Cómo reclamar por mala atención en salud ante SUSALUD: EsSalud, SIS, EPS y clínicas

SUSALUD — Superintendencia Nacional de Salud

En línea / 113 Gratis Dos niveles: establecimiento + SUSALUD

Si te dieron mala atención en salud —EsSalud, SIS, una EPS, una clínica o un hospital— reclamar es gratis. El reclamo funciona en dos niveles: primero en el libro de reclamaciones del establecimiento, que tiene 30 días hábiles para responder; si no responde o no te satisface, lo escalas a SUSALUD por la plataforma SITR, la app SUSALUD Contigo o la línea 113 (opción 7). Aplica a toda IPRESS e IAFAS, tengas o no seguro.

Última actualización24 de junio de 2026

Entidad responsableSUSALUD

Fuente oficialsusalud.gob.pe

Verificado porAndrés Sánchez Botta

Guía informativa independiente. No somos SUSALUD. Verifica siempre en la fuente oficial (susalud.gob.pe).

Costo Gratis

Tiempo Establecimiento: 30 días hábiles

Modalidad En línea / Presencial

Lo que necesitas tener a la mano

Qué reunir antes de presentar tu reclamo en salud

Con estos datos tu reclamo se sustenta solo. No necesitas abogado ni pagar nada.

Tu DNI o documento de identidad

Del paciente afectado. Si reclamas por otra persona (un familiar, un menor o un adulto mayor), indícalo: cualquier tercero legitimado puede reclamar.

Nombre exacto del establecimiento y del personal

Razón social del hospital, clínica, posta o EPS, su dirección y los nombres completos del personal que te atendió. Esto identifica a la IPRESS o IAFAS responsable.

Fecha, hora y servicio afectado

Día y hora de los hechos y el área (emergencia, consulta externa, farmacia, admisión, cobertura). Cuanto más preciso, más rápido investiga SUSALUD.

Tus pruebas y el reclamo previo

Recetas, boletas, recibos, mensajes, fotos y copia de tu historia clínica. Si ya reclamaste en el libro del establecimiento, suma esa copia y su respuesta: es lo que necesitas para escalar a SUSALUD.

No confundas las vías

Reclamo, queja o denuncia: cuál corresponde a tu caso

Son tres figuras distintas. Elegir la correcta te ahorra semanas de demora.

Reclamo

Insatisfacción con la atención o la cobertura

Cuándo usarlo: demora excesiva, mala atención, maltrato, negativa de atención, cobro indebido o problema con tu cobertura.

Dónde va primero: al libro de reclamaciones del establecimiento (IPRESS o IAFAS), que tiene 30 días hábiles para responder.

Si no responde o no satisface: escalas a SUSALUD por SITR, la app o el 113.

Queja por defecto de tramitación

Cómo SUSALUD procesó tu trámite

Cuándo usarla: no es por el servicio de salud, sino por demoras o errores de la propia SUSALUD al tramitar tu reclamo o denuncia (un expediente parado, una notificación que no llegó).

Dónde va: ante SUSALUD, sobre el procedimiento administrativo ya iniciado.

Denuncia

Vulneración de derechos en salud

Cuándo usarla: una IPRESS o IAFAS vulnera tus derechos en salud (te niegan emergencia, no te entregan tu historia clínica, te niegan el libro de reclamaciones).

Qué busca: que SUSALUD fiscalice y sancione a la entidad. La multa va al Estado; tú no recibes dinero por esta vía.

La negligencia médica NO se resuelve por reclamo en SUSALUD

SUSALUD fiscaliza al establecimiento, pero no determina responsabilidad médica ni te indemniza. Si hubo mala praxis con daño, lesiones graves o muerte, las vías son otras y son independientes entre sí: el Colegio Médico del Perú (sanción ética al médico colegiado), el Ministerio Público y el Poder Judicial (vía penal contra el responsable; vía civil para reclamar una indemnización). Puedes activarlas en paralelo al reclamo en SUSALUD.

Paso a paso

Cómo reclamar por mala atención en salud, paso a paso

El reclamo funciona en dos niveles. Empieza siempre por el establecimiento; SUSALUD es la segunda instancia, no la primera.

Nivel 1 — Reclama primero en el establecimiento

1

Reúne tu evidencia

Anota fecha, hora, lugar y los nombres del personal. Guarda recetas, boletas, mensajes, fotos y una copia de tu historia clínica antes de irte del establecimiento.
2

Pide el libro de reclamaciones de la IPRESS o IAFAS

Toda clínica, hospital, posta, EPS o asegurador está obligado a tenerlo (físico o virtual). Registra tu reclamo describiendo los hechos con detalle y conserva tu copia o el número de registro.
3

Espera la respuesta: 30 días hábiles

El establecimiento tiene 30 días hábiles para responderte (DS 002-2019-SA). Si te responde y resuelve tu caso, el reclamo termina aquí.

Nivel 2 — Escala a SUSALUD si no responde o no te satisface

4

Presenta el reclamo ante SUSALUD

Si vencieron los 30 días hábiles sin respuesta o la respuesta no resuelve nada, lleva tu caso a SUSALUD por la plataforma SITR, la app SUSALUD Contigo o la línea gratuita 113 opción 7 (los pasos exactos están más abajo).
5

Adjunta tu reclamo previo y tus pruebas

Sube copia del reclamo del libro, la respuesta del establecimiento (si la hubo) y tus medios de prueba. Guarda el número de expediente que te genera el sistema.
6

SUSALUD investiga y resuelve

La investigación inicia en 24 a 48 horas y dura entre 30 y 60 días hábiles. SUSALUD puede fiscalizar a la entidad e imponer multas y medidas correctivas. Si tu caso es una emergencia, interviene en un máximo de 24 horas.

Cómo reclamar en línea

Reclamar en SUSALUD por internet: SITR, app y línea 113

Tres canales gratuitos, disponibles las 24 horas. Elige el que más te convenga.

Plataforma SITR

sitr.susalud.gob.pe

1. Entra a sitr.susalud.gob.pe (disponible 24/7).

2. Crea tu usuario con tu DNI o ingresa como persona natural.

3. Completa el formulario: datos del establecimiento, hechos, fecha y servicio afectado.

4. Adjunta tu reclamo previo en el libro y tus pruebas, y envía.

5. Guarda el número de expediente para hacerle seguimiento.

App SUSALUD Contigo

Android e iOS · 24/7

1. Descarga SUSALUD Contigo desde Play Store o App Store.

2. Regístrate con tu DNI y entra a la opción de reclamos o consultas.

3. Indica el establecimiento (público o privado), describe el hecho y adjunta fotos o documentos desde el celular.

4. Envía y revisa el estado de tu caso desde la misma app.

Línea 113 — INFOSALUD

Marca 113 opción 7 · gratis 24 h

1. Llama gratis al 113 y elige la opción 7.

2. Un orientador registra tu reclamo o consulta con tus datos y los del establecimiento.

3. Anota el número de registro que te dicten.

Útil si no tienes internet o si te niegan el libro de reclamaciones en el establecimiento.

¿Es una emergencia en curso?

Si te están negando una atención de emergencia o hay riesgo para la vida, marca el 113 opción 7 de inmediato o usa la app: cuando SUSALUD califica el caso como emergencia, interviene en un máximo de 24 horas. Para entender tus derechos en esa situación, revisa la guía de emergencia negada.

Información de pago

¿Cuánto cuesta presentar un reclamo en salud?

Pago — Reclamo por mala atención en salud

Costo totalGratis (sin costo)

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Contacto comercial: contacto@tramitesperu.com

Recomendación verificada

Lo que Trámites Perú recomienda

Exige el libro de reclamaciones; si te lo niegan, denúncialo. Es obligatorio en toda IPRESS e IAFAS. La negativa ya es una infracción: repórtala al 113 opción 7, la app o SITR con el nombre del establecimiento, fecha y hora.

Guarda tu copia y cuenta los 30 días hábiles. El establecimiento debe responder en ese plazo. Si vence sin respuesta, esa demora misma es motivo para escalar a SUSALUD con tu copia como prueba.

Pide tu historia clínica por escrito. Es tu derecho y es la prueba más fuerte. Si te la niegan, súmalo a tu reclamo: también es una vulneración de derechos en salud.

Si buscas una indemnización, no te quedes solo en SUSALUD. SUSALUD multa a la entidad, pero no te paga. Para reparación económica por mala praxis, suma la vía civil; en paralelo puedes denunciar al Colegio Médico y, si hubo daño grave, al Ministerio Público.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

Ir directo a SUSALUD saltándote el establecimiento. SUSALUD es la segunda instancia. Si no reclamaste primero en el libro del establecimiento, lo más probable es que te deriven de vuelta y pierdas tiempo.

Esperar una indemnización del reclamo. El reclamo en SUSALUD corrige y sanciona, pero no te paga. Si buscas dinero por mala praxis, esa es la vía civil, no el reclamo.

No quedarte con la copia ni el número de registro. Sin la copia sellada del libro o el número de expediente, no puedes probar que reclamaste ni hacer seguimiento ni escalar.

Confundir una emergencia con un reclamo común. Si te están negando atención de emergencia ahora, no esperes el trámite: marca el 113 opción 7 o usa la app; SUSALUD interviene en un máximo de 24 horas.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre reclamos en salud

¿Reclamo primero en el establecimiento o directo en SUSALUD?

Primero en el establecimiento: pide el libro de reclamaciones de la IPRESS o IAFAS y registra tu reclamo. Tiene 30 días hábiles para responder. Solo si no responde en ese plazo o la respuesta no te satisface, escalas a SUSALUD por SITR, la app SUSALUD Contigo o la línea 113 opción 7. SUSALUD no es el primer receptor del reclamo. Mira cómo dejar tu reclamo en el libro de reclamaciones.

¿Cuál es la diferencia entre reclamo, queja y denuncia?

El reclamo es por insatisfacción con la atención o cobertura (demora, negativa, mala atención) y va primero al libro del establecimiento. La queja por defecto de tramitación es por cómo SUSALUD procesó tu trámite, no por el servicio de salud. La denuncia ante SUSALUD es cuando una IPRESS o IAFAS vulnera tus derechos en salud y busca que se fiscalice y sancione a la entidad.

¿La negligencia médica se reclama ante SUSALUD?

No por esta vía. SUSALUD fiscaliza y multa a la IPRESS o IAFAS, pero no determina responsabilidad médica ni te indemniza. La negligencia o mala praxis se denuncia ante el Colegio Médico del Perú (sanción ética), el Ministerio Público o el Poder Judicial (vía penal o civil para la indemnización). Son vías independientes y puedes usarlas en paralelo.

¿Cómo reclamo en línea ante SUSALUD?

Entra a sitr.susalud.gob.pe, crea tu usuario con DNI, completa el formulario, adjunta tu reclamo previo y tus pruebas, y guarda tu número de expediente. También desde la app SUSALUD Contigo (Android e iOS), disponible 24/7. Conoce más de la app SUSALUD Contigo.

¿Contra quién y cuánto tiempo tengo para reclamar?

Contra cualquier IPRESS (prestador) o IAFAS (asegurador), público o privado: hospitales del MINSA y FFAA, EsSalud, SIS, EPS, clínicas, postas y centros de salud, tengas o no seguro. Tienes hasta 4 años desde el hecho para presentar el reclamo, según SUSALUD.

¿Cuánto demora la respuesta?

El establecimiento responde el reclamo del libro en 30 días hábiles. Si escalas a SUSALUD, la investigación inicia en 24 a 48 horas y dura entre 30 y 60 días hábiles. Si es una emergencia, SUSALUD interviene en un máximo de 24 horas. Todo es gratis.

¿Qué hago si me niegan el libro de reclamaciones?

El libro de reclamaciones es obligatorio en toda IPRESS, IAFAS y UGIPRESS. Si te lo niegan, eso ya es una infracción: denúncialo directo a SUSALUD por la línea 113 opción 7, la app o SITR, indicando el establecimiento, la fecha y la hora.

¿SUSALUD puede sancionar al establecimiento?

Sí. SUSALUD fiscaliza y puede imponer multas y medidas correctivas a las IPRESS o IAFAS que incumplan los derechos en salud. La multa va al Estado: tú no recibes dinero por esa vía. Conoce tus derechos en salud.

Información útil de SUSALUD

Teléfono113 opción 7 (gratuita)

Portalsusalud.gob.pe

Enlace directogob.pe/469

Tiempo de respuestaEstablecimiento 30 días hábiles · SUSALUD 30 a 60 días hábiles

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Redactado y verificado por Andrés Sánchez Botta, fundador de Trámites Perú — cobertura Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

Cómo reclamar por mala atención en salud ante SUSALUD: EsSalud, SIS, EPS y clínicas

Qué reunir antes de presentar tu reclamo en salud

Reclamo, queja o denuncia: cuál corresponde a tu caso

Insatisfacción con la atención o la cobertura

Cómo SUSALUD procesó tu trámite

Vulneración de derechos en salud

Cómo reclamar por mala atención en salud, paso a paso

Nivel 1 — Reclama primero en el establecimiento

Reúne tu evidencia

Pide el libro de reclamaciones de la IPRESS o IAFAS

Espera la respuesta: 30 días hábiles

Nivel 2 — Escala a SUSALUD si no responde o no te satisface

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