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Libro de reclamaciones virtual

OSINERGMIN — Supervisor de Energía y Minería

100% en línea osinergmin.gob.pe

Presenta una queja formal ante OSINERGMIN a través del libro de reclamaciones virtual. Es gratuito, 100% en línea, y recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Última actualización6 de abril de 2026

Entidad responsableOSINERGMIN

Fuente oficialosinergmin.gob.pe

Verificado porEquipo TrámitesPerú.com

Guía informativa independiente. No somos OSINERGMIN. Verifica siempre en la fuente oficial.

Costo Gratis

Tiempo 30 días

Modalidad 100% en línea

Documentos necesarios

Requisitos para presentar una queja

Lo que necesitas para usar el libro de reclamaciones virtual.

🪪

DNI

Documento Nacional de Identidad para identificarte como reclamante.

📧

Correo electrónico

Dirección de correo electrónico válida donde recibirás la confirmación y la respuesta a tu queja.

📝

Descripción detallada del problema

Explica de forma clara y detallada el motivo de tu queja, incluyendo fechas, nombres y circunstancias.

Paso a paso

Cómo presentar una queja en el libro de reclamaciones

Sigue estos pasos para registrar tu queja formal ante OSINERGMIN.

1

Ingresar al libro de reclamaciones

Accede al libro de reclamaciones virtual en el portal de osinergmin.gob.pe.
2

Seleccionar tipo de reclamo o queja

Elige si tu comunicación es un reclamo (disconformidad con el servicio) o una queja (malestar con la atención).
3

Completar el formulario

Ingresa tus datos personales (DNI, nombre, correo) y describe detalladamente el problema o situación que deseas reportar.
4

Adjuntar evidencia

Si tienes documentos, fotos o comprobantes que respalden tu queja, adjúntalos al formulario para fortalecer tu caso.
5

Recibir código de seguimiento

Al enviar tu queja, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. OSINERGMIN responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Información de pago

Costo del trámite

Pago — Libro de reclamaciones

Costo totalGratis (sin costo)

Contacto comercial: [email protected]

Recomendación verificada

Lo que TrámitesPerú recomienda

Sé específico en tu descripción. Mientras más detallada sea tu queja, más fácil será para OSINERGMIN evaluar y resolver tu caso.

Guarda tu código de seguimiento. Lo necesitarás para consultar el estado de tu queja y la respuesta de OSINERGMIN.

Adjunta toda la evidencia posible. Fotos, recibos, correos y cualquier documento que respalde tu caso.

Ojo con esto

Errores que otros no te cuentan

Confundir el libro de reclamaciones con un reclamo a la empresa. El libro de reclamaciones va directo a OSINERGMIN, no a la empresa eléctrica.

No incluir datos de contacto correctos. Si tu correo electrónico es incorrecto, no recibirás la respuesta de OSINERGMIN.

Describir el problema de forma vaga. Una queja sin detalles específicos dificulta la evaluación y puede retrasar la resolución.

Lo que siempre preguntan

Lo que la gente pregunta sobre el libro de reclamaciones

¿Es lo mismo que un reclamo a la empresa?

No, el libro de reclamaciones va directo a OSINERGMIN. Un reclamo a la empresa se presenta ante la misma empresa eléctrica o de gas. El libro de reclamaciones es para quejas contra OSINERGMIN o contra las empresas reguladas cuando no te atienden adecuadamente.

¿Para qué casos se usa?

Se usa para quejas contra OSINERGMIN como institución o contra las empresas reguladas (electricidad, gas natural, hidrocarburos). Por ejemplo, mala atención, incumplimiento de plazos o irregularidades en el servicio.

¿Cuándo me responden?

OSINERGMIN tiene un plazo máximo de 30 días hábiles para responder tu queja. La respuesta llegará al correo electrónico que registraste en el formulario.

Información útil de OSINERGMIN

Teléfono1840 (a nivel nacional)

Portalosinergmin.gob.pe

Plazo de respuesta30 días hábiles máximo

Disponibilidad24 horas, los 7 días de la semana

¿Te fue útil esta guía?

¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar.

Contacto comercial: [email protected]

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Escríbenos y lo documentamos. Cada semana agregamos nuevas guías según lo que la gente necesita.

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Redactado por el Equipo Editorial de TrámitesPerú — división Salud y Consumidor. Información verificada con fuentes oficiales · Metodología · Política editorial · Reportar error

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