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Queja contra empresa de saneamiento

Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento — SUNASS

Virtual / Presencial sunass.gob.pe

Presenta una queja formal ante la SUNASS cuando tu empresa prestadora de servicios de saneamiento no resuelve tus problemas. La queja es gratuita y la SUNASS tiene 30 días hábiles para resolverla.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableSUNASS

Fuente oficialsunass.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos la SUNASS. Verifica siempre en la fuente oficial.

CostoGratis

Tiempo30 días hábiles

ModalidadVirtual / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para presentar queja contra empresa

Lo que necesitas para presentar tu queja ante la SUNASS.

🪪

DNI vigente

Documento Nacional de Identidad vigente del usuario que presenta la queja.

🏢

Datos de la empresa prestadora

Nombre y datos de la empresa prestadora contra la cual presentas la queja.

📋

Descripción detallada del problema

Descripción clara y detallada del problema que motiva la queja, incluyendo fechas y circunstancias.

Paso a paso

Cómo presentar queja contra empresa de saneamiento

Sigue estos pasos para presentar tu queja de forma gratuita.

1
Intentar resolver con la empresa prestadora primero
Antes de acudir a SUNASS, intenta resolver el problema directamente con tu empresa prestadora.
2
Si no hay solución, presentar queja en SUNASS
Si la empresa no resuelve tu problema, presenta la queja ante la SUNASS.
3
Ingresar queja en sunass.gob.pe o en oficina
Puedes presentar tu queja a través del portal sunass.gob.pe o acudiendo a una oficina.
4
Adjuntar pruebas
Adjunta todas las pruebas que sustenten tu queja (fotos, documentos, recibos, etc.).
5
Esperar resolución
La SUNASS evaluará tu queja y emitirá una resolución en el plazo establecido.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Queja contra empresa de saneamiento

CostoGratis

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

La queja es diferente al reclamo. El reclamo va directamente a la empresa; la queja se presenta ante SUNASS cuando la empresa no cumple.

Documenta todo el proceso previo. Guarda constancias, números de expediente y respuestas de la empresa prestadora.

SUNASS puede sancionar a la empresa. Si la queja procede, SUNASS puede imponer sanciones a la empresa prestadora.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

No intentar resolver con la empresa primero. SUNASS requiere que hayas intentado resolver el problema con la empresa prestadora antes de presentar la queja.

No adjuntar pruebas suficientes. Sin evidencia, tu queja puede no prosperar. Adjunta fotos, recibos y comunicaciones previas.

Intentar presentar queja anónima. La queja requiere identificación; no se aceptan quejas anónimas.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre quejas contra empresas

¿Qué diferencia hay entre reclamo y queja?

El reclamo se presenta directamente ante la empresa prestadora por problemas con el servicio. La queja se presenta ante la SUNASS cuando la empresa no resuelve el problema.

¿Puedo presentar queja anónima?

No, para presentar una queja ante la SUNASS debe identificarse con su DNI y datos personales.

¿Diferencia entre reclamo y queja?

Reclamo: ante la empresa por problemas del servicio. Queja: ante SUNASS cuando la empresa no resuelve o atiende mal.

¿Puedo presentar queja anónima?

No, debes identificarte con DNI y datos personales.

¿Cómo presento queja ante SUNASS?

Llamando al (01) 614-3180, línea gratuita 0800-00-121, presencial en oficinas SUNASS, o Mesa de Partes Virtual en sunass.gob.pe.

¿Cuánto tiempo para resolver?

30 días hábiles desde la presentación de la queja.

¿SUNASS tiene WhatsApp?

Sí, al (01) 614-3180 exclusivamente para reportar problemas operativos (cortes, aniegos).

Información útil de la SUNASS

Teléfono(01) 614-3180

Portalsunass.gob.pe

DirecciónAv. Bernardo Monteagudo 210-216, Magdalena del Mar, Lima

HorarioLunes a Viernes, 8:30 a.m. - 5:00 p.m.

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¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

Queja contra empresa de saneamiento

Requisitos para presentar queja contra empresa

Cómo presentar queja contra empresa de saneamiento

Intentar resolver con la empresa prestadora primero

Si no hay solución, presentar queja en SUNASS

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Adjuntar pruebas

Esperar resolución