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Reclamo por servicio de gas natural

OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería

En línea / Presencial gob.pe/osinergmin

Cómo reclamar por facturación, calidad o suministro de gas natural en Perú. Guía paso a paso, gratis. Aplica para Cálidda y todas las empresas distribuidoras de gas natural.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableOSINERGMIN

Fuente oficialosinergmin.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos OSINERGMIN. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo 30 días

Modalidad En línea / Presencial

Documentos necesarios

Requisitos para reclamar por gas natural

Lo que necesitas para presentar tu reclamo ante la empresa de gas natural.

🧾

Recibo de gas

El recibo de gas natural que deseas reclamar, donde aparece el consumo y el monto facturado.

🪪

DNI

Documento Nacional de Identidad del titular del suministro de gas natural.

🔢

Número de suministro

El número de suministro de gas natural que aparece en tu recibo.

📝

Descripción del problema

Detalle claro del problema: facturación incorrecta, falta de suministro, calidad del servicio, etc.

Paso a paso

Cómo reclamar por servicio de gas natural

Sigue estos pasos para presentar tu reclamo ante la empresa de gas natural.

1

Identificar el problema

Determina el tipo de problema: facturación (cobro excesivo), suministro (corte o baja presión) o calidad del servicio.
2

Contactar a tu empresa de gas

Comunícate con tu empresa distribuidora. En Lima y Callao es Cálidda (Gas Natural de Lima y Callao). Llama al 614-1414.
3

Presentar reclamo formal con evidencia

Presenta tu reclamo formal de manera presencial, por web o por teléfono. Adjunta recibos, fotos o cualquier evidencia del problema.
4

Recibir código de reclamo

La empresa te entregará un código de reclamo que te servirá para hacer seguimiento del estado de tu caso.
5

Esperar resolución

La empresa tiene 30 días para resolver tu reclamo. Si no responde en ese plazo, se resuelve automáticamente a tu favor.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Reclamo por gas natural

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Si detectas fuga de gas, reporta de inmediato al 614-1414. Las fugas de gas son emergencias que requieren atención inmediata. No uses aparatos eléctricos cerca.

El servicio no puede suspenderse por el monto reclamado. Mientras dure el proceso de reclamo, la empresa debe mantener el suministro activo.

Guarda todos los comprobantes y evidencias. Fotos, recibos y cualquier documento que sustente tu reclamo serán fundamentales.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

No reportar fugas de gas de inmediato. Las fugas son emergencias; nunca esperes para reportarlas.

No guardar el código de reclamo. Sin este código no podrás hacer seguimiento ni apelar si es necesario.

No adjuntar evidencia al reclamo. Recibos, fotos y documentos ayudan a que tu reclamo se resuelva más rápido.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre reclamos de gas natural

¿Quién distribuye gas natural en Lima?

Cálidda (Gas Natural de Lima y Callao) es la empresa distribuidora de gas natural en Lima y Callao. Para emergencias, llama al 614-1414.

¿Puedo reclamar fugas de gas?

Sí, y debes reportar de inmediato al 614-1414. Las fugas de gas son emergencias que requieren atención inmediata. No uses aparatos eléctricos ni fósforos cerca del área.

¿Me cortan el gas si reclamo?

No, el servicio no puede suspenderse por el monto reclamado mientras dure el proceso de reclamo. La empresa debe mantener el suministro activo.

Información útil de OSINERGMIN

Teléfono OSINERGMIN0800-41-800 (gratuita)

Portalosinergmin.gob.pe

Emergencias Cálidda614-1414 (Lima y Callao)

Plazo de resolución30 días calendario

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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Recibir código de reclamo

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