¿Para qué sirve la constancia de atención EsSalud?
Acredita que fuiste atendido en un centro asistencial de EsSalud en una fecha determinada. Sirve para justificar inasistencia laboral ante el empleador (no equivale a descanso médico), trámites legales (peritajes, demandas civiles, casos de violencia familiar), procesos administrativos y como medio probatorio cuando necesitas comprobar tu paso por el sistema de salud.
¿Puedo obtenerla por internet sin ir al centro asistencial?
Sí, en muchos casos. La Plataforma VIVA (viva.essalud.gob.pe) y la app EsSalud Mi Consulta tienen integrada la consulta de atenciones digitalizadas de Lima Metropolitana, Callao y varias regiones. Ingresas con tu DNI y descargas la constancia electrónica firmada. Si tu atención no aparece en línea (centros con registro físico o atenciones antiguas), tendrás que acudir presencialmente al centro asistencial.
¿La constancia de atención tiene costo?
No, es completamente gratuita para asegurados de EsSalud (titulares y derechohabientes). El derecho a la prestación incluye toda la documentación accesoria conforme a la Ley N.° 26790 y al D.S. N.° 009-97-SA. Si alguien te cobra por gestionarla, es servicio innecesario.
¿Es lo mismo que el CITT (descanso médico)?
No. La constancia de atención solo acredita que fuiste atendido en una fecha y centro determinados. El CITT (Certificado de Incapacidad Temporal para el Trabajo) es un documento diferente que otorga días de descanso médico justificados y, a partir del día 21 continuo o acumulado en el año, puede generar subsidio por incapacidad temporal de EsSalud para el trabajador. Si necesitas justificar días de descanso, pide CITT; si solo necesitas probar que estuviste en el centro, pide la constancia de atención.
¿Puede otra persona solicitar mi constancia?
Sí. Un familiar directo o apoderado puede solicitarla presentando su DNI, el DNI del asegurado y una carta poder simple firmada por el titular que autorice expresamente el trámite. Para casos de menores, lo solicita el padre/madre/tutor con DNI propio + acta de nacimiento o DNI del menor.
¿Cuánto demora la emisión de la constancia?
De 1 a 3 días hábiles desde la solicitud en el centro asistencial. Si tu atención está digitalizada en VIVA o Mi Consulta, la descarga es inmediata. En atenciones antiguas con archivo físico, puede demorar hasta 5 días hábiles según el centro.
¿La constancia incluye el diagnóstico médico?
No necesariamente. La constancia de atención típica solo acredita el hecho de la atención (fecha, centro, especialidad). Si necesitas detalle del diagnóstico, debes solicitar una copia de tu historia clínica, conforme a la Ley N.° 26842 (Ley General de Salud, art. 15) y a la R.M. N.° 214-2018/MINSA. La historia clínica es propiedad del paciente.
¿Y si fui atendido en el Callao? ¿Dónde la pido?
Los asegurados del Callao son atendidos por la Red Prestacional Sabogal, cuya sede principal es el Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren (Jr. Colina 1081, Bellavista). Para constancias de atenciones en el Callao acude a Admisión o Archivos del centro donde fuiste atendido (Hospital Sabogal, Hospital de Ventanilla, policlínicos y postas de Callao, Bellavista, La Perla, La Punta, Carmen de la Legua o Mi Perú). La consulta digital por VIVA y Mi Consulta funciona igual para Callao.
¿Qué hago si me niegan la constancia o demoran sin explicación?
Por ley, EsSalud está obligado a entregar la documentación accesoria a la atención que prestó. Presenta reclamo formal en la Plataforma VIVA (viva.essalud.gob.pe), por el Libro de Reclamaciones EsSalud o llamando a (01) 411-8000. Para casos graves, denuncia al órgano de control institucional o a la Defensoría del Pueblo. Plazo máximo de respuesta del reclamo: 30 días hábiles.
