¿A quién le reclamo un recibo de luz elevado: a OSINERGMIN o a mi empresa eléctrica?
Primero a tu empresa distribuidora (Luz del Sur, Enel, Hidrandina, SEAL, etc.), que resuelve en primera instancia. Si no estás conforme, apelas ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN, que es la segunda y última instancia administrativa. Ambas etapas son gratuitas.
¿Cuánto cuesta reclamar un recibo de luz?
Es totalmente gratis, tanto el reclamo ante la empresa como la apelación ante la JARU de OSINERGMIN. No necesitas pagar ni contratar abogado.
¿En cuánto tiempo me responde la empresa eléctrica?
En 10 días hábiles si reclamas un corte y su reposición o un error de facturación simple en tarifa BT5B; en 30 días hábiles si se trata de exceso de consumo que requiere evaluación u otras materias. Si la empresa no responde en plazo, aplica el silencio administrativo positivo y el reclamo se resuelve a tu favor.
¿Me pueden cortar la luz mientras reclamo?
No por el monto que está en reclamo. La empresa no puede suspender el servicio ni exigirte el pago del importe reclamado mientras se resuelve. Sí debes seguir pagando los montos que no están en disputa. Si te cortan igual, presenta una queja ante la JARU.
¿Hasta cuándo puedo reclamar un cobro que ya pagué?
Tienes hasta 3 años desde que efectuaste el pago para reclamar el reintegro de montos cancelados (art. 14.2 de la Directiva 269-2014-OS/CD). En los demás casos, puedes reclamar mientras subsista el hecho que motiva el reclamo.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta de la empresa?
Apela ante la JARU de OSINERGMIN dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la resolución. La apelación se presenta ante la propia empresa (o ante OSINERGMIN, que la remite). También puedes pedir antes un recurso de reconsideración, que la empresa resuelve en 10 días hábiles.
¿Qué es el silencio administrativo positivo en un reclamo de luz?
Es la regla por la cual, si la empresa o la JARU no resuelven tu reclamo dentro del plazo legal, este se da por resuelto a tu favor. Puedes pedir que se declare presentando una queja ante la JARU.
¿Puedo pedir que revisen mi medidor de luz?
Sí. Si sospechas que el medidor está defectuoso, puedes solicitar su contrastación. Si la prueba confirma la falla, la empresa debe refacturar y devolver lo cobrado de más.
¿Qué necesito para presentar el reclamo?
Tu DNI, el número de suministro que figura en el recibo y el recibo que vas a cuestionar. No necesitas abogado ni pagar tasa alguna.
¿Cómo presento el reclamo a mi empresa eléctrica?
De forma presencial en una oficina de la empresa, por su portal web, su app, su central telefónica o su libro de reclamaciones. Indica el motivo, adjunta evidencia y guarda el código de reclamo que te entreguen.
¿Qué diferencia hay entre reclamo, queja y apelación?
El reclamo cuestiona el cobro o el servicio ante la empresa. La queja defiende tus derechos durante el trámite (por ejemplo, si te cortan por el monto reclamado o entorpecen el procedimiento) y se presenta ante la JARU. La apelación impugna la decisión de fondo de la empresa, también ante la JARU.
¿La decisión de la JARU es definitiva?
Sí, la JARU resuelve en segunda y última instancia administrativa: agota la vía administrativa. Solo puede cuestionarse después ante el Poder Judicial mediante un proceso contencioso-administrativo.
¿Este procedimiento aplica a Luz del Sur, Enel y las empresas de regiones?
Sí. El procedimiento de reclamo y apelación ante la JARU es el mismo para todas las empresas distribuidoras del país (Luz del Sur, Enel Distribución Perú, Hidrandina, Electrocentro, Electronoroeste, SEAL, Electrosur, entre otras), conforme a la Directiva 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN.
