Reclamo de gas natural por red: cómo reclamar a tu empresa y apelar ante la JARU

Primero a tu empresa distribuidora de gas natural por red (Cálidda en Lima y Callao, Contugas en Ica, Quavii/Naturgy en el norte), que resuelve en primera instancia. Si no estás conforme, apelas ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN, que es la segunda y última instancia administrativa. Ambas etapas son gratuitas.

Es totalmente gratis, tanto el reclamo ante la empresa distribuidora como la apelación ante la JARU de OSINERGMIN. No necesitas pagar ni contratar abogado.

Puedes reclamar la facturación elevada o cobros indebidos, la presión o calidad del suministro, problemas con la instalación interna, un medidor o regulador defectuoso, la refacturación y el corte indebido del servicio. La fuga de gas no es un reclamo: es una emergencia que debes reportar de inmediato a tu empresa distribuidora.

En 10 días hábiles si reclamas un corte y su reposición o un error de facturación simple; en 30 días hábiles si se trata de consumo que requiere evaluación u otras materias. Si la empresa no responde en plazo, aplica el silencio administrativo positivo y el reclamo se resuelve a tu favor.

No por el monto que está en reclamo. La empresa no puede suspender el servicio ni exigirte el pago del importe reclamado mientras se resuelve. Sí debes seguir pagando los montos que no están en disputa. Si te cortan igual, presenta una queja ante la JARU.

Tienes hasta 3 años desde que efectuaste el pago para reclamar el reintegro de montos cancelados (art. 14.2 de la Directiva 269-2014-OS/CD). En los demás casos, puedes reclamar mientras subsista el hecho que motiva el reclamo.

Apela ante la JARU de OSINERGMIN dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la resolución. La apelación se presenta ante la propia empresa (o ante OSINERGMIN, que la remite). También puedes pedir antes un recurso de reconsideración, que la empresa resuelve en 10 días hábiles.

Es la regla por la cual, si la empresa o la JARU no resuelven tu reclamo dentro del plazo legal, este se da por resuelto a tu favor. Puedes pedir que se declare presentando una queja ante la JARU.

Sí. Si sospechas que el medidor o el regulador están defectuosos, puedes solicitar su contrastación o revisión. Si la prueba confirma la falla, la empresa debe refacturar y devolver lo cobrado de más.

Tu DNI, el número de suministro o de cliente que figura en el recibo de gas y el recibo que vas a cuestionar. No necesitas abogado ni pagar tasa alguna.

El reclamo cuestiona el cobro o el servicio ante la empresa. La queja defiende tus derechos durante el trámite (por ejemplo, si te cortan por el monto reclamado o entorpecen el procedimiento) y se presenta ante la JARU. La apelación impugna la decisión de fondo de la empresa, también ante la JARU.

Sí, la JARU resuelve en segunda y última instancia administrativa: agota la vía administrativa. Solo puede cuestionarse después ante el Poder Judicial mediante un proceso contencioso-administrativo.

Sí. El procedimiento de reclamo y apelación ante la JARU es el mismo para todas las empresas distribuidoras de gas natural por red del país (Cálidda en Lima y Callao, Contugas en Ica, Quavii/Naturgy en el norte), conforme a la Directiva 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN.