-SUNASS-CD y sus modificatorias). Define tipos de reclamo, plazos, apelación y queja.

D. Leg. 1280

Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento: marco general de las EPS y de la regulación de la SUNASS.

D.S. 016-2021-VIVIENDA

TUO del Reglamento de la Ley Marco: derechos y obligaciones de usuarios y empresas prestadoras.

D.L. 25965 · Ley 27332

Creación de la SUNASS y Ley Marco de los Organismos Reguladores: su rol de regular, supervisar y resolver reclamos en segunda instancia.

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Guarda el número de expediente y la fecha. Son tu comprobante para el seguimiento, la apelación y para invocar el silencio administrativo positivo si no responden a tiempo.

No pagues el recibo observado para "no perder el reclamo". Un recibo en trámite de reclamo no se puede cortar; pagarlo a veces complica pedir la devolución.

Documenta con fotos y videos. Si el problema es visible (agua turbia, fuga, aniego), la evidencia acelera la resolución y sirve para la apelación.

Si dudas del medidor, pide el contraste. En un reclamo por consumo elevado puedes solicitar el contraste del medidor: si sobre-registra, lo paga la empresa.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

Ir directo a la SUNASS sin reclamar a la empresa. La SUNASS es segunda instancia; primero tiene que pronunciarse tu EPS.

No guardar el número de expediente. Sin él no puedes hacer seguimiento, apelar ni reclamar el silencio administrativo positivo.

Dejar pasar los 15 días para apelar. El plazo para apelar ante el TRASS corre desde que te notifican; si lo dejas vencer, la decisión queda firme.

Confundir el reclamo con la queja. Si el problema es cómo te tramitan (plazos, trato), eso es una queja ante el TRASS, no un reclamo.

Lo que siempre preguntan

Preguntas frecuentes sobre el reclamo de agua

¿Dónde se presenta el reclamo: en la SUNASS o en la empresa de agua?

Primero ante tu empresa prestadora (la EPS; en Lima y Callao es Sedapal), que es la primera instancia. La SUNASS interviene como segunda instancia a través del TRASS solo si apelas porque no estás conforme con la respuesta de la EPS.

¿Cuánto demora la respuesta a un reclamo de agua?

La EPS tiene 30 días hábiles para resolver un reclamo de facturación y 10 días hábiles para uno operacional o comercial no relativo a la facturación. Luego notifica la decisión dentro de 5 días hábiles.

¿Qué pasa si la empresa no responde mi reclamo a tiempo?

Opera el silencio administrativo positivo: si la EPS no resuelve dentro del plazo, el reclamo se considera fundado a tu favor.

¿Cuánto cuesta presentar un reclamo por el agua?

Nada. El procedimiento de reclamo y la apelación ante el TRASS son gratuitos, tanto de forma presencial como virtual (Art. 39 del Reglamento de Reclamos).

¿Qué tipos de reclamo de agua existen?

Tres: comercial relativo a la facturación (cuando incide en el monto a pagar), comercial no relativo a la facturación (instalación, cambio de medidor, etc.) y operacional (falta de agua, baja presión, agua turbia, fugas en la red).

¿Puedo reclamar si no soy el titular del suministro?

Sí. Cualquier usuario del servicio puede presentar el reclamo; no necesitas ser el titular del recibo.

¿Cómo apelo si no estoy de acuerdo con la respuesta de la EPS?

Presentas un recurso de apelación dentro de 15 días hábiles de notificada la respuesta. La EPS eleva el expediente al TRASS de la SUNASS, que resuelve en segunda instancia en 30 días hábiles (prorrogables hasta 20).

¿Qué diferencia hay entre apelación y reconsideración?

La reconsideración la resuelve la propia EPS y requiere presentar una nueva prueba; la apelación la resuelve el TRASS de la SUNASS. Ambas se presentan dentro de 15 días hábiles.

¿Puedo reclamar por internet o por teléfono?

Sí. El reclamo puede presentarse por escrito, por teléfono o por la web de tu empresa prestadora. En Lima, Sedapal habilita canales presenciales y virtuales.

¿Pueden cortarme el agua si tengo un reclamo en trámite?

No. No te pueden cortar el servicio por un recibo que está en trámite de reclamo. Si igual lo hacen, repórtalo a la SUNASS al Fono SUNASS 1899.

¿Hasta cuándo puedo reclamar un recibo de agua?

Conviene reclamar apenas detectes el problema y conservar los recibos. Los plazos de admisión los regula el Reglamento de Reclamos de la SUNASS y los aplica cada EPS, así que no dejes pasar el tiempo.

¿Cuál es el teléfono de la SUNASS para reclamos?

El Fono SUNASS gratuito a nivel nacional es 1899 (desde fijo o celular). También atiende en Lima al (01) 614-3180 y por WhatsApp. El reclamo en sí se presenta ante tu empresa prestadora.

¿Qué hago si el problema es por la tramitación y no por el servicio?

Si lo que falla es cómo te tramitan el reclamo (no te respetan los plazos, no elevan tu apelación), eso se resuelve con una queja ante el TRASS, que es distinta del reclamo.

Información útil de la SUNASS

Fono SUNASS1899 (gratuito nacional) · (01) 614-3180

Portalsunass.gob.pe

Sede centralAv. Bernardo Monteagudo 210-216, Magdalena del Mar, Lima

HorarioLunes a viernes, 8:30 a.m. – 5:30 p.m.

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

¿No encuentras tu trámite?

Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

Enviar solicitud

📋

Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error