¿Qué es ¡Participa vecino! de la SUNASS?
Es un espacio de diálogo de la SUNASS dirigido a poblaciones organizadas (juntas vecinales, asociaciones, AA.HH., mercados, cooperativas) que tienen un problema común de agua o alcantarillado, para reunirse con la empresa prestadora y buscar soluciones.
¿A quién está dirigido Participa Vecino?
A poblaciones organizadas: juntas vecinales, asociaciones de vivienda o de propietarios, asentamientos humanos, pueblos jóvenes, mercados, cooperativas y urbanizaciones. No es para casos individuales, sino para un problema que afecta a toda la zona.
¿Cómo solicito una reunión de Participa Vecino?
La organización escribe un correo a [email protected] indicando el nombre de la organización, la zona, el problema común de agua o alcantarillado y un contacto. La SUNASS coordina la reunión.
¿Cuánto cuesta participar?
Nada. ¡Participa vecino! es gratuito, igual que las audiencias públicas y los Consejos de Usuarios de la SUNASS.
¿Qué problemas se pueden llevar a Participa Vecino?
Problemas comunes de la zona: mala calidad del agua, cortes frecuentes, baja presión, falta de agua y aniegos o inundaciones por el alcantarillado. Debe ser un problema que afecta a la población organizada, no a un solo usuario.
¿Participa Vecino reemplaza un reclamo individual?
No. Participa Vecino es participación colectiva: tu barrio dialoga con la empresa. Si lo tuyo es un recibo alto o un corte indebido en tu casa, debes presentar un reclamo ante tu empresa prestadora; si es un mal trato en la tramitación, una queja ante el TRASS.
¿Qué son las audiencias públicas de la SUNASS?
Son reuniones abiertas donde la SUNASS presenta el estudio tarifario de una empresa prestadora antes de aprobar la tarifa, para recibir comentarios de los usuarios. La inscripción es gratuita y suelen realizarse de forma virtual por Zoom.
¿Qué son los Consejos de Usuarios de la SUNASS?
Son órganos consultivos de la SUNASS, creados por la Res. CD 030-2019-SUNASS-CD. Sus opiniones no son vinculantes, sus miembros son ad honorem y duran dos años. Son regionales: Norte, Sur, Oriente, Centro y Lima.
¿Quién puede ser miembro de un Consejo de Usuarios?
Personas propuestas por asociaciones de consumidores reconocidas por el INDECOPI, universidades y colegios profesionales. El cargo es ad honorem (no remunerado) y dura dos años.
¿Participa Vecino funciona solo en Lima?
No. La SUNASS supervisa a las empresas prestadoras de todo el país, por lo que el espacio de diálogo aplica a nivel nacional. La solicitud se hace por correo a [email protected] desde cualquier región.
¿Necesito que mi organización esté formalizada?
El espacio está pensado para poblaciones organizadas (junta vecinal, asociación, AA.HH., mercado, cooperativa). Conviene tener una directiva o representantes y datos de la organización para coordinar mejor la reunión.
¿La SUNASS obliga a la empresa a resolver el problema?
Participa Vecino es un espacio de diálogo y de acuerdos. La SUNASS, además, regula y supervisa a la empresa prestadora; si hay incumplimientos, ejerce su función de supervisión y fiscalización por la vía correspondiente.
¿Cuál es el teléfono de la SUNASS para orientarme?
El Fono SUNASS gratuito a nivel nacional es 1899 (desde fijo o celular). En Lima atiende al (01) 614-3180 y por correo a [email protected]. Para Participa Vecino, la solicitud se envía a [email protected].
¿En qué se diferencia Participa Vecino de una audiencia pública?
Participa Vecino es un diálogo entre una población organizada y su empresa prestadora por un problema concreto del servicio. La audiencia pública trata sobre el estudio tarifario de una empresa antes de aprobar la nueva tarifa y está abierta a cualquier usuario.
