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Reclamo por recibo de luz elevado

OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería

En línea / Presencial gob.pe/osinergmin

Guía para reclamar un recibo de luz elevado o cobros indebidos. Paso a paso, gratis. Aplica para Enel, Luz del Sur, Electrocentro y todas las empresas distribuidoras del país.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableOSINERGMIN

Fuente oficialosinergmin.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos OSINERGMIN. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo 30 días

Modalidad En línea / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para reclamar un recibo de luz

Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante la empresa eléctrica.

🧾

Recibo de luz

El recibo que deseas reclamar, donde aparece el consumo en kWh y el monto facturado.

🪪

DNI

Documento Nacional de Identidad del titular del suministro eléctrico.

🔢

Número de suministro

El número de suministro eléctrico que aparece en tu recibo de luz.

Paso a paso

Cómo reclamar un recibo de luz elevado

Sigue estos pasos para presentar tu reclamo ante la empresa eléctrica.

1

Revisar el detalle de tu recibo

Revisa el consumo en kWh que aparece en tu recibo de luz. Compáralo con tu consumo habitual para identificar si hay una variación anormal.
2

Comparar con recibos anteriores

Reúne los recibos de los últimos meses para comparar el consumo. Si hay un incremento inusual sin cambios en tus hábitos, tienes motivo para reclamar.
3

Presentar reclamo a la empresa eléctrica

Presenta tu reclamo de forma presencial en la oficina de la empresa, por su portal web o llamando por teléfono. Indica el motivo del reclamo y adjunta evidencia.
4

Recibir código de reclamo

La empresa te entregará un código de reclamo que te servirá para hacer seguimiento del estado de tu caso.
5

Esperar resolución

La empresa tiene 30 días para resolver tu reclamo. Si no responde en ese plazo, se resuelve automáticamente a tu favor.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Reclamo por recibo de luz

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Puedes pedir que revisen tu medidor si sospechas que está defectuoso. La empresa está obligada a realizar la verificación sin costo.

El reclamo no suspende la obligación de pago de los meses no reclamados. Debes seguir pagando los recibos que no están en disputa.

Si la empresa no responde en plazo, se resuelve a tu favor. Guarda tu código de reclamo como comprobante.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

No guardar el código de reclamo. Sin este código no podrás hacer seguimiento ni apelar si no estás de acuerdo.

Dejar pasar el plazo para reclamar. Tienes hasta 3 años desde que realizaste el pago para presentar reclamo. No esperes.

No comparar con recibos anteriores. Es fundamental tener evidencia de la variación para sustentar tu reclamo.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre el reclamo de recibo de luz

¿Puedo reclamar recibos anteriores?

Sí, tienes hasta 3 años desde que realizaste el pago para presentar un reclamo por exceso de cobro. La empresa debe resolver en 30 días hábiles.

¿Me cortan la luz mientras reclamo?

No, el servicio no puede suspenderse durante el reclamo del monto reclamado. La empresa está obligada a mantener el servicio activo mientras se resuelve.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la resolución?

Apela ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación.

Información útil de OSINERGMIN

Teléfono0800-41-800 (gratuita)

Portalosinergmin.gob.pe

Enlace directogob.pe/osinergmin

Plazo de resolución30 días calendario

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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