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Consultar estado de reclamo

OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería

100% en línea osinergmin.gob.pe

Consulta el estado de tu reclamo ante la empresa eléctrica o de gas natural. Seguimiento en línea, gratis e inmediato. Solo necesitas tu código de reclamo.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableOSINERGMIN

Fuente oficialosinergmin.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos OSINERGMIN. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo Inmediato

Modalidad 100% en línea

Documentos necesarios

Requisitos para consultar el estado de tu reclamo

Lo que necesitas para hacer seguimiento a tu reclamo.

🔢

Código de reclamo

El código que te entregaron al momento de presentar tu reclamo ante la empresa eléctrica o de gas.

🧾

Número de suministro

Tu número de suministro eléctrico o de gas natural que aparece en tu recibo.

Paso a paso

Cómo consultar el estado de tu reclamo

Sigue estos pasos para verificar el estado de tu reclamo ante la empresa eléctrica o de gas.

1

Tener a mano tu código de reclamo

Busca el comprobante que te entregaron al presentar el reclamo. Allí encontrarás el código de seguimiento.
2

Ingresar al portal de tu empresa

Accede al portal web de tu empresa eléctrica (Enel, Luz del Sur, etc.) o de gas natural (Cálidda).
3

Buscar la sección de consulta de reclamos

Navega hasta la sección de atención al cliente o consulta de reclamos dentro del portal.
4

Ingresar tu código de reclamo

Escribe tu código de reclamo en el campo correspondiente y haz clic en consultar.
5

Visualizar el estado y plazo

Revisa el estado actual de tu reclamo y el plazo máximo de resolución. Si venció el plazo, puedes apelar ante OSINERGMIN.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Consulta estado de reclamo

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Guarda siempre tu código de reclamo. Es el único medio para hacer seguimiento y apelar si es necesario.

La empresa tiene 30 días para resolver. Si no responde en ese plazo, el reclamo se resuelve a tu favor.

También puedes consultar por teléfono. Llama a tu empresa eléctrica y proporciona tu código de reclamo.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

Perder el código de reclamo. Sin este código no podrás hacer seguimiento ni apelar si es necesario.

Consultar en el portal equivocado. Asegúrate de consultar en el portal de tu empresa distribuidora, no en otra.

No apelar cuando vence el plazo. Si la empresa no responde en 30 días, debes apelar para que se resuelva a tu favor.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre el estado de reclamo

¿Dónde encuentro mi código de reclamo?

En el comprobante que te dieron al presentar el reclamo ante la empresa eléctrica o de gas. Si lo presentaste por teléfono, te lo dieron verbalmente.

¿Puedo consultar por teléfono?

Sí, llama a tu empresa eléctrica o de gas y proporciona tu código de reclamo para que te informen el estado.

¿Qué hago si venció el plazo de resolución?

Apela ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN o presenta una denuncia formal llamando al 0800-41-800.

Información útil de OSINERGMIN

Teléfono0800-41-800 (gratuita)

Portalosinergmin.gob.pe

Enlace directoosinergmin.gob.pe

Disponibilidad24 horas, los 7 días de la semana

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¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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