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Reclamo por emergencia negada

SUSALUD — Superintendencia Nacional de Salud

En línea / Presencial gob.pe/susalud

Si te negaron atención de emergencia en un hospital o clínica, reclama ante SUSALUD. La atención de emergencia es obligatoria por ley. No pueden condicionarla a ningún pago.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableSUSALUD

Fuente oficialsusalud.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos SUSALUD. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo Urgente

Modalidad En línea / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para reclamar por emergencia negada

Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante SUSALUD.

🪪

DNI

Documento Nacional de Identidad del paciente o del reclamante.

🏥

Nombre del establecimiento

Nombre completo del hospital o clínica donde se negó la atención de emergencia.

📅

Fecha y hora

Fecha y hora exacta en que ocurrió la negativa de atención.

📝

Descripción de la negativa

Descripción detallada de los hechos y, de ser posible, el nombre del personal que negó la atención.

Paso a paso

Cómo reclamar por emergencia negada

Sigue estos pasos si te niegan atención de emergencia.

1

Conocer tu derecho

Toda emergencia debe ser atendida sin condición — es tu derecho. Ningún establecimiento puede negarte atención de emergencia, sea público o privado.
2

Exigir atención

Si te niegan la atención, exige ser atendido y pide el nombre del responsable que está negando el servicio. Anota todos los detalles posibles.
3

Llamar al 113 opción 7

Llama inmediatamente al 113 opción 7 de SUSALUD para reportar la situación. Esta línea está disponible las 24 horas.
4

Presentar reclamo formal

Presenta un reclamo formal en SUSALUD con todos los datos: nombre del establecimiento, fecha, hora, descripción de la negativa y nombre del responsable.
5

Investigación y sanción

SUSALUD investiga el caso y puede sancionar al establecimiento con multas de hasta 500 UIT según la gravedad de la infracción.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Reclamo por emergencia negada

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

La atención de emergencia es un derecho constitucional. Ningún establecimiento puede negarla bajo ninguna circunstancia.

No pueden pedir pago previo. El establecimiento debe estabilizar al paciente primero y luego regularizar el tema administrativo.

Graba o documenta todo lo que puedas. Fotos, videos, nombres del personal y testigos ayudan a sustentar el reclamo.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

No anotar los datos del establecimiento. Sin el nombre, dirección y datos del personal responsable, el reclamo pierde fuerza.

No llamar al 113 en el momento. Reportar la emergencia negada en tiempo real permite una intervención inmediata de SUSALUD.

Aceptar la negativa sin reclamar. Si no reclamas, el establecimiento puede seguir negando atención a otros pacientes.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre emergencia negada

¿Pueden pedir pago antes de atenderme?

No, la atención de emergencia es obligatoria sin condición de pago. El establecimiento debe estabilizar al paciente primero.

¿Aplica en clínicas privadas?

Sí, toda clínica debe estabilizar al paciente de emergencia. Esto aplica tanto para establecimientos públicos como privados.

¿Qué sanción recibe el establecimiento?

Multas de hasta 500 UIT según gravedad. SUSALUD tiene la potestad de sancionar a cualquier establecimiento que niegue atención de emergencia.

Información útil de SUSALUD

Teléfono113 opción 7 (gratuita)

Portalsusalud.gob.pe

Enlace directogob.pe/susalud

Disponibilidad24 horas, los 7 días de la semana

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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