¿Qué es la serie 500?
Es una serie de numeración no geográfica, en el formato 500 XXX XXX, que el D.S. 018-2026-MTC creó como rango exclusivo para las llamadas y mensajes de texto (SMS) que las empresas usan con fines comerciales o publicitarios: telemarketing, promociones y ofertas. Su objetivo es que identifiques ese tipo de comunicación antes de contestar.
¿La serie 500 ya está funcionando en Perú?
Todavía no es exigible. El decreto, publicado el 15 de setiembre de 2026, da a los operadores (Movistar, Claro, Entel, Bitel y los demás) 180 días calendario desde su entrada en vigencia para adecuarse. Contando ese plazo, la obligación apunta hacia mediados de marzo de 2027 (fecha estimada por Trámites Perú a partir del plazo del decreto, no una fecha que la norma indique de forma literal).
¿Qué operadores deben usar la serie 500?
Todos los operadores de telefonía fija y móvil que operan en el Perú: Movistar, Claro, Entel, Bitel y cualquier otro. La obligación aplica a nivel nacional, sin excepción por empresa.
¿El operador puede ocultar o truncar el número 500?
No. El artículo 11.2 del decreto obliga a mostrar el número de la serie 500 de forma íntegra y visible al usuario que recibe la llamada o el mensaje de texto. Cursar la comunicación sin mostrar el número completo es una infracción muy grave.
¿Qué pasa si un operador no cumple con la serie 500?
El decreto modifica el artículo 258 del Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones (D.S. 020-2007-MTC) y agrega el numeral 27, que tipifica como infracción muy grave usar la numeración sin haber utilizado antes el 70% del bloque previo, no garantizar la trazabilidad de las comunicaciones, o cursar llamadas y SMS sin mostrar el número de forma íntegra.
¿Quién fiscaliza y sanciona el uso de la serie 500?
El MTC, a través de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones (DGFSC), y también INDECOPI, cada uno dentro del ámbito de sus competencias.
¿La serie 500 es lo mismo que el registro "Gracias, no insista" de INDECOPI?
No. "Gracias, no insista" es el registro de INDECOPI en el que te opones a recibir llamadas o mensajes de publicidad. La serie 500 es distinta: es la numeración que identifica que una llamada o SMS es de carácter comercial. Son trámites complementarios, no el mismo mecanismo.
¿La serie 500 me protege de estafas telefónicas o de la suplantación de bancos?
No directamente. La serie 500 identifica publicidad y telemarketing legal, no combate por sí sola el vishing (llamadas que suplantan a bancos o entidades) ni otras modalidades de estafa telefónica. Es un paso de transparencia comercial, no un escudo antifraude integral.
¿Qué base legal respalda la creación de la serie 500?
La Ley N.° 32323 (que modificó el artículo 58.3 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, para ampliar la prohibición de comunicaciones SPAM) y el Decreto Legislativo N.° 1723 (que estableció reglas para el uso de numeración en llamadas y SMS, y su trazabilidad, para evitar el anonimato en comunicaciones ilícitas). Sobre esa base se emitió el D.S. 018-2026-MTC.
¿Qué formato tendrá el número de la serie 500?
El formato es 500 XXX XXX, donde las X son los dígitos que identifican al bloque asignado a cada operador o campaña. Es una serie de numeración no geográfica, distinta a los números fijos o móviles habituales.
¿Debo hacer algún trámite para que me lleguen llamadas desde la serie 500?
No. La obligación es de los operadores, no tuya. Cuando la norma sea exigible, simplemente verás el número 500 XXX XXX de forma íntegra en la pantalla de tu celular al recibir una llamada o SMS publicitario.
