Te negaron atención de emergencia en una clínica u hospital: qué hacer

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   Conoce tu derecho y déjalo claro

   Toda emergencia debe atenderse sin condición. Indícale al personal que la Ley 27604 obliga a atender y estabilizar primero, y que no pueden pedirte pago, garantía ni DNI como requisito. Mantén la calma: tu prioridad es que el paciente sea atendido.

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   Exige la atención y documenta todo

   Pide ser atendido por escrito si es posible y anota el nombre del establecimiento, su dirección, la fecha y hora, y el nombre o cargo de quien niega el servicio. Graba audios o videos, toma fotos y reúne datos de testigos. Esa evidencia es la que da fuerza al reclamo.

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   Llama al 113 opción 7 en el momento

   Reporta la negativa de inmediato a la central INFOSALUD 113 opción 7 de SUSALUD: es gratuita y atiende las 24 horas, los 7 días. Reportar en tiempo real permite que SUSALUD intervenga mientras la emergencia sigue ocurriendo.

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   Denuncia por la app SUSALUD Contigo

   Desde la app SUSALUD Contigo registra el caso adjuntando fotos o video. Si lo marcas como emergencia, SUSALUD interviene en un plazo máximo de 24 horas. También puedes denunciar por sitr.susalud.gob.pe, por el portal gob.pe/469 o de forma presencial.

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   Presenta tu reclamo formal

   Formaliza el reclamo en el Libro de Reclamaciones en Salud de la propia IPRESS. El establecimiento tiene hasta 30 días para responder. Si no responde o la respuesta no te satisface, el caso se eleva a SUSALUD para su revisión. Conserva el código de tu reclamo.

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   Investigación y sanción a la IPRESS

   SUSALUD investiga la negativa y, de comprobarla, puede sancionar al establecimiento con multas de hasta 500 UIT según la gravedad. La negativa también puede acarrear responsabilidad penal del personal que la condicionó.

Denunciar que te negaron una emergencia no cuesta nada por ningún canal. Tampoco debes pagar por adelantado la atención de emergencia: ese es justamente el cobro que la ley prohíbe.

1. Paso 1Atención

   Primero se atiende y se estabiliza

   El establecimiento debe brindar la atención de emergencia mientras dure el riesgo grave, sin pedirte dinero ni garantías. El tema administrativo y de cobertura se resuelve después, no antes.

2. Paso 2Cobertura

   Si tienes SIS, EsSalud o una EPS

   El reglamento (DS 016-2002-SA) prevé que el establecimiento que atendió la emergencia gestione el cobro o reembolso con tu asegurador. Verifica tu cobertura activa —puedes hacerlo en la consulta de seguro— y comunica a qué seguro perteneces.

3. Paso 3Cobro indebido

   Si te cobraron de forma indebida

   Si te obligaron a pagar por adelantado o te cobraron de más para ser atendido, presenta el reclamo ante SUSALUD adjuntando boletas y comprobantes. SUSALUD supervisa y sanciona a la IPRESS; para la devolución del dinero por un cobro indebido también puedes acudir a INDECOPI bajo el Código de Consumo.

4. Paso 4Respaldo

   Guarda toda la documentación

   Conserva la historia clínica, las boletas, los comprobantes de pago y el código de tu reclamo. Son la base para exigir el reembolso, sustentar la denuncia y, de ser necesario, reclamar daños.